＞＞开栏语＜＜
新城区在总结疫情防控经验的基础上探索出“一核五化”管理模式，如今“一核五化”广泛应用于基层治理方方面面，在强化服务的同时，正稳步推动和谐社区建设。如果说社区是基层治理的关键一环，那么网格就是基层治理的“神经末梢”，网格员也自然成为网格化管理社区的最后“闭环”。每一个网格员都用自己小小的肩膀，为居民守护着万家灯火，感知着居民对美好生活的向往。
为此，新城区微信公众平台开设 “说说我当网格员的故事”专栏，社区网格员结合工作实际情况，通过自身在基层治理中的鲜活事例，以小见大，讲述“一核五化”管理模式下，基层社区治理中的所见所闻和解决群众难题的过程及成效。
西三路社区马迎瑛
用脚步深入群众 用服务凝聚民心
“以前充电要么去更远的地方，要么就是有人把电瓶拿上楼充电或者飞线充电，既不方便也不安全。”2月10日，家住新城区西一路街道西三路社区烟草家属院的王先生说，经过近三个月的努力，西三路社区为烟草家属院的96户居民解决了“充电难”的问题，让居民在家门口就能为爱车安全充电。
民生无小事，枝叶总关情。作为基层社区网格员，今年是马迎瑛在西三路社区工作的第四年。每天，她奔波在社区网格的各个角落，小到社区环境卫生、大到社会治安维护，网格内的大小事项都属于她的“责任田”，她用脚步深入群众，用服务凝聚民心，尽心尽力为居民办好每一件事，为维护社区和谐稳定贡献网格力量。
密切联系群众 紧紧依靠群众
有效提升基层治理水平
2020年，马迎瑛进入西三路社区工作，成为了一名社会基层治理的网格员，负责包抓烟草家属院。怎么能尽快掌握网格内居民的信息、如何走进居民的心里，成了马迎瑛最先关注的重点。“接手这个院落后，我先和物业以及门房建立了关系，他们对小区的每一户、每一个人肯定了解的比我多。”马迎瑛说。烟草家属院当时的门房唐大姐，性格直爽，讲话心直口快，为了和大姐拉近距离，马迎瑛费了很大心思。“认可她的工作，和她唠家常，还利用休息时间给大姐做些好吃的带过去。”一来二去，唐大姐和马迎瑛成了朋友。不久以后，在第七次全国人口普查工作中，唐大姐给马迎瑛给予了很大支持。“唐大姐陪着我挨家挨户走进居民家，说服居民积极参与人口普查工作。”在唐大姐的帮助下，马迎瑛用一个星期的时间完成了烟草家属院96户近300人的个人信息摸排登记和录入，不仅顺利完成了工作，更对包抓院落的居民有了全面深入的了解。
“要做好社区工作，我认为第一是坚持，第二是责任心和爱心，第三要有大胸怀和大格局。我们社区有超过650户居民，情况、性格各有不同，如果做不到这三点，很多工作是没办法开展的。”为了进一步联系群众、依靠群众，马迎瑛在下院落时不断深入居民家中，检查安全，了解诉求，建立台账。“老人生病了我们陪着去看病、老人做不了饭的我们会帮忙做饭或者买饭送过去。”久而久之，居民对社区网格员的工作不但增进了了解和认识，也更加认可了他们的付出，烟草家属院的居民主动把马迎瑛拉近了小区居民微信群，如今马迎瑛在群里发个通知，居民们纷纷“一呼百应”，“现在开展工作时就能被更多居民理解和支持，回头来看这三年多的努力，虽然辛苦但被大家认可，这也是一种幸福。”马迎瑛感叹。
强化党建引领 推进共驻共建
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让社区成为居民另一个家
一直以来，西三路社区坚持党建引领，动员多方力量，盘活辖区资源，引导政府职能部门、群团组织、驻地企事业单位、社会组织和居民群众共同参与社区治理，形成共建共治共享的局面。
“这是我们的儿童之家，日常小朋友和家长可以在这里读绘本、学画画……”马迎瑛指着社区三楼的儿童活动区域说道。2022年，西三路社区依托新城区“一核五化”治理模式，对社区进行二次改建，进一步压缩办公区域，将更多社区空间用于居民服务，改建完成后在社区三楼建立了超过150平方米的儿童之家和心灵驿站，日常用于开展少儿活动及青少年心理服务咨询等。在这里，小朋友不仅可以免费参加英语课、绘画课、象棋课等课程，还可以把自己家里不用的玩具和绘本拿来用于交换，不仅拉近了社区居民的距离，还实现了资源的二次利用。
在西三路社区四楼，有专门用于党课学习、党员活动的大会议室和社区舞蹈队、模特队等排练的“综合文化站”。二楼则是由社区孵化出的社会群团组织驻点，日常承办由社区发起的活动。“一楼是我们的书画活动室和养老服务站，为老年人提供生活照料、康复保健、文化娱乐等服务。”马迎瑛介绍。据了解，西三路社区养老服务站依托志愿者服务队，将养老和养心相结合，充分调动辖区各类资源，深入各个院落开展嵌入式养老，组织辖区内学生定期入户为孤寡老人义务劳动的同时，联合辖区驻地单位开展主题党日活动上门和老人聊天谈心，有效解决了辖区居民养老问题，让居民对美好生活更加期待。
汇聚网格力量 提升服务质效
切实解决居民“急难盼愁”
今年是学习宣传贯彻党的二十大精神的开局之年，西三路社区以党的二十大精神为指引，以居民实际需求为牵引，聚焦群众急难愁盼问题，以真情服务暖人心、聚民心、筑同心。
“太感谢你们了，给我父亲安装的小夜灯特别方便，也让我放心多了。”家住烟草小区的85岁独居老人王宪武的家人给马迎瑛打来了电话。为了更好地服务辖区独居孤寡老人，西三路社区联合社会组织为辖区30余户家庭安装了小夜灯、卫生间防滑垫、入户换鞋凳等助老设施，让老人居家养老更便捷、更安全。
作为包抓烟草小区的网格员，马迎瑛在日常走访中发现居民“充电难”问题。去年12月，她开始着手为居民解决这一难题，“烟草家属院只有一栋楼，小区资源和空间很狭小，充电非常紧缺。”马迎瑛将这一问题上报给社区党委，通过社区党委搭建平台，多方协调，邀请居民代表、民警、城管、小区物业等召开5次议事会，着力破解充电难题。今年2月10日，烟草小区的充电桩正式建好投入使用，满足了96户居民的日常充电需求。通过聚焦居民急难盼愁问题，也让马迎瑛更加深刻体会到了社区网格员工作的含义：“解决居民‘急难盼愁’不是一句口号，更要落到实处去。干好一项社区工作，必须得换位思考，如果我的家人或者亲戚朋友住在这儿，他们是怎么样的。抱着这样的心态去完成工作，能让自己更积极、更努力去做好。”
“真正理解全心全意为人民服务的含义，真正把它融入到实际工作中去，是要费一番工夫的。不断在工作中学习，不断更新、纠正自己，做出一些确确实实、真真切切能服务到居民心里的事情。”这是马迎瑛作为一名社区网格员工作三年多来的感悟，也是她作为一名基层党员的初心和责任。
来源：新城区融媒体中心
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