头部餐饮SaaS平台被曝提款问题 公司承诺1月份解决_哗啦啦_餐饮_商户

21世纪经济报道见习记者李强 北京报道

近日,陆续有商家反映,自己在支付系统中的资金无法取出,原本“T+1”的提现时间,如今却要等上二三十天甚至更久。

该情况所涉及的企业“哗啦啦”为头部餐饮SaaS平台,其官网显示,公司签约餐饮商户超40万,客户年交易总额超过7000亿元,在2021年的行业大盘中占比接近15%,同时在中国餐饮百强品牌中,一半以上的企业享受着哗啦啦的服务。

截至12月30日,在黑猫投诉平台上,共有110条关于哗啦啦的投诉信息,其中,十二月以来集中出现大量“提现未到账”的相关投诉,涉诉金额也从数千元到上百万不等。

此前,哗啦啦客服回应表示,提现问题是因近期公司支付系统服务器正在升级,又因疫情原因,服务器机房无法进出导致升级过程中出现一些问题,所以部分商户的提现到账时间会出现延时。

12月30日,21世纪经济报道记者在与哗啦啦相关负责人取得联系后了解到,针对此事,日前哗啦啦已在商务中心后台向受到影响的商户发送公告,并给出了具体解决方案。

现金流紧张

近几年来,餐饮行业受困,而餐饮商家背后的服务商也是“唇亡齿寒”。

数字化已是各行各业的大趋势,餐饮行业也不例外。对于餐饮商家而言,生意不仅仅是关注菜品服务的好坏,还包括从营销、支付到财务管理等众多的经营流程。餐饮经营者精力有限,为了降本增效,就会寻找哗啦啦这样的SaaS企业将特定经营环节外包,或购买定制化的高效软件。

以收银系统为例,餐饮商家并不只是通过二维码收款,还需要借助SaaS企业的收银系统,获得门店的实时流水等信息,来判断门店的经营情况;再比如,很多收银系统也能够提供支持营销代金劵、快速接入线上场景等快捷服务。

根据公开信息,哗啦啦平台于2011年成立,运营主体为北京多来点信息技术有限公司(下称“多来点”),产品覆盖餐饮全业态、全业务环节,提供收银系统、财务系统、人事系统以及供应链系统在内的诸多产品。

多来点则成立于2009年,启信宝数据显示,自2013年9月起,该公司共完成5轮融资,最近一笔融资在今年1月份,是高瓴创投进行的股权融资,金额未披露,此前的投资方还包括创东方投资、美团战投、大众点评、深创投等。

有接近哗啦啦的人士向21世纪经济报道记者透露,公司目前存在现金流紧张的情况,主要原因是近两个月受疫情影响,餐饮行业经营情况不乐观所致,“公司已经俩月没发工资了。”

国家统计局数据显示,今年10月和11月,全国餐饮收入分别同比下降8.1%、8.4%,对比6~9月全国餐饮收入同比增速的-4%、-1.5%、8.4%、-1.7%,为今年下半年以来的谷底。

“由于之前布局的市场开拓业务,以及供应链建设这样的重业务,导致现在整体经营上会存在一些困难。但据我了解,现金流状况已经有很大好转,包括新的融资也在积极推进。其实像之前2020年疫情突然暴发的时候,整个餐饮行业一下子跌到谷底,我们也遇到了非常严重的资金链断裂问题,当时我们连续五个月没有发出工资来,后面是美团在内的一些融资进来,我们才慢慢恢复过来。”哗啦啦相关负责人告诉21世纪经济报道记者。

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为何突现提款问题

“提现慢主要是系统升级问题,跟现金流紧张是两码事,但叠在一起就很尴尬。”哗啦啦相关负责人表示。

公开信息显示,哗啦啦并无支付牌照,其收银系统是通过与有支付牌照的另一家支付平台爱农驿站进行。由于二者属于关联公司,并且此前爱农驿站曾多次因违规被罚款,外界开始猜测提现慢是否是因为其存在挪用客户资金的原因。

“商户反映不能提现这个事出来以后,监管动作也很快。大概上周什么时候,监管那边就去跟爱农驿站沟通了,我了解到的是监管对爱农驿站的解释没有提出异议,就是要求在年根底下,尽快解决商户们的问题。如果说真的存在挪用资金的问题,公司现在也应该不会正常运营了。”上述接近哗啦啦的人士向21世纪经济报道记者透露道。

对于为何在年底进行系统更新,并突然导致大规模提款延迟问题,哗啦啦相关负责人给本报记者的回复是与整体服务器迁移有关,但具体技术原因并不太了解。

“因为疫情期间没办法去做整体的服务器迁移,所以在放开后正在加速去处理这件事,但出了这么大的事情,却没有预案,公司确实应该背大锅。加上最近一轮的疫情感染,导致像天津的客服中心,原本特别大的团队在感染高峰期只剩五个人接电话,这也让我们很多商户挺慌的。”哗啦啦相关负责人表示。

哗啦啦在公告中表示,自2023年1月1日起,哗啦啦平台新的交易将切换到新的系统上,新的交易金额提现后当天到账(晚10点后提现次日到账)。对于历史积压订单,公司会安排人员尽快进行核查,按时间先后顺序依次到账,1月31日前解决问题。为弥补因系统问题导致提现延时到账带来的影响,对延期到账的金额,哗啦啦表示将根据延迟到账金额,每日按0. 03%给予补偿。

“一开始不确定什么时候能解决,所以这个事情出来一个多月了,也没有办法给出明确回复。目前的承诺是在(明年)1月份之内,提款问题可以全部得到解决。这件事给公司造成了很大影响,但是耽误了商户提现也没什么好辩解的,我们只能说尽快去解决问题。”哗啦啦相关负责人告诉记者。

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