新华社客户端上海1月7日电（记者陈爱平）近日，“‘乐游上海’让老年人共享数字化便利”等10个案例入选文化和旅游部“2022智慧旅游适老化示范案例”。作为上海市文化和旅游局向社会提供文旅公共服务和资讯的重要平台，“乐游上海”如何助力老年人“乐游”？
常规版的“乐游上海”小程序首页内容丰富、图文并茂，为市民游客提供了全面深度的文旅服务；但多个服务内容堆叠，小图标、小字号等可能为老年用户造成一定的选择困扰。因此，“乐游上海”小程序长者版将重点服务功能筛选出并简化为“旅游景区”“游客服务”“乡村民宿”“展演速递”“文旅码预约”“热门路线”“玩转申城”七个功能模块，以大字号、大按钮排序在首页，这更加符合老年人的实际浏览和使用需求。
与“乐游上海”小程序常规版不同，长者版对重点内容进行了筛选、简化。图片为手机截屏。
“文旅码预约”模块是“乐游上海”小程序为方便市民游客在上海重点文旅场所购票预约流程而添加的功能，但部分老年用户没有使用智能手机的习惯，或需要更为简单的预约流程。针对这样的需求，“乐游上海”长者版预约功能进行了重新设计：支持家人或朋友在收费文旅场所为老年人实名预订，面向65岁以上老人提供免预约入场功能，后台提供高龄老年人进入场所快速查询功能等等。
为解决老年人和部分视障人士阅读浏览不方便的问题，“乐游上海”将“当季推荐”“微游打卡”“非遗拾萃”“博物探秘”和“上海老字号”板块中的推送文章和景点路线优化为语音讲解模式，老年人可以直接在首页选择“朗读”模式。线上语音讲解与线下景区导览的融合体验，进一步提升老年人的旅游感受。
截至目前，“乐游上海”提供了约134个A级景点景区、158个博物馆、89个美术馆、122个剧场剧院以及其他场馆和配套的游客咨询服务中心的线上查询服务。自2022年2月底适老化版本上线后，使用“乐游上海”的老年群体普遍反映较好，老年游客通过“乐游上海”预约入园等待时间平均可减少4至5分钟；长者版本累计访问量超过80万人次。
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用户可以选择“听文章”。（图为手机截屏）
梳理包括“乐游上海”在内的10个“2022智慧旅游适老化示范案例”，我国各地从智慧化服务的界面与操作、智慧化线下服务、社会化福利应用、产品与服务应用创新等方面的文旅适老化服务进行积极探索。例如，“一码游贵州”平台与多家景区加强合作，安排专人在指定区域为老年人提供扫码、咨询等服务；“‘水韵江苏’数字旅游卡”“惠州旅游年卡”等体现市民公共服务在旅游场景下的适老化服务；福建清源山通过设置“智能报警灯杆”解决老年人在游玩过程中遇到突发状况。
北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁分析，智慧旅游适老化的设计思路与理念将进一步迭代，向着“能用、易用、想用”的方向发展；有政府、社会、企业、用户四方共同参与的智慧旅游适老化的生态体系将进一步确立。
上海文旅部门介绍，“乐游上海”将探索打造更多面向老年游客的文旅场景，进一步满足老年人和部分视障人士的特殊需求，做到所有内容便捷访问、服务功能适老化升级。
来源：新华社
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