如何做好舆情监控？企业舆情监控有什么方法_舆情_监测_监控

本文目录

• 如何做好舆情监控
• 企业舆情监控有什么方法
• 如何做好舆情监测
• 舆情监控是什么意思有什么作用
• 舆情监控的主要流程是什么
• 舆情监测的主要内容是什么
• 如何做好网络舆情监控
• 舆情如何监测和处理
• 网络舆情监控系统的结构组成是什么
• 什么是舆情监测系统

如何做好舆情监控

企业做好舆情监测方法如下：
1、制定预案企业需要结合实际，根据不同类型的舆情事件制定可行且详细的判断标准和预警预案，防范于未然，做到出现舆情危机时，能够有条不紊且有理有据的进行应对。
2、及时沟通舆情监测期间和发生舆情危机时，要保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通。同时企业可以借助媒体，最大程度地争取媒体的支持，利用社交媒体、公众号等平台，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。
3、舆情危机应对培训了解新媒体环境下舆情危机处置的重要性和必要性，进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法，提升了舆情应对与危机管理能力，为今后提升组织系统网络舆情宣传与管理水平打下坚实基础。

企业舆情监控有什么方法

　　在公司产生企业舆情后，及时做好舆情监控能够让公司更好地处理好舆情信息，降低舆情带给公司的负面影响。公司做好舆情监控可以参考以下这些方法：

　　一、负面舆情监控办法

　　首先，及时发现网上的负面信息，这是负面舆情管理工作的第一步。目前在市场上有一些专业的互联网舆情公司研发了专门的舆情监测系统平台，可以实现负面舆情监控与预警。通过其可以达到事先预防以及及时预警的目的。预防主要体现在当及时发现负面后，可以在舆情造成危害之前将它扼杀在摇篮里。其次是及时预警，这是负面舆情管理工作的第二步。通过舆情监测系统平台可自动识别出负面，然后第一时间以微信、短信、邮件或者客户端等舆情预警方式通知相关负责人，给企业充足时间掌握情况应对处理。

　　企业舆情监控系统，基于自主研发的互联网信息采集、文本挖掘和智能检索技术，可7*24小时对全网舆情信息进行监控预警分析，并通过自动采集、自动分类、智能过滤、自动聚类，实现突发事件、负面舆情的快速识别和热点追踪，为用户处理负面舆情赢得先机。此外，对于负面舆情的传播路径、传播期间的网民/媒体情感、传播媒体类型、传播声量、传播趋势等具备全面及时分析能力，并可同步生成专业的舆情统计图表以及舆情报告，为负面舆情的解决处理提供决策参考依据。

　　二、负面舆情应对办法

　　1、危机不分大小，及时回应：企业在负面信息应对上需要有及时性，换言之，即负面发生之后，要第一时间回应澄清。很多的大危机其实都是小危机爆发出来的，如果你监控到了小负面，就应该及时回应澄清处理，只有把用户的任何槽点都认真对待，才不至于引发大的矛盾。

　　2、处理掉或者用海量的正面信息覆盖掉负面信息：虽然处理掉负面不能从根本上解决问题，但是它能在一定程度上降低危机所带来的的损失。一般方法是，联系负面信息所在的平台进行处理，像大型网站都会有处理侵权投诉版块，只要提交相关资料就可以去掉帖子，或者是联系网站客服、发邮件等各种途径进行反馈。但是如果是媒体发布的属实信息，那最好的方式还是承认事实，表面自身的态度，这种理性的处理方式会比较好。而用海量的正面信息覆盖掉负面信息主要是通过SEO的手段让搜索引擎前面三页，围绕相关关键词，都展现企业的正面信息就可以了。

　　3、实时追踪负面舆情动态：为了防止二次舆情的爆发，借助舆情监控系统平台，实时追踪负面舆情动态是不可少的。

如何做好舆情监测

企业做好舆情监测方法如下：
1、制定预案企业需要结合实际，根据不同类型的舆情事件制定可行且详细的判断标准和预警预案，防范于未然，做到出现舆情危机时，能够有条不紊且有理有据的进行应对。
2、及时沟通舆情监测期间和发生舆情危机时，要保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通。同时企业可以借助媒体，最大程度地争取媒体的支持，利用社交媒体、公众号等平台，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。
3、舆情危机应对培训了解新媒体环境下舆情危机处置的重要性和必要性，进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法，提升了舆情应对与危机管理能力，为今后提升组织系统网络舆情宣传与管理水平打下坚实基础。

