一年一度的3·15消费者权益保护日如约而至。 “提振消费信心”，是2023年全国消协组织消费维权年的主题。保障消费者权益，永远在路上。
过去一周，奥一网开启3·15权益保护周，解决“急难愁盼”——直击网红楼盘、预付式消费、食品安全、车企服务等热门领域。系列报道抽丝剥茧，倾听事实，还原真相。助力改善消费条件、营造消费氛围，促使消费者能消费、敢消费、愿消费，助力释放消费潜力，为经济发展注入更多活力动力。
基层治理周报
保交楼、稳民生
“网红盘”为何成消费投诉热点
房地产一头连着民生，一头连着发展。去年7月， 国家提出“保交楼、稳民生”，各地政府、房企发力，楼盘交楼速度明显加快。以深圳为例，上万套新房密集交付，给市场注入了信心。但是，部分“网红盘”因楼盘质量、货不对板等问题遭购房者投诉，也引起市场关注。
今年以来，奥一新闻“接诉即办”栏目收到的50多条关于房地产问题的投诉中，房屋质量问题占比近五成，其中大部分楼盘是两年前开盘的“网红盘”。
业界人士认为， “网红盘”成消费投诉的热点，除了自身的质量问题，还与新盘限价、房价回落等有着密切联系。该如何解决，将考验政府和开发商的智慧。
为何发生在今年？
在商品房预售制下，购房者并没有看到现房就付款买房，难免在交房时会因为种种问题发起消费投诉。针对楼盘的投诉，往年315期间也有不少，但今年的一大特点， “网红盘”在岁末年初密集交付，并成为消费投诉热点。
有统计显示，2023年春节前50天内，深圳大约18个楼盘超过1.4万套房交付。值得注意的是，18个楼盘，有约一半的属于提前交付。有业主在验房时发现，个别楼盘存在房屋质量差、涉嫌虚假宣传等问题。
为何开发商突击交房、提前交房。业内认为， 一方面是开发商要完成保交楼目标，向购房者证明自己的实力，增强购房者信心； 另一方面，部分资金紧张的开发商想通过提前交房回笼资金。对此，国家高端智库研究员宋丁认为， 这背后有政府推动的因素，营造一个相对积极的市场氛围，以利于激活市场，降低市场供需关系紧张情绪。
大量“网红盘”集中交房，也带来另一个问题——购房者集体投诉，投诉的重点是质量问题。这其中，既有均价超过10万元/平方米的“高档楼盘”，也有均价4万多元/平方米的“刚需楼盘”，它们都存在地下室漏水、装修质量差等问题。
奥一新闻“接诉即办”栏目梳理发现， 近期收到的50多条关于房地产问题的投诉中，房屋质量问题占比近五成，而且大部分楼盘都是两三年前的“网红盘”。
质量问题是焦点
开发商应保质保量交楼
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业内人士认为，购房者在抢购“网红盘”时对房屋价格、质量、规划等都抱有很高预期，房屋交房时如果与购房者的预期有很大差距，就容易引起投诉，而购房者投诉的一个焦点就是房屋质量问题。
为何不早不晚，“网红盘”在交楼前后遭业主集体投诉？
“最直接的原因是开发商没把楼建好，楼盘存在质量问题。”深圳资深地产评论人朱罗纪认为，从媒体的报道和业主展示的证据来看，部分“网红盘”的质量的确存在缺陷，给市场带来了不好的影响。开发商应该正视这一点。交付质量不达标是违约，开发商应按照合同标准保质保量交楼。
根据广东省住房和城乡建设厅的统计，2022年房屋建设工程质量常见问题的投诉数量为8713起。2022年上半年，房屋建筑工程质量常见问题投诉3959起，其中渗漏1125起，结构裂缝135起，其他问题2699起。从具体问题来看，居民投诉比例较大的问题是外墙渗漏(8.6%)、卫生间渗漏(6.8%)、内墙开裂(7.6%)、墙面地面空鼓(8.5%)。
房价回落
业主借助投诉质量等问题想争取利益
质量问题是今年“网红盘”开发商需要解决的一道难题，但购房者投诉的背后，除了这个客观存在的问题，还隐藏着哪些原因呢？
“楼盘质量问题是首要原因，更深层次的原因是，新盘限价叠加楼市调整导致了目前的投诉潮。”朱罗纪认为， 一方面，新盘限价带来“打新潮”，导致购房者争相入市。而限价之下，开发商利润受限，很难开发出好的产品，这就导致“网红盘”的种种质量缺陷。
另一方面，现在深圳新盘的价格基本跌回2020年，2020年以来买房的人就面临房价贬值。在历次的楼市调整中，如果价格下跌明显，就会出现较多的维权。购房者亏了钱，他的情绪是需要发泄的。在此过程中，购房者抱怨开发商楼盘质量不好、货不对板，开发商抱怨购房者因为房价下降来维权，都是片面的。应该将双方的看法结合起来分析。
宋丁也认为， 通常出现集体投诉，真正的原因还是预售楼盘出现房价下跌，业主借助投诉质量等问题想争取利益。这个问题很普遍，需要有制度进行约束。
房产维权不断
政协委员建议取消预售制
