上海车展因为这次宝马min冰淇淋事件，火遍全网。目前，宝马市值蒸发至少180亿，市场声誉影响巨大。错了，就错了，真诚道歉是最好的解决方式，为何却一再发酵处理不好呢？
主动送上，热情周到
回顾事件：
上海车展宝马mini展台，两个穿白色衬衣的女子，头扎辫子，她俩一直在闲聊，期间一个中国女顾客上前询问是否可以免费领冰淇淋，她俩一个不理睬，另一个虽然回复了，但明显是敷衍，直接回复顾客说：没有，发完了。
没了，发完了，冷漠敷衍
而随后一名男性老外上前询问，得到的结果却是：不仅有，而且服务周到热情，主动送上，有说有笑。
当有人拍下视频，这时一位宝马的男性工作人员，直接把装冰淇淋的箱子给抱走了，估计是意识到了事情的不妥。
对此，有营销经验的人士称，这种区别对待肯定是公司领导授意的，其目的就是看人下菜，划定冰淇淋发放的目标人群，说白了，就是没钱没地位的不给，看着有钱买得起宝马的就给。如果没授意，想必这两个女子肯定会免费发放给那位女顾客的。
但也有网友认为，这两位女子逃脱不掉崇洋媚外的嫌疑，因为事情的发起点来自她俩，发放冰淇淋的取决权在于她俩。从她们的态度和作风就能看出，肯定是拜金女当惯了， 很自然就流露出歧视。这下子，登全网热搜，一下子成“网红”了。
二次发酵：
4月21日，宝马mini中国就此事二次道歉，称视频里的几个老外是公司员工。为何二次道歉呢？因为第一次不诚恳，道歉的老外连用了好几个反问句，这种道歉明显缺乏诚意。
据悉，此次时间给宝马的股价带来震荡，德国宝马的股票20日大跌3.62%，市值蒸发24.21亿欧元，折合人民币约183亿元。网友对此调侃：宝马已由“别摸我BMW”更名为“别买我”“别骂我”。
此事发生后，宝马的竞争对手纷纷开启免费赠送冰淇淋模式，广汽和小鹏汽车展台第一时间宣布冰淇淋不限量，不设任何限制。捷途、奥迪、领跑等车企的微博也纷纷带话题，蹭热度。
如何收场？
中国是宝马最大的市场，此次冰淇淋事件或将成为继特斯拉之后最大的一次车企翻车事件。据宝马2022年财报显示：2022年，宝马集团在中国交付79万辆mini车型，BMW和mini总销量240万辆，中国市场全球销售占比33%，其中纯电动同比增长91.6%。2022年，全年营收1426亿欧元，中国营收增长419亿欧元，约合人民币3162亿，同比增长65.3%，占宝马总营收30%，数据显示，中国市场是宝马亚洲区最重要的消费市场。
从前几年的瑞典服装品牌H&M抵制新疆棉、发表辱华言论，到现在的冰淇淋发放的区别对待，还有前几日的“一华人女子在英国被歧视怒怼回应”事件，都反应出部分外国人对中国人态度的傲慢和歧视。如果这点，不改变，不反思，我们为何要买你的账。你侮辱歧视我们，傲慢对待我们，我们还去舔着脸买你的东西，脑子进水了吗？
截止发稿前，上海宝马mini对此事给出最新回应，称两名发冰淇淋女生不是公司员工，目前她俩已离职，未来不会再出现在展台。
据悉，宝马的半个董事会已齐聚上海，有头有脸的来了不少，但齐聚未必是真诚致歉，可能担心更多的是市值继续蒸发。
至于如何收场？让我们拭目以待。
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