极目315|同一款灯,官网正常销售,售后却无货可换?戴森回复……_落地灯_更换_维修费

极目新闻记者 康旭阳

2月20日,武汉市民雷先生向极目新闻反映,家里的一台戴森落地灯因故损坏报修,品牌售后称超出了维修范围,需要支付维修费后更换新机,但该落地灯目前没有现货,无法承诺更换时间,如果想更换其他商品,低价商品的差价部分不退还,也不能用于抵扣维修费。雷先生对此表示不解。

“这台落地灯是两年前购买的,整机有五年的保修期,前段时间人为原因损坏,因为还在保修期内,就联系了售后维修。”雷先生称,售后检测后给出的解决方案是更换一台同款新机,但需要支付3000多元的维修费,“因为是人为损坏的,我可以接受这一方案,但售后说目前没有现货,也给不了具体到货时间。”

官方售后检测报告

雷先生称,售后还给出了另一方案,可以支付3000多元的维修费,更换官网在售的其他商品。“我也可以接受更换其他商品,但不能理解的是,如果更换低于落地灯价格的商品,是不退差价的。”雷先生举例称,比如该落地灯官网售价为5990元,如果更换一台3399元的吹风机,两款产品的差价不退,也不能用来抵扣部分维修费,同样还需要再支付3000多元的维修费。

“不太能接受这一方案,相当于亏了差价的部分。可是要想更换一台新的落地灯,又只能先等着,客服说没货也不知道什么时候能到货。”雷先生称,戴森官网上该款落地灯是可以正常下单购买的。

2月22日上午,极目新闻记者电话联系戴森官方客服,其称根据维修中心的监测结果,雷先生的这台落地灯是人为损坏造成横臂变形、影响外观,超出了保修范围,所以需要付费更换新机,“但是目前我们的落地灯确实是没有库存的,可能因此影响到顾客体验,会再向相关部门进行反馈。”

而在戴森官网,记者看到,此款落地灯正常在售,其线上旗舰店也显示有现货,下单后48小时内可以发货。客服解释称,这是因为不同平台的库存并不互通,售后维修换货要看维修中心的仓库有没有库存,有的产品可能授权店、直营店有货,维修中心暂时没货。

当日下午,戴森官方售后回复称,因为落地灯暂时没有库存,之前客服提出的更换其他商品,应该是指更换同价位的商品,根据顾客的需求,上下浮动差价一般不超过500元,“考虑到顾客体验,新机更换的问题我们在想办法尽快解决,目前正在协调库存,预计最新一批新机3月份能到货,最迟3月底前可以更换。”雷先生表示接受这一方案。

(来源:极目新闻)

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