前天中午，陈女士手提一大袋塑料袋，风尘仆仆地来到汕头建行的辖属网点——建营支行。大堂经理看到后，立即上前询问：“请问您办理什么业务？需要什么帮助吗？”。原来，陈女士平日在市场做海鲜生意，每天都会收到大量零钱。她这次前来银行想把自己平时做买卖时积攒下的零钞换成整钱，一大袋零钞里有硬币也有纸币，最小的票面是一角，最大的是五十元，几乎都是残损劵。听闻此事，大堂经理将陈女士引导前往柜台进行兑换。
尽管零钞的清点工作十分耗时，但秉承着“客户至上注重细节”的服务理念，该支行工作人员无论业务大小都全力以赴。柜面工作人员接过零钞便开始了清点工作，同时向陈女士解释道，“要清点的零钞有点多，但我们会以最快的速度给您办理好，麻烦您等一等”。柜员小心翼翼地将残损币一张张揭开、摊平、粘贴，经过仔细的清点分拣和金额核对，耗时一个半小时，最终将所有零钞清点完成，并将崭新的钞票递给了客户。“真是太感谢你们了。建行的员工总是热情有耐心，真心为人民服务。”陈女士对汕头建行建营支行的零钱兑换服务连声称赞。看到陈女士满意而归，在场的工作人员也会心地笑了。
为客户清点零钞是建设银行每个营业网点的常态工作，而零钞兑换也只是营业网点为客户提供贴心服务的一个缩影。汕头建行始终秉承“群众服务无小事”的服务精神，坚持做好零钞兑换工作，无论数量多少、金额大小，都用心服务，不推诿、不拖延、不敷衍。扎实践行“我为群众办实事”，用实际行动解决客户难题，想客户之所想，急客户之所急。
随着经济社会的发展，金融与老百姓的生活越来越密切。为客户提供最好的服务，是银行竞争力的突出体现。而优质的服务在于细节，温情的服务也在于细节。暖心服务并非喊口号，而是让碰到难题的客户真实感受到来自建行的温暖。真正把优质服务工作落实到每一位客户，方能阐释为民服务的真谛，真正体现国有大行的责任与担当。
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