在国内无论是什么企业都需要一个400电话，400电话几乎成为了每一个企业的标配。400电话，不仅仅是一个简单的电话号码，而是企业话务智能管理平台和客户服务重要帮手。除了联系的作用之外400电话还有着以下几种作用。
（一）提高工作效率
解决同一时间客户来电增加时，企业电话常见的占线问题。
（二）提升企业形象
大多客户都偏爱正规、有实力的企业。400电话是经过多年市场验证，被众多大、中、小企业选择的合作伙伴，400电话也渐渐成为客户心中正规、可信赖的形象。一个号码终身使用，免除企业搬家换号烦恼，优质的服务质量，为企业积累更多新老客户。
（三）工号播报功能
在为客户提供人工服务前，系统自动播报每个接线员的工号，充分体现服务规范，提升客户对企业的好感度。
（四）通话录音功能
400电话会将每次人工接听电话的内容全部录下来，然后这些录音都是可以在后台下载和播放的，这样不仅可以帮助公司保留重要的语音资料，还可以用于考察人工接待的具体情况，便于企业对员工进行考核。
（五）客户留言功能
如果客户来访的较多或者电话被占线的话，就会让很多客户的问题无法解决，400电话就会提醒这些客户让他们留言，企业后续可以通过语音信箱的记录查看这些留言，便于企业及时的回复和处理客户的电话，这样可以大大的提高客户的满意度也可以避免客户的流失。
（六）统计功能
400电话都具有统计的功能，比如通话时长、通话数量等等一系列的数据，可以方便企业对于通话和客户资源的管理。
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