舆情监控是什么意思有什么作用

舆情监控就是对敌情、我情、行情、民情全天候准确监控、随时随地战略决策。通过舆情监控可以在第一时间发现负面信息，抢占引导先机。使负面舆情仅处于散播阶段，而不会进入到集聚阶段。通过网络舆情监测系统，可以对全网的网络舆论声音进行实时收集，全面掌握网络所反映的社会舆情动态，自动识别敏感信息，及时告警，能够积极有效的引导，防止危机的形成。覆盖企业经营、财务、法律、市场、战略、高管等风险舆情，有助于快速了解自身及竞品企业互联网曝光状况。并且能够利用网络传播的优势，充分利用好正面舆论，抓住机遇，乘势而上，更好地提升企业在社会上的知名度和美誉度 获取用户的关键属性标签，深入了解用户对产品的认知和反馈，通过对粉丝的属性、兴趣、观点等分布分析，更好地制定品牌运营策略。
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舆情监控的主要流程是什么

舆情监控的主要流程分析

1.确定网络舆情监控目标

首先，了解网络舆情危机的现状，确定易发的网络舆情风险点，然后根据行业特点，完善需要监测的关键词（如行业名、产品名、服务名、代言人、管理者、合作伙伴等相关词），明确监测目标，通过舆情监控系统设置的关键词进行工作，从而开展有效的网络舆论监控。

2.采购网络舆情监控系统

通过借助网络舆情监控系统，可以对整个网络信息进行实时监测，第一时间知悉事态发展情况，可以提前进行负面、敏感等重要舆情预警，便于相关工作人员及时处理舆情，将危机扼杀在萌芽阶段，达到及时止损的目的。此外，还能够帮助用户观察舆情走势，根据舆情发展不同阶段特点，作出相应的舆情回应。通常情况下，主要是要采购像识微商情监测系统这样的全网舆情平台，集成了舆情的全网监测、实时监测、舆情预警、舆情分析、舆情报告等功能，并设置了定向监测（指定媒体）功能，满足不同用户的个性化信息监控需求。

3.建立网络舆情管理应对机制

即需要成立独立的内部网络舆情危机小组，然后进行定期的舆情知识培训，以加强舆情风险防范意识，以及提高舆情管理应对能力。此外，面对舆论危机，还应事先准备好几套舆情应对预案，一旦危机出现便有章可循、对症下药。这尤其是对于一些突发和应急舆情管理能起到关键性作用，并有助于在发生舆论时立即采取有效的舆情应对措施。

舆情监测的主要内容是什么

舆情监测的内容其实远不止负面监测，它基于关键词可实现全网公开舆论信息的收集与分析，负面监测只是其中一小部分。

舆情监测的主要内容是通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题监测、专题聚焦；舆情监控实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

识达舆情系统，7*24小时实时监测，发现快，信息全，消息准，运维易，可支持定向平台、账号监测，多语言监测，视频监测等应有尽有；事件分析，监测报告；舆情监测全面，舆情之声无限制，有效避免舆情危机的出现。

除此之外，识达科技舆情监测的内容包括但不限于：

1.舆情监测

全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，代言人和领导人相关信息等。帮助企业深入了解网络口碑，提高企业形象，为各项相关工作提供科学决策依据。

2.竞品监测

实现对行业竞争对手产品、服务、市场等项目的监测，可对竞争对手、上下游企业信息进行24小时监测，对与竞争对手之间的网络声量进行对比分析等。为企业提供对竞争对手竞争策略分析的全面数据，实现竞品的对比管理分析。

3.行业监测

监测企业所处行业在互联网上相关的产业动态、法律法规、行业政策等，囊括企业所关注的行业招标信息、用户需求、知识产权风险、供应链信息等内容，帮助企业实现业务创新。

4.营销监测

实时监测企业自身互联网营销的效果，对营销前后及过程中传播情况、口碑变化、用户互动等量化分析，便于及时调整及决策支持，并监测竞争对手公司利用互联网进行市场营销和公共关系动向。

如何做好网络舆情监控

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• 在舆情监控被广泛运用到各种场景下的时候，仍然有很多企业单位存在误区，不知道如何进行监控，以致于走了不少弯路，下面就由识微科技小编来为大家解读。

