极目新闻记者 曹磊
摄影 极目新闻记者 李辉
2月21日，武汉市邮政管理局副局长侯建国一行做客“极目3·15”维权热线。从9点30分到10点30分的1个小时里，多位消费者打进热线咨询或投诉，涉及的问题包括期刊杂志、挂号信的投递时效，以及不同快递企业、品牌商家的各项服务等方方面面。“订阅的报刊杂志连续多周没有收到投递”“网购的运动服一直没收到货，投诉快递公司后依然无法达成和解；去年10月寄出的挂号信，对方表示一直没收到，由此影响接下来的计划”“老旧小区改造后，我们家的信报箱怎么不见了……”等等多种话题，成为当天市民投诉的热点。
面对读者网友的求助问题，侯建国一行在现场认真解答、积极协调，全面推进问题解决。同时还受理了相关申诉，并在现场办公、当天处理。有市民上午打进热线进行投诉，下午就得到了满意的处理结果。
订阅的报刊杂志未按时投递
“我家订阅了《中国电视报》，但是已经有几个星期没有投递到户，家里人还是希望能阅读这份报纸。”2月21日上午9时30分，“极目3·15”热线开通时间刚到，市民付先生就打进电话反映问题：订阅的报刊杂志为何长期不送了？
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付先生称，家中订阅的《中国电视报》是一份每周发行一次的周报。此前报纸投递是正常的，但最近连续几周都没有收到报纸，所以对近期突然中断投送有些不理解：“之前考虑可能是春节的因素有影响，但直到现在也没见恢复投递。”付先生说，家中老人喜欢读书看报，希望邮局能够遵守规定，按时投递。
无独有偶。在接下来的热线接听中，家住武汉市汉口惠济路的李先生也反映，家中订阅了《参考消息》。这是一份每天都出版发行的日报。但是近期以来，家里每周都会少收一次报纸：“有时是周六没有报纸，有时是周一没有报纸，一周只能收到6次。”李先生认为，投递员不能因为自己休息或其他原因减少报纸的投递。“我们订阅的是日报，就应该每天投递。”李先生说。
接到两位读者的投诉后，侯建国一行现场办公，安排专班核查报纸投递问题，要求企业严格遵守相关规定要求，对城市地区的邮件应每天至少投递一次。经查确有丢失短少的，则尽快按规赔偿。
包裹没收到获得满意补偿
热线电话中，关于没有收到快递包裹的赔付问题，依然是焦点之一。
市民刘先生致电“极目3•15”热线反映，自己购买的一件运动外套通过同城快递来运输，但他作为收件方一直没有收到这件包裹。
“这是一件749元的外套，有发票。在长时间没有收到包裹后，我向快递企业提出了投诉。”刘先生介绍，当他确认这个包裹已经遗失，无法收到以后，便向快递企业投诉沟通赔偿，对方表示，赔付300元的该企业的快递消费卡。“我希望能够得到全额赔偿，将剩下的449元也以快递消费卡的形式进行赔付。”
对于这一个关于快递包裹丢失对赔偿结果不满的投诉，侯建国一行在热线接听结束后，立即安排专班进行协调处理。
当天下午，经过充分协调，快递企业同意补偿449元的快递消费卡，并且已落实到位，打来热线的市民刘先生表示满意。
改造小区应当补建信报箱
近年来，武汉各大主城区正在进行老旧小区改造，有的老住宅楼进门处的老式信报箱会被临时拆除。这就给部分有接收信件、报刊需求的居民带来不便。
家住武汉市汉口惠济路的李先生致电“极目3·15”热线反映，他家所在的老旧小区已经进行了改造翻新。然而，在改造过程中，经常使用的信报箱被拆除。“有两栋楼的信报箱都被拆掉了，没有进行恢复，现在我们觉得很不方便。”李先生说，被拆掉的信报箱应该还给居民，却不知道应该向哪里投诉。
对此，侯建国一行现场办公，告知来电读者：根据《中华人民共和国邮政法》《湖北省邮政条例》等相关规定，城镇居民楼应当设置接收邮件的信报箱。
按照规定，已建成使用的城镇旧居民楼和住宅区未配置信报箱，或者配置的信报箱不符合国家标准的，所在地人民政府应当依法根据实际安排资金补建或者改造。
侯建国承诺，将加强与房管等相关部门的沟通协调，按照要求，尽快补建符合国家标准的信报箱，确保居民能正常接收邮件。
挂号信丢失将获规定赔偿
尽管现在已经很少有人通过寄送信件来进行交流，但挂号信却因为有着“信息告知”的功能，仍在生活中发挥着重要作用。市民王先生通过“极目3·15”热线反映，他在2022年10月寄出的挂号信，收件方一直没有收到，因此还耽误了自己要办的事情。
王先生介绍，去年10月，他从武汉市青山区往江岸区寄出了一封挂号信，至今还保留着寄信的交费收据。“我完全没想到挂号信会寄丢。”王先生说。
因为寄出的信息对王先生来说比较重要，所以在得知收件方没有收到挂号信后，他相继分别找到寄、收信件所在地的两家邮局，进行了咨询查找，都未能得到有用的信息。
对于“挂号信寄丢”的相关问题和王先生提出的赔偿诉求，侯建国表示，将责成相关企业立即进行查找，如果确定挂号信已经丢失，就必须按照《中华人民共和国邮政法》的相关规定，向寄件人进行赔偿。
（来源：极目新闻）
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