定义
对话机器人是以智能对话零碎为中心,使用于客服/营销/企业信息效劳等多方场景的产品。对话机器人以文本、语音和多模态的产品方式，辅佐或替代人工对话，赋能对话全流程以完成降本增效。受害于自然语言处置、语音技术等核心技术打破，对话机器人产品落地。
目前人工效劳存在三大痛点：第一是人工时长无限，渠道运营管理难度大；其次是业务需求动摇幅度大，期未是人工管理难度大，数据价值低。而对话机器人可以无效的处理人工效劳现存痛点，替代或许辅佐人工效劳为用户提供更好的体验。
人工智能范畴高水平论文宣布量全体出现稳步增长态势，从2010年的10683篇疾速上升至18238篇。人工智能科研成果涵盖R-CNN算法（目的检测算法）、神经机器翻译的新办法等，表现了近年来人工智能技术根底研讨的雄厚实力以及突破性提升，因而进一步推进了对话机器人行业疾速开展。
对话机器人行业发展
泛美航空公司在1956年建成并投入使用世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中，银行业在70年代初开始 建 设自 己 的呼 叫 中心；90年代初期开始，呼 叫 中心 真 正进 入 规模性发展，800号码被广泛认同和，中 国 传 统 呼 叫 中 心兴起，为 企 业 主 要服务形式，与 客 户沟通以 电 话 为 主，采用单一渠道，随着互联网技术的发展与普及，在呼叫中心基础上延伸了在线软件形态，多用作在线客服回，基于移动互联网、云服务等技术发展，可支持电话、网站、工单、微信、微博、APP、QQ等全渠道平台覆。
1.17-22市场规模数据图表:
统计数据显示，2017年中国对话机器人行业市场规模24.9亿元，2022年中国对话机器人行业市场规模67.3亿元。2017-2022年中国对话机器人行业市场规模如下：
图表：2017-2022年中国对话机器人行业市场规模
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数据来源：智研瞻产业研究院
2. 23-29市场规模数据
预测， 2029年中国对话机器人行业市场规模112.8亿元。2023-2029年中国对话机器人行业市场规模预测如下：
图表：2023-2029年中国对话机器人行业市场规模预测
数据来源：智研瞻产业研究院
对话机器人行业竞争格局
1、多以语音识别为核心能力切入对话机器人市场：在中上游提供AI语音调用服务，或在中游提供产品及解决方案，在AI技术方面，扩宽研究语义能力，将语音技术与认知智能更加紧密结合；在应用领域方面，提升通用场景定制能力，从典型案例发展到规模化应用。
2、以NLP能力切入对话机器人市场，根据客户需求实施深度定制，优先切入金融、政务等有定制化项目解决方案需求的目标市场，自研语音能力并沉淀NLP能力，总结场景业务流程和标准化技术方案，将AI能力平台化、产品标准化、云化，丰富拓展客户类型和应用范围。
3、基于自用需求或技术先发优势开展对话机器人产品方案研究，在自身能力成熟后，开展对外ToB/ToG赋能，形式或为API能力调用或为解决方案输出，利用人员、技术及资源优势，打磨完善ToB/ToG的产品方案能力；结合自身生态，将对话机器人解决方案模块整合进集成方案中。
4、以传统客服和云客服的客户资源为基础，将人工智能及大数据技术有效整合，在标准化组件基础上做需求调整，为金融、零售、教育等客户提供标准化产品，顺应人工智能浪潮，加大AI技术的研究投入，搭建AI中台，使AI技术与自身产品业务线更加贴合，提升对话机器人产品（SaaS+AI）价值。
5、切入细分赛道成为垂类头部玩家。按行业细分可切入金融、政务、教育、医疗、零售等；按应用场景细分可切入客服、营销、呼叫中心等，基于自身项目经验与AI能力积累，在切入的细分场景外，优先拓宽业务逻辑相似的行业及应用领域；提升产品规模化标准化能力，扩大下游客户的覆盖范围。
为进步项目开发效率，对话机器人厂商在沉淀足够项目经历、业务逻辑与AI技术后可经过搭建对话机器人工厂以增强规模化定制才能、加重产品方案的定制压力。在对话机器人工厂，客户可基于本身产品需求，经过零/低代码可视化操作，疾速自主搭建对话机器人产品，并在后续运维中完成数据与知识库的自我优化完善。从供应侧来说，对话机器人工厂可极大增加厂商的定制开发成本与后续运维投入；从需求侧来说，客户可基于需求特点与业务逻辑自主搭建，使产品更贴合本身想法。因而，对话机器人工厂可从供需两侧优化产品流程，为目前对话机器人厂商的首要选择战略。
数据来源：智研瞻产业研究院
对话机器人行业商业模式
以调用量和解决方案两种收费模式为主
对话机器人主要存在以调用量收费和以解决方案收费两种方式。以调用量收费的商业模式多存在于AI语音技术厂商，通过搭建AI技术开放平台开放接口，为对话机器人厂商、解决方案集成商、下游客户等提供语音识别和语音合成能力；按解决方案收费则可细分为按照产品方案收费与项目制方案收费两种，产品方案以产品售卖使用为主，项目制方案在产品范围之外，还会涉及到整体方案的部署、安装、使用和后续运维，人力服务属性重于产品方案。
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