  一、常见的舆情监控误区

  1.依然采用人工：在大数据时代下，不论是面对海量化的舆情信息，还是越来越快的舆情传播速度，监控工作都远不是人工可以胜任的，除非真的信息量很少，但是一旦有重大突发事件、负面报道被传出时，此时的信息量、传播速度就绝非人工可以监控的。

  2.舆情监控是万能的：在一些企业单位的潜意识里认为舆情监控不仅可以做危机前的监控，还能对出现的负面信息进行删除压制等操作，这是一个很常见的误区。其实不然，舆情监控的工作在于帮助及时发现相关信息，并对相关信息进行分析总结，生成相关图表以及报告，供危机的防范与应对提供决策参考。至于删除压制这些需要联系相关的公关公司。

  3.免费舆情监控：“天底下没有免费的午餐”，真正成熟完善的舆情监控系统软件是要收费的，免费指的是前期的免费试用，帮助用户来了解产品。

  二、舆情监控要点内容

  1.监控关键词：如果是企业，监控关键词一般是企业名称、产品名称、高管、代言人、营销活动等，具体的关键词可以根据自身需求来定。

  2.监控的平台：通常来说，需要指定监控的平台包括但不限于微信、微博、抖音、小红书等等。

  3.监控的对象：一般指的是竞争对手、上下游合作伙伴、KOL等。

  三、舆情监控系统软件

  识微商情监测系统，专注于为企业提供互联网信息挖掘服务，可提供7*24小时不间断地全网舆情监测与分析告警服务，能够根据用户的具体需求，实时推送互联网公开的企业自身信息、产品信息、品牌信息、人物信息、竞争信息、政策信息、行业信息等，并实行在线化服务，提前预警，统计图表分类整合，自动生成舆情分析日报周报，助力企业顺利处置突发/重大/敏感/负面舆情。

舆情如何监测和处理

一、舆情如何监测？

1、全网舆情实时监测：

借助舆情监测系统的实时监测功能，企业可以对全网舆情进行7*24小时监测，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、抖音、快手等多个平台。当发现与企业相关舆情时，系统会在第一时间采集，并及时地推送给企业，快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么。

2、重点舆情自动识别：

借助舆情监测系统的重点舆情自动识别功能，可自动过滤重复舆情信息，并通过语义自动识别出负面、敏感等信息，企业可选择微信、短信、邮件或者手机客户端的方式来接收舆情信息，以便可及时对这些信息进行引导和处理。

3、舆论舆情动态及时分析：

借助舆情监测系统的舆情动态及时分析功能，可对各平台上企业舆情信息的传播媒体、传播地域、传播趋势、传播情感、传播来源等进行及时跟踪分析，并同步生成分析图表和简报，为舆情应急处置提供决策参考。

二、舆情如何处理？

1、做好舆情预警监测，健全应急管理机制：

网络舆情危机的爆发具有突发性，健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通等机制。

2、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明：

突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护企业公信。在“人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博、公众号等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

3、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情：

突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众诉求来处置问题。与媒体和大众交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

4、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动：

在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切地交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需要与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

5、提升危机防范意识，真切关怀民众权益：

当下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给企业带来了压力。因此，应对舆论监督，企业不能仅靠事后被动应对，而应提升自身的舆情危机防范意识，从现实根源入手，加强自身管理和监督，这样企业公信力自然会得到提升，舆情环境也会风平浪静。

原文章摘自：识微商情

网络舆情监控系统的结构组成是什么

网络舆情监控系统架构包括三个层面：一、采集层，这层包含了要素采集、关键词抽取、全文索引、自动去重和区分存储及数据库，可以对采集微博、论坛、博客、贴吧、新闻及评论、搜索引擎、图像和视频等。二、分析层，改成可以对采集的数据信息实行自动分类、自动聚类、自动摘要、名称识别、正负性质预判和中文分词操作，保证分心的全面性。三、第三层为呈现层，系统对采集分析的数据可以通过负面舆情、分类舆情、最新舆情、专题跟踪、舆情简报、分类评、图表统计和短信通知等形式推送给用户
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什么是舆情监测系统

指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的软件工具。它利用互联网信息采集技术和信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动采集处理、敏感词过滤、智能聚类分类、主题检测、专题聚焦、统计分析，实现各单位对自己相关网络舆情监督管理的需要，最终形成舆情简报、舆情专报、分析报告、移动快报，为决策层全面掌握舆情动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。