本文目录
- 小能的客服软件售后怎么样
- 中国客服软件系统经历了怎样的发展历程
小能的客服软件售后怎么样
小能运营服务产品是小能科技为贯彻“以客户为中心”的宗旨，而特别为小能客户推出的一系列服务产品，目的是为了帮助客户更深层次的应用好小能智能客服系列产品，挖掘智能客服系统的深层价值，真正提高用户满意度、客服工作效率、用户转化率等。
服务产品系列：
1）业务咨询服务
2）系统对接服务
3）产品培训服务
4）个性化定制服务
5）数据运营服务
6）重大节日护航
7）企业版客户运营服务
(一) 、业务咨询服务：
小能在服务3000+客户，总结出多种优质客户使用方案，根据客户实际使用场景，可以帮助客户分析和梳理出客服系统最高效的使用方案。
(二) 、系统对接服务
1、 工单/CRM对接
将客户已有的多个系统进行一体化整合，客服工作只需登录小能系统即可。工单/CRM系统的展示内容完全由客户技术自定义，操作方式更加贴合客户业务场景，客服使用更加熟悉方便。
2、自有呼叫中心对接
将客户已有的多个系统进行一体化整合，客服工作只需登录小能系统即可。呼叫中心的配置完全由客户自己定义，客服无需再去熟悉其他呼叫中心系统，便于客服熟练操作。
3、自有机器人对接
将客户已有的多个系统进行一体化整合，客服工作只需登录小能系统即可。机器人的知识库可直接使用，机器人维护人员无需重新配置新的知识库及熟悉新的机器人系统，可以快速熟悉使用对接后的机器人系统。
(三) 、产品培训服务：
1、远程培训
讲师系统讲解、实时语音沟通答疑。
2、现场培训
现场操作指导使用，面对面答疑解惑。
3、定制培训：
- 根据客户业务场景等，进行定制培训方案制作。
- 集中培训讲解，分客服场、管理员场。
- 实际操作指导、使用问题答疑。
- 客服人员考核、测评工作。
- 根据培训期间客服学习、考核情况，输出FAQ文档。
结合客户实际使用场景制定专属培训方案，以客服熟悉的使用场景指导客服更快速的掌握小能的功能使用。
(四) 、个性化定制
1、前端UI定制
客户可以拥有个性化，和网站风格完全契合的聊天窗口，提高访客咨询体验。
2、ERP信息定制
可以实现多个系统统一整合在小能系统中，大大减少客服多系统切换操作的时间，提高客服工作效率及回复速度，增加访客的体验。
(五) 、数据运营服务：
基于客户业务场景，给出数据分析建议，为客户业务分析提供有效支撑；对比行业数据提供行业大数据指导。
(六) 、重大节日护航
1、保障方案定制
客户大促活动准备期间，根据客户业务场景、历史大促活动情况、本次大促活动预期情况、目前服务部署情况，进行保障方案客户化定制。贴近客户业务场景、个性化方案定制。
2、资源扩容
客户大促活动期间，根据预估咨询增长量，调整服务器资源，避免咨询压力过大导致服务出现异常，保障活动期间服务稳定。
平时使用正常服务环境，在活动期间可临时享受更高配置服务环境，让企业以最优惠的价格享受最合适的服务。
3、驻场服务
客户大促活动期间，护航专家在客户现场进行实时协助。
实时解答客服疑问，出现问题后，可以第一时间了解问题详情并联系小能护航团队进行处理，保障活动期间服务的稳定。
(七) 、企业版客户运营服务
7x24：周一至周日 0:00-24:00
欢迎关注vx:小能客户运营中心获取更多内容
中国客服软件系统经历了怎样的发展历程
在1990~2000年间，中国的互联网发展还处于初级阶段，沟通方式以电话为主，企业提供客户服务的方式也主要依靠呼叫中心。这种方式较为传统，几乎完全由人工进行操作，服务范围十分有限，效率极低。
网页在线客服
在2000~2010的十年间，中国的互联网高速发展并开始全面普及，互联网企业诞生，电脑成为部分人群工作、生活的必需品，人们开始有了对互联网在线客服的需求。与此同时，得益于计算机技术、电话集成技术与网络技术等高科技技术的进步，企业客服利用互联网软件系统，逐步跳脱出单一的电话呼叫模式，转为搭建网页在线客服体系。相较于传统的呼叫中心，网页在线客服服务覆盖范围更广，简单问题只需进行简短的在线交流便可解决，提升了工作效率，同时也顺应了中国进入互联网时代的发展趋势。
智能客服
自2010年后，中国的互联网发展上升到了一个新的高度。移动互联网、云计算、大数据、AI人工智能技术将传统的网页在线客服逐步带入了SaaS和智能化时代，全新的SaaS模式帮助企业大幅降低了客服中心的搭建成本，但产品功能却更加丰富。客服软件系统的应用场景也从最初的只针对售后逐步延伸到企业营销等多个环节。AI智能客服的出现，更是为企业发展带来了莫大的助力。
一方面智客服可以7*24小时在线为客户提供咨询服务，同时也可以辅助人工，筛选最佳答案帮助高效解决客户问题，提升客户服务体验；另一方面，智能客服的在线呼叫中心，可以帮助企业进行电销等营销业务，通过机器人进行集中电话呼出，不再需要人工逐个拨打，大大提高了工作效率
然后AI人工智能技术也从各个方面越来越好
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