近年来，在商品房预售制下，房产维权现象屡见不鲜，存在楼盘烂尾和“交房即维权”等现象。针对这些楼市问题，全国政协委员、安徽省律师协会监事长周世虹连续多年 建议取消商品房预售制度，逐步推动向现房销售过渡。
周世虹表示，预售制度的实质是购房人预先付款，开发商后交房，中间交房等待期一般两年左右，这期间购房人不但要承担银行贷款利息和首付款的收益，还要承担逾期交房或不能交房的风险。
“经过30多年的发展，房地产开发企业已经完成了资本积累，商品房预售制度存在的历史条件已不复存在，商品房预售制度改革势在必行。” 周世虹建议彻底废除商品房预售制度，在全国范围内全面实行商品房现房销售。
全国政协委员、南通大学校长施卫东则认为，从2020年开始住房整体上供过于求，这时老百姓买期房承担了巨大的风险。开发商会因为房子销售不好，资金链断裂、规划调整、建筑成本增加、建筑商违约等各种原因停工，即使房子勉强造好了，也会有各种质量问题。
宋丁认为， 解决这些问题，要从预售制改革开始，逐步降低预售楼盘占比，直至转入现售制。同时，取消伴随预售制的预贷制，防止银行把市场风险提前转嫁给消费者。
“网红盘”交房即维权的背后，是购房者的合法权益无法保障。“交房即维权”成了开发商的伤，购房者的痛。这种现象大大降低了人们因买房带来的幸福感和获得感，不利于房地产市场平稳发展。政府相关部门、开发商应该拿出办法和诚意，让消费者投诉有门、求助有道，保护消费者合法权益，让购房者重塑对楼市的信心。
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网红盘被指买家秀与卖家秀不符！住建局：已成立工作专班
“3·15”专题报道
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预付式消费
在各种各样的预付费场景中，消费者都有可能“踩坑”。想要拿回自己的钱，总是难之又难。
消费者吴女士告诉奥一新闻，自己从去年开始就已经在大牛火锅福田凯旋豪庭店充值，目前卡里剩余余额还有2000元左右。然而，去年十月份，门店无预警关门，她带着余额卡曾到大牛火锅其他门店消费，但她被店家以“加盟店的充值会员卡无法通用”为由，拒绝她使用充值卡。
奥一新闻记者联系到大牛火锅总店相关负责人，对方表示， 此前加盟商老板欠款导致大牛火锅福田凯旋豪庭店无法退回会员预付款。且由于福田凯旋豪庭店是加盟费用，属于单独管理，因此无法在其他加盟门店消费。律师建议，消费者在充值的时候可以咨询沟通，也可以上网查询一下其他店的营业执照信息。消费者在遇到商家跑路的情况下，应当第一时间收集转款凭证等相关证据，向有管辖权的法院起诉，同时查封公司财产保障自己的合法权益。
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大门紧锁！深圳知名牛肉火锅一门店卷款跑路？市民投诉钱难退
隐瞒不利因素
门口“凭空”出现一个大型垃圾中转站，业主们怨声载道。
近日，广州市黄埔区网红楼盘合生中央城有业主向奥一新闻反映，合生中央城兰翠花园（J区）内建设了一个面积超300平方米、高度超6米的大型垃圾中转站，距离居民楼极近。而此前，J区业主对该垃圾中转站的建设并不知情。
奥一新闻对此进行走访，开发商表示，该垃圾中转站的建设合法合规，建成后会做覆土堆坡处理，同时增设绿植景墙，降低对住户的影响。
广州市黄埔区人民政府云埔街道综治办表示， 对合生中央城兰翠花园相关业主反映的情况相当重视，会做好协调沟通的桥梁，促进业主、开发商与相关部门三方共同解决问题。
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家门口变成了“垃圾站”，广州黄埔某楼盘业主：事前并不知情
热点新闻
过去一周
（3.13-3.19）
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No.1
从办不成事窗口看深圳的决心
近日，深圳市各级政务服务场所统一更名为政务服务中心，并使用统一的LOGO。
“办不成事”窗口虽小，解决的却很可能是群众和企业的“大问题”，小小的一个举动，反映的是政府部门鲜明的服务态度，折射的是深圳致力于营造便捷高效的政务服务环境的底色，深圳改革开放营商环境的锐气又回来了。
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No.2
11号线挤上热搜
深圳地铁正面回应：再买车！
“商务车厢应该改为普通车厢”“商务车厢能方便有需要的人士”“更应该解决的是高峰期引流”深圳地铁11号线因拥挤引发网友热议。
抽丝剥茧，要想从源头上解决运力不足的问题，需加快深圳地铁11号线二期工程建设，同时购买更多列车。
