科学技术的进步，使很多行业都完成了电子信息化的转变。作为产品销售的关键，莫过于产品的售后服务以及口碑了。产品售后服务水平直接关系到客户的体验感，一个良好的产品是绝对和售后服务分不开的。所以，售后服务管理是企业要重点抓的工作之一。对于电脑企业来说，由于产品的推广销售渠道多元化，导致了无法做到及时有效的管理，所以这时电脑售后服务管理系统应运而生，专门为了解决维修售后方面的问题。
使用电脑售后服务管理系统有哪些好处呢？
1.报修速度快、降低人工成本
传统的报修方式往往是通过电话、微信、QQ等方式进行报修，需要有客服进行记录整理，再联系对应设备故障的技术员，这样的报修方式不仅麻烦，容易出错，还大幅增加人力工作量。而通过使用电脑售后服务管理系统用户可以通过扫描二维码提交报修信息，系统会根据设置自动派单给对应的技术员，技术员可以根据报修人填写的故障信息（文字、图片、视频、语音）直接进行故障诊断，从而进行最直接的链接，使报修维修过程更简洁，也更准确，同时也可以大大降低人力成本。
2.维修过程、维修成本透明化
传统的报修方式，报修人和售后管理人员无法实时待在故障设备旁查看进度，而又没办法知道维修进度，维修完成了之后具体的维修效果也无法根据报修人的反馈得出记录，导致留下了极大的售后服务隐患。而使用电脑售后服务管理系统，报修人和管理人员可以通过小程序随时查看维修进度，维修完成报修人的评价也会显示出来，管理者们也会知道售后服务是否令用户满意，以及是否有待提高。同时维修成本也可以显示，也方便管理者们计算统计，使每一项维修开支都变得透明。
3.售后技术人员服务统计分析，方便管理。
电脑售后服务管理系统不仅可以统计分析，也有业务管理的功能，可以帮管理者了解每个业务员的工作情况和各项开支。例如：当月服务请求数量、客户满意度、技术员的平均响应时间等，电脑售后服务管理系统可以自动生成显示出来。
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