微信客服管理系统如何管理公司微信客服？如何高效利用电话客服管理系统管理客户呢_客服_客户_售后

本文目录

• 微信客服管理系统如何管理公司微信客服
• 如何高效利用电话客服管理系统管理客户呢
• CRM客服管理系统对企业的作用
• 如何高效利用客服管理系统管理客户
• 如何建立一个不错的售后客服系统或者有什么好点的售后客服管理系统推荐的

微信客服管理系统如何管理公司微信客服

泛微OA+企业微信的客服管理：提升企业服务质量、留住客户

泛微解决方案

作为客户服务的第一窗口，客服应答是否及时、解答是否专业、效率是否合理，都将直接影响客户满意度，在客户关系至上的环境下，完善客服管理工具提升企业服务质量才能留住客户，实现效益转化。

如何才能让客户在第一时间找到客服？

如何让企业的客服资源覆盖所有客户？

泛微内外协同的客服管理平台全面融合“客服管理”模块，帮助企业把一整套客服管理资源装进企业微信，客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连，一部手机一个客服就能快速协同企业所有客服资源服务客户。

泛微内外协同客服服务工具，让每一位客户都有时时相连的专属客服

统一的对外客户服务窗口

泛微为客户提供统一的外部门户，通过企业的微信公众号就能快速提交产品需求和疑难问题，企业将培训通知、产品信息自动投放到微信公众号，方便客户自主报名、查询，提升信息流通效率。

智能派单

微信公众号等各个渠道收到的客户问题可以通过电子表单自动汇入企业的OA系统，根据不同问题类型，系统自动派单到对应的客服人员进行处理，提升内部处理问题的效率。

在线直播

让客服人员通过企业微信就能轻松组织远程直播，随时为客户进行专业的产品培训，在表单中填入客户微信信息，系统自动邀请、定时提醒，全面提升服务质量。

呼叫中心集成

客户通过售后400电话进行报修，电话接入呼叫中心系统后，由客服人员填报基础信息后，通过流程推送，根据呼叫类型（售前，售后）触发不同的流程（售前支持流程、报修流程）。

客户信息卡片

为了方便客服及时了解每位客户的需求和过往服务情况，泛微内外协同客服管理系统为每位客户建有信息卡片，需求详情、解决进度、紧急程度、意见建议打开企业微信就能及时了解，查询方便，服务交接快。

服务报表

点开客户详情，能够看到该客户的商机与合同信息，并根据类型分组统计。可以在客户详情中看到客户所有的收款记录明细。为了方便查看，泛微OA移动端通过动态图表的形式直观体现该客户所有应收款、实收款对比情况，收款风险可控。

如何高效利用电话客服管理系统管理客户呢

在激烈的市场经济环境下，客户已成为企业争夺的焦点。小话统电话客服管理系统成为企业获取客户的有利工具。小话统电话客服管理系统具备CRM功能，可登记每个客户的详细资料，对他们批注各类标签(有意向，已购买，试用中，无需求)，多维度的精准画像，方便日后做客情维护。同时，系统还支持登记服务内容，让员工记录每一次跟客户沟通的结果，形成报表，这样能节省下一次沟通时的回顾成本，还方便你对服务进行能效分析。同时，使用小话统电话客服管理系统可以直接通过会话页面拨打电话，无需翻通讯录，避免客户联系方式丢失。

CRM客服管理系统对企业的作用

CRM系统对企业的作用还是很大的

随着市场经济的发展，对任何行业的企业来说，客户都是非常重要的一个部分。CRM系统帮助企业做到以客户为中心，它可以根据客户的具体要求进行跟进和反馈，在很大程度上提高公司的客户服务水平和客户满意度，进而提升企业的竞争力并提高企业的盈利。

那么CRM系统的作用都有哪些呢？

1、CRM系统能够详细记录客户的数据，包括每个客户的购买偏好以及具体的需求。对于以往需要销售人员不间断的进行跟踪和记录，CRM不仅能够最大程度地提高销售人员的工作效率和积极度，还能够给予客户一个有力的保障。

