本文目录
- 淘宝客服到底是什么样的工作
- 当淘宝客服是怎样一种体验
- 怎么当淘宝店铺客服
- 作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么
淘宝客服到底是什么样的工作
客服的工作内容如下：
1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；
2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；
3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；
4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
当淘宝客服是怎样一种体验
2个字
折寿
如果有谁和我说我做淘宝客服，特别是售后客服，我很开心，我爱这份工作。
我觉得，他的脑子。。。。。。。
下面列举几个典型的售后吐血场景。
- 东西用不成样还退回来，你们不是7天无理由退货嘛现在又说什么影响二次销售，这不诈骗嘛。
- 我没吃一下，怎么知道好不好吃，好吃我肯定不会退呀，不好吃肯定要退。
- 邮费怎么不退给我，你别管我有没有看详情，你没提醒我导致我买错，就是你承担。
- 劳资发过去一件衣服，退回来却是一包卷纸。
- 大号蹲个坑没及时回复直接开骂，你们出了问题就不管了吗？
- 你这玩意也太不耐用了，还没用几下就没有了，我才卖你几个钱，要耐用的买选项贵的啊。
- 要求顺丰到付，还来个拒收。
- 刚刚发出去的货才1天就开始催命还不到。
- 刚刚才发出去的货还没1分钟，就开始催命不要了。
- 快递服务不好，不送货也过来责怪客服。
- 为了大老远去拿这快递，我打了个车，途中吃了碗面，给报销一下。
- 凌晨2点发信息没人回复，一顿责怪。
- 讲理讲不过就开始讲你服务差。
- 那么多快递，你非选个最垃圾的。
- 你们太小气了，一点优惠也没有，我不开心。
- 明明申请电子发票，收到货问发票没看到。
- 包装都没彻底拆开检查清楚，就说少货。
- 补发了配件又要退货。
- 套套自己过力破了，也怪质量问题，还拍个特写。
- 一句呵呵，然后不说话了，你等着吧，肯定偷偷去写差评去了。
我说的这些，只有做过客服的人能感同身受。
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怎么当淘宝店铺客服
好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：
第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。
新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……
第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。
对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。
第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”
我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。
客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。
所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。
作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么
一般售前：解答客户问题，引导客户购买，促成成交
一般售后：耐心解答客户疑难问题，服务好客户，避免引起更深矛盾引起投诉。特别是遇到鸡蛋挑骨头客户，遇到这种退货就退货，别纠缠，中庸的聊天，挨骂也受着。一旦反驳，误会更深，更耽误时间
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