“家政订单越来越多，但要找到一个好的护工却并不容易。”全国人大代表、吕梁山护工许连红告诉九派新闻记者，这是家政行业的普遍现状。
她建议，建立护工护理人员信用档案，推出“家政服务人员信用”APP，实行“红黑榜”制度，在高校增设家政学专业，吸纳更多的年轻人加入家政服务业。
许连红。图/受访者提供
许连红从事家政服务已有6年的时间。她是山西吕梁人，曾因丈夫患病、儿女上学陷入窘迫。2016年，她报名参加了吕梁山护工培训班，在北京等地从事家政服务，支撑起了一家人的生活，并获得“2018年度最美吕梁山护工”的称号。
两会召开之际，许连红准备了一份针对家政服务行业的建议。
在她看来，随着三胎政策的放开，以及社会老龄化现象，社会对于家政服务人员的需求量增大，出现了更多元化的要求。
“现在对家政服务人员的需求量增加了，可是家政服务人员却没有增加。”许连红指出，家政服务市场供不应求，再加上行业管理混乱、服务人员流动大等问题，导致“有事没人做，有人没事做”，虐待孩子老人的恶性事件也时有发生。
对此，许连红建议，建立护工护理人员信用档案，推出“家政服务人员信用”APP，实行“红黑榜”制度，让守信者受益、失信者受训。她还建议在高校增设家政学专业，吸纳更多的年轻人加入家政服务业。
“建立面向全国的护工信用档案需要很长的一段路要走。但是如果能有更多的人参与进来，一起实行，实现的可能还是很大的。”许连红说。
吕梁山护工合影。图/受访者提供
以下是与许连红的对话。
【1】希望让更多年轻人加入家政服务行业
九派新闻：为何建议高校增设家政学专业？
许连红：目前，家政服务人员的学历普遍偏低，素质参差不齐。同时，现在的家政服务行业从事的业务也逐渐多元化，也有一些高端单，如客户需要管家进行房屋管理，这就需要有学历、有相应知识的人来从事。所以我希望让更多的年轻人可以加入我们家政服务行业，去从事一些高端的服务。
九派新闻：目前已有一些职校开设了家政类专业。您提到的高校，是面向职校还是综合类大学？
许连红：我希望是面向全部。因为还是那句话，希望更多的年轻人加入这个行业。
九派新闻：为何有要建立护工“红黑榜”的想法？
许连红：目前，市面上有一些家政服务人员经验丰富，做事麻利，很受客户欢迎。但也存在一些品德恶劣的家政服务人员，在客户家做过虐待孩子或老人的事情，存在着很多隐患。所以我建议做一个面向全国的护工信用档案，建立“红黑榜”制度。
九派新闻：针对护工信用档案，是否有更为具体的想法？
许连红：我认为可以做成APP，就像公安系统一样，可以全国联网。只要上了网，所有护工人员的信息都可以查到。我们可以通过电话回访或走访的方式，记录护工的表现。像一些受客户欢迎、做得好的护工，我们就把他们放入红榜。如果出现在雇主家虐待老人儿童的服务人员，我们就拉入黑榜。这样雇主查询的时候，就一目了然。好的护工能更快找到好工作，而黑榜里边的护工得接受批评教育，同时他找工作也就没那么容易了。
九派新闻：您在建议中提到，目前家政行业管理存在很多问题，具体体现在哪些方面？
许连红：因为目前家政行业主要是中介制，雇工需要家政服务人员，家政服务公司在中间介绍，再给护工派活，这样会存在很多信息差。而且，家政服务人员的流动性也非常大。有的人今天在这家公司，明天又去另一家公司。如果被客户投诉，在这家公司干不了，他可以换一家公司做，依旧可能存在问题和隐患。这无论对于家政公司还是客户来说，都是没有保障的。而且对家政服务人员的管理基本只限于本地，很难覆盖到更多的区域。
九派新闻：这个建议的可行性如何？此前是否有过类似尝试？
许连红：是的，在吕梁市，护工信用档案的尝试已经做了一两年。起初是在吕梁山各个家政公司内部建立了员工档案，然后各大公司信息共享，护工信息网逐渐有了眉目，取到初步成效。现在在吕梁市内，当客户需要家政服务人员时，我们只要查一下内部信息网，就能准确地为客户进行推荐。同时，遇到一些不符合标准的家政服务人员，我们也能通过数据第一时间将其去除。
九派新闻：这个建议有哪些难点？
许连红：最大的难点在于，如何将全国这么多的家政人员的信息统计起来，这需要较大的人力和时间成本。如果面向全国，还需要很长的一段路要走。但是如果能有更多的人参与进来，一起实行，实现的可能还是很大的。
【2】“出发点是，希望更多年轻人来加入家政服务行业”
九派新闻：近年来，家政服务行业发生了哪些变化？
许连红：近几年，随着三胎的放开，以及社会老龄化现象，现在对于家政服务人员的需求量非常大。我们接到最多的，就是育儿单和养老单。同时，对家政服务人员也有了新的要求。之前，如果护工从事的是育儿嫂工作，只需要专职带孩子或者做一些家务。而现在的育儿嫂，除了基本的要求，客户还会要求她会幼儿教育，如一些简单的英语、早教知识、小儿推拿之类的技能。照顾老人的家政服务需求也有一些新改变。以前服务人员把老人照顾好就行，如做饭打扫卫生，洗洗衣服，陪老人遛弯。可是现在你得要会一些最基本的急救知识，包括心理疏导。
九派新闻：对于家政服务行业来说，目前存在着哪些困难？
许连红：目前服务人员年龄层偏大，多介于30至60岁区间，其中40至60岁的家庭妇女居多。最主要的问题是，现在对护工的需求量增加了，可是护工却没有增加。目前，家政服务市场是供不应求的。以吕梁山护工为例，我们一年可以培训出来1万至1.5万名护工服务人员，其中大约有6千名护工是想去北京、上海等大城市工作。
再加上行业管理混乱的问题，导致“有事没人做，有人没事做”。加上，护工也吃“经验饭”，3年以上成熟的家政服务人员是很少的。尤其面对一些对技能学历要求较高的顾客，我们的人员还是远远不够。而且受传统文化观念的影响，很多人就是认为家政服务这个行业低人一等，也制约了大家从事家政服务行业的积极性。
九派新闻记者 万璇 实习记者 李恺
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【来源：九派新闻】
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