供应商关系管理 (SRM) 是一种系统方法，用于评估向组织供应商品、材料和服务的供应商，确定每个供应商对成功的贡献并制定战略以提高其绩效。有助于确定每个供应商提供的价值以及哪些对业务连续性和绩效最关键。它还使管理人员能够根据每个供应商的重要性与供应商建立更好的关系。
供应商关系管理的目标
尽管不同行业有不同类别的关键供应商，而且每个组织都有自己独特的组合，但 SRM的总体目标保持不变：简化和改进作为产品和服务买方的组织与供应商之间发生的流程他们。与客户关系管理 ( CRM ) 旨在简化和改进企业与其客户之间的流程的方式类似，SRM 旨在发展组织与其供应商之间的互惠互利关系，尤其是那些被认为对组织品牌最具战略意义的供应商。SRM 原则不仅寻求节约成本，还寻求最大化供应商的价值，从而在市场上获得竞争优势。
随着买方，供应商网络变得更加全球化和相互依赖，以及公司更加依赖战略供应商，供应商关系管理变得越来越重要。SRM 创建了一个框架，用于识别战略供应合作伙伴和组织关系生命周期。它的实践创建了一个共同的参考框架，以实现企业与供应商之间的有效沟通并衡量供应商的绩效。
一些供应商对业务连续性、卓越运营、可扩展性和最终盈利能力更为关键。例如，一家智能手机制造商的文具供应商对盈利能力影响不大，但其主要电子产品供应商影响巨大，是关键的战略合作伙伴。这家电子产品制造商运营的任何风险都是智能手机公司面临的主要风险。
供应商关系管理的任务
为实现其目标，组织的 SRM 计划必须在方法上具有战略性。在解决供应商问题之前阐明目标并制定计划。而不是被动地让供应商临时参与或响应特定问题。例如，采取战略方法的企业领导者可能会确定与特定供应商的长期合作更可确保供应的连续性，而与其他供应商的短期关系最能确保业务敏捷性和灵活定价。
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有效的 SRM 战略还需要培养与供应商的个人关系，并在适当的时候努力建立信任和互惠互利的伙伴关系。这可能意味着让他们参与关键计划的规划或共同开发创新。参与 SRM 的领导者还必须努力使组织中的每个人都与 SRM 计划的目标保持一致，并确保遵守其目标。他们还应该有一个流程来确定 SRM 程序返回给组织的价值。
供应商关系管理流程
与 SRM 相关的战略采购流程因组织而异。但是，SRM 通常涉及三个主要步骤：
细分供应商。在这第一步，基础步骤中，组织识别所有供应商并根据它们对业务的重要性对其进行分类，从而确保对成功最关键的供应商得到适当的关注。
制定供应商战略。在此步骤中，组织针对如何与每个供应商或供应商类别合作制定战术计划，以确保关系成功且互惠互利。组织应从被认为最关键的供应商类别开始，但要认识到所有供应商在成功中都发挥着作用，因此也值得采用涉及治理和绩效管理模型的战略方法，以调整业务流程并根据业务目标分配利益相关者。
执行供应商战略。在组织中拥有 SRM 纪律的高管需要确保将战略付诸行动，并且他们或经理承担日常任务以实施 SRM 计划。他们还应该设计方法来监控和衡量 SRM 的成功，以及识别 SRM 战略或其执行中的缺陷和失败点。
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