近日，南京市江宁中医院分别举办两场12345政务服务热线业务培训活动，全院各服务窗口及行政职能人员共计200人参加培训。
培训会中，行风办胡雪梅主任就前期医院接待的12345患者投诉问题进行分析，分别从患者投诉的原因、处理患者投诉的原则、如何面对患者投诉、典型12345案例等方面进行讲解和经验交流，进一步强调“首诊、首诉负责制”的重要性，在日常工作中加强细节管理，提升院内工作人员的主人翁意识。
会后庄群副院长与参加培训的人员进行现场互动，从第一时间化解矛盾减少投诉以及如何通过提高优质服务避免投诉等方面与大家分享投诉处理经验。
下一步，医院将逐步完善相关的制度及宣传措施，加快整改12345政务服务热线中群众反映的突出问题，提高服务质量，提升服务速度，建设让人民群众更满意的江宁中医院。喻登辉
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