3月14日，中国市场学会服务质量专业委员会公布了2022-2023年3·15前夕对医院、电梯、汽车、家电、手机、笔记本电脑等六个行业服务质量的暗访测评结果，联想笔记本与手机多项服务质量全部达标，顺利通过协会三地暗访，并一举荣获笔记本电脑和手机两项质量维权调查“售后服务先进单位”奖项。
根据全国“售后服务先进单位”评定细则，企业售后服务需在质量、收费、保障、流程、资质等方面全部符合标准，才能获得认证。中国市场学会授予联想两项“售后服务先进单位”奖，充分证明了联想始终坚持将“专业、诚信、贴心”的服务理念落到实处。联想的服务品质获得了权威的肯定与认可，不仅为联想服务继续前进增添了动力，也为国内电子制造行业的规范与服务起到了标杆作用，更有助于今后为消费者提供更加优质的服务与体验。
经得住考验，联想笔记本电脑服务暗访合格
对笔记本电脑进行暗访是依据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》——购买7天可以退货，8-15天可以换货，“三包”有效期内同一故障两次修不好的可换机。暗访组对8个品牌的400电话进行了测评，暗访品牌合格率为50%，存在的主要问题是客服人员对“三包规定”不清楚。
联想笔记本电脑此次获奖的背后，是联想服务始终贯穿用户购买、使用产品的全过程，并竭尽所能为用户提供更加贴心的服务。疫情期间，联想维修员隔着大铁门为用户维修电脑，解决了用户急需，消费者赞扬联想服务是“及时雨”。面对行动不便的用户，联想售后细心协助用户分析故障成因，从协调上门，到检测，沟通，再到维修，送回，回访，客服人员和维修师全程跟进。面对十余年的老用户，联想也并未怠慢，历经几小时，帮助用户调试并更新设备。件件实事，无不体现了联想处处为用户着想的贴心服务，不仅解决了用户产品问题，更密切了联想与用户之间的情谊。
合格率仅为30%，联想手机服务质量达标位列其中
不仅是电脑服务，联想在手机产品服务上的投入也可见一斑。在此次调查中，暗访组依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15条：送修的移动电话主机在七日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用。暗访组在2022年与今年3·15前对北京、上海、南宁等城市的10个品牌进行调查，合格率仅为30%，联想就位列其中，而不合格的70%品牌主要问题在于7天修不好无法提供备用机。联想在以认真严谨的态度开展维修工作的同时，充分照顾到用户的细微需求，支持24小时在线咨询，为维修时间超过7天的客户提供备用机等，尽力使服务更加贴心，全面。
展开全文
长期以来，联想深耕服务制度，坚持将用户需求落实为自己的行动，坚决维护消费者利益，确保用户第一。同时，着力打造覆盖售前、售中、售后环节的“销服一体化”模式，其产品软硬件服务覆盖33个省，2287个城市，设有维修服务点2600多个，有12000多名通过认证的工程师，让购买联想的用户可以享受到“全网买、就近修”的优质服务体验。
近期，联想全新升级“OMO融合零售模式”，用户通过美团搜索“联想”，就可以线上下单，体验附近门店内联想全线产品的外卖服务，最快30分钟即可送达，进一步提升了服务效率与用户体验。
将消费者放在首位，以不断升级的服务模式带来更优质的服务体验，联想获得这两项质量维权调查“售后服务先进单位”奖可以说是实至名归。今天，联想用品质服务赢得荣誉，未来，相信联想也一定会在品质服务中行稳致远。
特别声明
本文仅代表作者观点，不代表本站立场，本站仅提供信息存储服务。