碰客（碰客户什么意思）_客人_碰到_电梯里

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1、食物饮品撒到到客人身上一定要及时道歉，因为这个客人带来了很大的烦恼，他的衣服也要去清洗，如果是一些很难清洗的，最好是赔给客人钱，如果衣服都已经没有办法洗掉污渍了，就必须赔偿。

2、如果是一般的消耗性物品，可以告诉顾客不需要赔偿了，如果是较为高档的餐具和用具，需要赔偿的话，服务人员要在合适的时机，用合适的方式告诉顾客，然后在结账时一起计算收款，要讲明具体赔偿金额，开出正式的现金收据。

3、首先不要慌张，向客人道歉，态度要陈恳。然后问客人是否方便把衣服带回去自己洗，过多久再来拿。顾客是上帝。

4、这种事情真难免的，一般情况下，如果服务员把汤或者查洒在了客人的身上，应该第一时间跟客人道歉，然后赶紧处理或者是让客人把衣服脱下来帮到他去洗。如果弄坏了，应该给人家赔偿。

碰客（碰客户什么意思）

1、例如，不要在电梯里谈论他人的隐私或与同事开玩笑。你无意识的笑话可能被认为是在取笑他们。例如，进入电梯后应尽量站在一旁，不要站在中间傻了，这可能会让人觉得下电梯很不方便。

2、老总您好，这是我的名片，我是某某电梯在某某区的销售经理，如有这方面的需要请您联系我。我们的愿景是不做最贵的不做最贱的只做最安全最舒适的最人性化的电梯。

3、对于要进来乘坐电梯的客人以“电梯上（下）楼”说明电梯的方向。询问客人要到的楼层，按下按钮。停在某楼层的时候，以“X楼，……”对该楼层做介绍。电梯门开关时提醒客人注意。客人离开电梯之前开着门。

服务员在楼层走道，发现客人来回走的。她应该有礼貌地向客人打招呼。这样才能让客人有宾至如归的感觉。当然这也是提醒客人注意。防止客人不小心摔跤。同时提醒客人注意来回走动会打扰到其他客人。

选择合适的主题为不同的客人介绍时，尽量让自己的语言显得温和又充满耐心。不要觉得接待这些客人是一件麻烦的事情，然后导致出现冷场的情况。当客人在说话的时候，要做一点耐心的倾听者。

要本着顾客是上帝的原则，主动承认错误，态度要端正，服务行业就是这样，由不得自己，每天都会遇到形形色色的客人，有好有坏，但是我们都必须真诚的服务，即使客人不对，那也应该委婉的提出来，而不是正面冲突。

酒店有要求，尽量记住客人姓名。遇到熟客的时候一定能称呼对方姓氏来，比如说：你好！王先生。你好！张小姐。这样能让顾客感觉到亲切和尊重。避免千篇一律的先生小姐之类的称呼。

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