武汉市民刘女士有一台苹果手机需要维修，可当刘女士把手机送到苹果直营店进行售后的时候，却被告知拒绝拆机维修，原因是发现手机屏幕内外屏出现分层，拆机会有碎屏风险，这个风险则需要刘女士自行承担。刘女士对此不予认同，并表示分层应当属于工艺瑕疵。记者陪同刘女士来到苹果零售店，工作人员表示，目前来看，刘女士手机分层并不属于工艺缺陷，有可能是她自然损耗导致。对于刘女士的诉求，他们也会向总部予以反映，一旦后期认定手机分层原因确实属于工艺瑕疵，他们会对刘女士因为手机分层而付的维修费用进行返还。（记者：许靖 魏云飞）
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