现在的各行各业的竞争都十分激烈，服务的品质已经成为成败的重要关键。我们在日常生活中，经常有机会面对某些人或商品的售后服务，对于这些售后服务好的人/产品我们往往很快就能对其建立起信任，所以说要实现“双赢”就要有良好的售后服务，这才是合作成功的开始。下面我们就来讲一讲什么是售后服务认证以及做售后服务认证需要注意些什么。
一、什么是售后服务认证？
售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。树立顾客第一的原则，以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据，坚决维护商场的整体形象；售后服务认证按照标准(GB/T 27922-2011)分4个等级,采用评审员评审制度,对企业进行评审打分;
即总分100分:
70分以上(含70 )为达标级售后服务;
80分以上(含80)为三星级售后服务;
90分以上(含90 )为四星级售后服务;
95分以上(含95 )为五星级售后服务;
目前还可以按照其他标准进行售后服务认证评价,分为七星级、八星级、十星级、十二星级等。
二、售后服务认证所需资料:
1.企业的企业法人营业执照副本及复印件；
2.有效期内的许可证、资质证书等(复印件) ,
3.生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图,
4.申请认证的产品简介(包括技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息) ,
5.产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规,
6.有效的管理体系文件。
三、申请售后服务认证的好处：
1、通过认证企业可按照认证的星级进行宣传；
2、推广权威认证，成为一种能力的标志，即全国全行业范围的服务领先性；
3、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水 平，塑造企业自身的服务品牌；
4、有利于企业效益的不断提升，通过售后服务认证帮助企业不断完善服务体系，提高企业的商品售后服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益；
5、型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，根据星级的不同可享受加分的优势；
6、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续提升收益。
四、售后服务认证的流程：
公司基础信息资料统计发给华世对应项目负责人－－辅导老师编写文件－－申报文审--通过文审－－预约现场审核时间－－现场审核资料准备（细节华世辅导老师会同企业体系负责人后续沟通）－－现场审核－－不符合项目纠正－－结案发证。
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