中国建设银行汕头分行:化零为整_清点_建行_客户

前天中午,陈女士手提一大袋塑料袋,风尘仆仆地来到汕头建行的辖属网点——建营支行。大堂经理看到后,立即上前询问:“请问您办理什么业务?需要什么帮助吗?”。原来,陈女士平日在市场做海鲜生意,每天都会收到大量零钱。她这次前来银行想把自己平时做买卖时积攒下的零钞换成整钱,一大袋零钞里有硬币也有纸币,最小的票面是一角,最大的是五十元,几乎都是残损劵。听闻此事,大堂经理将陈女士引导前往柜台进行兑换。

尽管零钞的清点工作十分耗时,但秉承着“客户至上注重细节”的服务理念,该支行工作人员无论业务大小都全力以赴。柜面工作人员接过零钞便开始了清点工作,同时向陈女士解释道,“要清点的零钞有点多,但我们会以最快的速度给您办理好,麻烦您等一等”。柜员小心翼翼地将残损币一张张揭开、摊平、粘贴,经过仔细的清点分拣和金额核对,耗时一个半小时,最终将所有零钞清点完成,并将崭新的钞票递给了客户。“真是太感谢你们了。建行的员工总是热情有耐心,真心为人民服务。”陈女士对汕头建行建营支行的零钱兑换服务连声称赞。看到陈女士满意而归,在场的工作人员也会心地笑了。

为客户清点零钞是建设银行每个营业网点的常态工作,而零钞兑换也只是营业网点为客户提供贴心服务的一个缩影。汕头建行始终秉承“群众服务无小事”的服务精神,坚持做好零钞兑换工作,无论数量多少、金额大小,都用心服务,不推诿、不拖延、不敷衍。扎实践行“我为群众办实事”,用实际行动解决客户难题,想客户之所想,急客户之所急。

随着经济社会的发展,金融与老百姓的生活越来越密切。为客户提供最好的服务,是银行竞争力的突出体现。而优质的服务在于细节,温情的服务也在于细节。暖心服务并非喊口号,而是让碰到难题的客户真实感受到来自建行的温暖。真正把优质服务工作落实到每一位客户,方能阐释为民服务的真谛,真正体现国有大行的责任与担当。

特别声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场,本站仅提供信息存储服务。

分享:

扫一扫在手机阅读、分享本文