2、CRM系统不仅能够管理数据，同时它还具有非常强大的销售预测分析功能，它能够随时根据目前的销售数据，预测出未来的市场需求和当前业务的异常情况。管理人员能够根据这些数据，来制定下一步的销售决策，有助于为做出更为合理的生产决策，能够有效降低经营成本。

3、CRM系统通过数据统计分析，还有助于帮助企业挖掘更深层面的客户群体，拓宽市场需求量。对于企业中经常发生的客户流失的现象，CRM系统还能够通过收集客户反馈，提高服务水平，及时挽回损失。

销售业绩的提高并非一蹴而就的事，利用CRM系统（

如何高效利用客服管理系统管理客户

对于企业资源管理中的CRM其中之一；首先你要知道你是什么样的身份，不同的位置处理与对待的是不一样的。

考虑成本：输入与输出，效率与效益问题。

作为老板的，肯定是要充分利用现有资源，利益最大化与效益最大化，以及生存问你；其实这种管理软件只是可以更好的维护客服关系，打好资源做储备用的。可以从不同角度去思考问题。

建议首先分析下你所需要此CRM会给你带来哪些效率上的提升；或者可以根据公司需要量身制作或者自主研发或者用第三方的一般肯定是收费的【数据不会是比较安全】。

一、利用CRM系统对客户信息进行管理和分类，贴标签，数据挖掘分析及预测、风险评估

客服回访、现有客户、可挖掘客服，潜在客服等等资源；如果客服数据量很大，可以研发大数据，建立构建数据模型，挖掘分析及预测评估风险，决策；以得到最高的效率及回到率。

二、成本与利润

参与到售前、售中、售后全部过程，在业务运作过程中发挥着如此重要的作用；维护现有的成本及未来的利润，直接成本、间接成本、隐形成本等等，可以根据公司或者需求具体情况具体分析。

如何建立一个不错的售后客服系统或者有什么好点的售后客服管理系统推荐的

售后管理可以视为企业重要的环节，总结而言售后过程主要分两个板块：

1）售后沟通

2）内部流转

售后沟通推荐一个产品：美洽

轻流的官网内嵌了美洽的客服软件，可以让用户与轻流客服人员即时的沟通。（右下角的一个对话框）

同时美洽也可以做到链接式的访问，可以内嵌到公众号/已有系统，来实现客户与客服的即时沟通交流。同类产品还有：百度商桥、KF5等，各有优缺点。

内部流转推荐：轻流

但是还有一件事情非常重要，就是售后单的流转。无论是销售实物还是虚拟物品，售后不仅是需要沟通协调，同时也要进行退换货的流程。有如下特点：

1）售后环节时效性要求更高。由于产品因素给客户带来困扰，所以客户希望能够快速的解决问题。

2）同时需处理多个业务，但对错误容忍度非常低。由于客户已经收到了损伤，所以如果在售后环节再出现问题，会造成“二次伤害”。

2）服务要求更高。同样因为给客户带来了感情上的损伤，需要提供更加完善的服务，才能“挽回客户”，避免恶性传播。

所以，如何对“返修物品”和“退换货”环节，做好内部流程非常重要。

轻流提出了一种售后的方案如下，特点是可以在微信公众号中实现整套售后管理服务流程：

具体对客户而言效果如下：

1）关注您公司的微信公众号，自动弹出链接，或在菜单栏中设定售后专属链接；

2）通过微信登录填写售后表单，无需注册；

3）售后最新动态，通过公众号消息反馈。

对于企业内部而言，可以自定义售后管理表单和售后管理流程（下图中是完全可以根据企业的售后流程进行定义）：

同时，可以像定义excel表单一样，定义维修表：

当然，更可以进行数据的可视化展现，随时了解到售后维修的进展：

同时，轻流也根据售后管理推出了《创新售后管理信息化最佳实践白皮书》：