奥一网基层治理研究中心研究员注意到，3月3日，深圳地铁智能招采管理平台正式发布深圳地铁11号线列车增购车辆与车辆电气系统采购项目招标公告。
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No.3
电动车限速仅在表面？
记者暗访：仍有门店“上牌后再解速”
如今，电动自行车已成许多家庭的标配，随着而来的安全问题亦是社会各界关注的焦点。近年来，广州在整治电动车违规销售上不断加码，成效明显。记者走访广州多个电动自行车专卖店发现，大多数商家明确表示“拒绝改装”，但“解码”服务并未完全杜绝，少数门店仍有提供“先上牌再解速”服务。此外还有不少品牌门店销售中有“夸大续航里程”“保险理赔烦琐”等问题。
广州市市场监管局提醒消费者选购时，要检查车子是否贴有3C标志，同时保留好发票、收据或相关的电子交易凭证等证据。
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No.4
从黑榜中除名！
深圳这部门是怎么做到的？记者回访
今年2月份，《接诉即办》栏目跟进多个民生投诉。通过搭建沟通桥梁推动了11个民生案例的办理，涵盖交通出行、教育、医疗、房地产等多个领域。诉求无“小事”，件件直击市民需求。报道发布后反响热烈，切实推进事件进展，也因此收获了市民们的好评与点赞。
本月，宝安区国有资产监督管理局、坪山区坪山街道办在首期报道时，分别以50分位至黑榜、69分位至灰榜，报道发出后，积极回应、后期响应跟进处理，使得二次评分跃升次级红榜。
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No.5
“刀片头盔”是如何诞生的？
业内人士揭秘：成本不到10元
一个不合格的头盔，就是一个隐形杀手。315晚会中曝光的“刀片”头盔令消费者揪心。这些劣质头盔是如何诞生的？当前，中国电动自行车保有量已达3.5亿辆，每四名国人中就有一位“小电驴”骑行者，骑行安全如何保障？
有业内专家在接受奥一新闻记者采访时表示，劣质头盔生产成本不足10元，不法商家利用部分消费者“贪便宜、图省事”心理，大肆生产劣质低价头盔，扰乱了正常的市场经营秩序。他同时提醒广大骑行者，佩戴安全头盔是遇到危险后的最后一道防线，切莫大意。
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No.6
广州查 “问题美容针”企业
“颜值经济”如何严监管？
“基本上成本会在300多元，一次收费的话怎么都要3000元以上。”央视3·15晚会爆出部分不可注射的美容针利润惊人。该医美乱象共有六家涉事企业被点名，其中有三家公司均在广州白云区。上述关于美容针利润的发言即来自其中一家企业——易圣生物科技有限公司的工作人员。
3月15日晚间23点，广州市场监管官方微博发布公告，广州市、区市场监管部门已立即行动，第一时间赶至现场，对涉事企业进行核查处置。今年以来，医美治疗需求持续回升，医美市场正在释放新活力。在监管趋严的背景下， “合规化”经营应迅速成为整个行业的共识，让规范化后的医美市场空间进一步扩大。
广州天河区花城大道上的医美街
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No.7
拜师专家练本事
西城区试点培养基层治理“诸葛亮”
从今年年初起，北京市西城区为提升社工工作水平，进一步加强基层治理效能，在金融街街道试点“社工运营+专家督导”基层力量强化新模式。
具体来说，就是打破社区界限，从全街道挑选社工，由街道社会工作服务中心的负责人日常指导，参与街道重点任务谋划、实施，在实践中提高政治站位，增强本领。
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No.8
提振消费信心
深圳持续打造安心放心安全消费环境
日前，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，深圳消费者满意度从2020年的全国第57名跃升至2022年第12名，连续两年实现大跨步前进。在“3·15”国际消费者权益保护日，深圳市消委会围绕“聚焦高质量发展提振消费信心”主题，推出系列活动，持续营造更安全、放心的消费环境，让广大消费者放心消费、安全消费。
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来源：执笔：奥一网基层治理研究中心研究员 蒋清君 林诗妍 詹越慧 郑少纯
设计：郑柏琪
编辑：王泽权
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