订单的多样是便利了出行还是复杂了选择?
众所周知,方便、高效、经济实惠以及高质量的服务一直以来都是乘客给网约车张贴的标签,而网约车平台以及司机也都在全力以赴的完善这些所谓的标签。
近年来,不管是哈啰、滴答、曹操出行还是高德打车等网约车平台都在致力于完善司机和乘客的体验,在探索更加稳定运力规则的同时也在努力更好地服务乘客。
其中,订单类型之多样在给乘客需求以精准定位的同时,无形中是不是也让选择变得复杂了?尤其是比较着急的时候,乘客忘了或是选错订单的情况下或许就是另外一个故事了。
就在前几日,小编就看到了一则类似的事件,没想到原本是方便乘客出行的订单,却引来了一场司机和乘客之间的矛盾,究竟怎么回事?矛盾的源头究竟是谁之过错?
乘客快车变拼车单,谁之过?
就在乘客坐上网约车时发现司机行驶的路线与自己的导航不同:师傅,你这路线不对啊。怎么不是按照我导航的定位走的呢?
面对乘客的提问,司机则表示:我是跟着平台走的,没有错呀。乘客也很疑惑:我的定位跟你走的路线明显不同啊。司机解释道:我这边的导航显示要再接一个乘客,然后再前往目的地。这个路线就是去接另一个乘客的……
乘客很是疑惑:我打的不是快车吗?怎么还要去接一个人啊?司机也懵了:这不是快车这个是拼车,你这是拼车单啊!这下乘客着急了:没有啊我没有打拼车单,我打拼车还不如去坐公交啊,我是因为急着赶时间才叫的网约车,我怎么会打拼车单?
司机仍然解释道:但是这个就是拼车单,我现在要去接另一个。乘客并不愿意:我没打拼车单,我这么赶时间你让我拼车我不行,你不能去接那个乘客,你要先把我送到再去接……
面对乘客的这一要求,司机拒绝道:我要是不接那个乘客不行的,会处罚我的。乘客则表示:那我不管,我着急赶时间。司机也只能回道:那没办法我必须要去接啊,不好意思。
面对司机的一再拒绝,乘客最后提前下了车。这就是事件的大概经过,看完你觉得谁对谁错呢?
网友:矛盾是司机和乘客的,收益是平台自己的……
看完这则事件,很多人或许会先入为主的认为可能是乘客比较着急选择了拼车单,但是小编看了一眼文案,惊叹问题竟然在这!文案中赫然写着“平台误导乘客打拼车单”,当然因为事实无法考证,也不能一股脑地将责任推给平台、乘客或是司机中的任何一方。
既然我们无法确定这次事件中的矛盾是不是真的由于平台的误导所导致的,那我们就来说说这些订单的存在真的合理吗?
有网友表示:拼车、特惠单的出现都是扰乱市场的,高成本低收益让市场变得混乱不堪。抛开这些对司机的影响不说,这些订单的存在带给乘客的难道真的只有方便吗?
其实从这则事件中就能看出来并不全是方便,这似乎也是造成司机与乘客以及乘客之间矛盾的问题所在。尤其是拼车单,而对于这一问题有网友做了总结:平台总是这样,将矛盾抛给司机和乘客,出了问题处罚司机,自己却坐享收益。
你怎么看?你觉得拼车、特惠等订单的存在合理吗?
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