近日
优酷1元会员因退费续订问题引争议
2022年年末
优酷视频推出
“首月1元”会员优惠充值活动
但据多名用户反映
其在完成支付后才发现
支付宝相应页面中弹出的
实则为“优酷月月省”活动界面
支付1元后默认签约1年
除首月外，每月将自动扣费12元
由于并无长期会员需求
不少用户选择了提前中止参与该活动
不料却立刻收到了扣费24元的提示
“未完成任务，扣回已享优惠。”
这样霸道而带有惩罚性质的扣款说明
令用户们无奈又愤怒
取消会员包月需退回24元优惠
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投诉平台一个月接到近400单
“从APP跳出来的弹窗进入支付，一开始根本不知道自己参与了‘月月省’活动。”据上海网友小北描述，趁着假期临近，她想要在优酷视频重温《甄嬛传》，看到剧集上都挂着“VIP”的标志，“首月1元”的宣传弹窗便令她毫不犹豫地付款充值了。
“我只需要一个月的VIP，所以在第二天就点击取消了连续包月的自动续费。”被“罚款”24元后，小北觉得无法接受。 小北介绍道，当下大部分的视频会员均可以随时购买或者退订，即便选择了连续包月选项，也可按照自己的需求在任何时间暂停自动续费。
小北补充道，在黑猫投诉平台上，同样认为优酷存在虚假宣传及诱导消费的用户更不在少数。据该平台统计， 12月针对优酷“1元会员”的投诉就有近400单。
优酷视频真的没有做任何提示吗？
优酷视频真的没有做任何提示吗？其实也不然。上海市民曲女士就注意到， 在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗上，的确有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，点开充值详情页面后，也可看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样， “仔细看后觉得不划算，就没有充值。”
△仔细搜索活动界面后，用户才能了解到“一元会员”的规则。
不过，小北认为，这样捆绑签约的充值活动以弹窗方式呈现，且弹窗中并未提及开通时长，点击“充值”后即可直接跳转支付页面，不能不说是有意规避了提醒的义务。
“优酷月月省”活动已经由来已久，除此次“首月1元”充值活动外，还曾不定时推出“特惠6元/月”等充值模式，然而， 低价的背后实则均隐藏着对于签约时长的限制：提前取消的用户会被扣除一笔“违约金”，以补足优惠的差价。
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△各大视频平台上，均会设计引人注目的弹窗，吸引用户充值会员
消费者购买会员服务 是为了获得更好的观看体验。平台在推出各种会员服务时，除确保用户的自主选择权和公平交易权外，应当对于各类使用限制情况及额外收费项目也尽到说明和提醒的义务，多多关注用户的消费体验和满意度，不能总让人感到“被耍了”。
当下会员付费制还有待优化的空间
用户也充值会员时也应谨慎选择
以避免承担不必要的损失
△《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者应充分保障用户的自主选择权及知情权。
事实上，近年来，“付费使用”早已不是视频平台的专利，不管是百度文库等知识分享平台，还是WPS Office、全能扫描王等功能性APP，都在使用上对于会员及非会员权限作出了区分。 “以合理的价格获取更为完善的服务，其实并非无法接受。”曲女士表示， “但关键在于，付费之后是否能让消费者感觉‘值得’而不是‘上当’，这还需要各大平台作出进一步的思考及调整。”
来源： 山西晚报全媒体综合
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编辑：山西晚报全媒体编辑 曹锐
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