“您好，欢迎光临，请问办理什么业务?”迎接他的，是建设银行中山市分行大堂经理同志，大堂经理是一名优秀的共产党员，她十分善于观察客户，她观察到客户情绪波动，并主动向前咨询情况。刘先生是开门营业的第一位客人看上去心情十分着急，测完体温便火急火燎地跑进建设银行中山市分行的网点。
“你好，我有一笔款项从手机银行转账时转错了，转到了一个名为“曾女士”的建行账号，能不能帮我问一下拿回这笔钱?”刘先生手足无措，急忙接着收：“疫情期间这笔七万元的款项是公司非常急需的一笔资金，转账对象弄错了，对方收不到款项一直不发货，极大得耽误了公司的运转。”大堂经理查找了账号信息预留手机号码，但结果不尽人意：手机号是空号，其他联系人方式也无法查询。刘先生也急得像热窝上的蚂蚁不知道该怎么办。
看到客户不知所措，大堂经理连忙安慰：“别担心，一定会尽力帮您找回来，您先留下您的联系方式，尽快帮您处理。”在工作休息之余，大堂经理通过各种途径寻找联系方式，仔细寻找线索中的蛛丝马迹，终于皇天不负有心人，在查询账号流水时发现该账号每月都向一个名为“曾先生”账号转账资金，后来通过电话联系，原来曾先生是曾女士的父亲，曾女士在乡下刚生完孩子，曾先生位于县城打工，他们需要去核实一下信息。
经过了初步的联系后，大堂经理将这个好消息通过电话的方式告诉了刘先生，刘先生开心之余仍存在一丝担忧：万一客户不主动归还资金该怎么办呢? 大堂经理安抚刘先生的情绪，说道：“服务客户就一定会替客户排忧解难，会积极帮您沟通协商，您放心吧。”经过大堂经理与曾先生密切沟通联系，双方最终达成意见：愿意如数归还资金，但由于乡下没有建行，需要到县城的建行进行转账，曾先生回家与女儿核对后，答应周一到县城的建设银行将资金如数归还。大礼不辞小让，细节决定成败。生活中，工作中多留一个心眼，多个角度多个方式去找寻突破口，替客户解决问题。用心用情用智，细心暖心关心，服务客户，回馈客户，建设银行中山市分行始终保持高质量服务。
刘先生专门定制了一面“细心暖心，服务一流”锦旗亲自送到建设银行中山市分行赠予大堂经理，对于大堂经理的用心服务表示充分得肯定与感谢。刘先生感激得说道：“资金原本就周转困难，如果没有这笔款项，后果不堪设想呀，感谢你们建行那么用心帮助，尤其是大堂经理，多次帮协商沟通才追回这笔款项，真的是太感谢了。”听了客户这番话，大堂经理也是十分感动得说道：“这是身为建行人员应该做的，客户满意就是最大的赞美。”随后，大堂经理与刘先生于建设银行中山市分行合影留念，平凡的一天见证最美的故事。
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