网络舆情应该如何处置？网络舆论的定义_舆情_信息_事件

本文目录

• 网络舆情应该如何处置
• 网络舆论的定义
• 网络舆情报告的主体和核心内容是什么
• 什么是网络舆情调研报告
• 舆情中观点怎么收集
• 舆情分析报告怎么写啊
• 舆情报告怎么写
• 社会舆情信息和网络舆情信息的区别
• 舆情分析是什么
• 如何有效进行网络舆情分析

网络舆情应该如何处置

一、应对媒体的正确态度和报道应坚持的原则

现实生活中，发生突发舆情事件后，很多当事企业和个人的第一反应常常是“防火防盗防记者”，不敢、不感、不想与媒体见面，期望舆情事件慢慢淡化下来。这样做的后果就是各种小道消息盛行、次生舆情不断，后果不堪设想。那么，怎样才是对待媒体的正确态度呢?

1、“不回避、不遮掩、不说谎”。这是对待媒体采访最基本的态度。舆情事件发生后，尤其突发事件，社会关注度高、影响很广，受众对事件发生瞬间的真相探寻、对事件原因的思考和总结、对事件发展走势的判断和预测，都是突发舆情发生后民间舆论场的焦点话题。面对汹涌的民意，当事企业此时“闷不作声”或采取掩耳盗铃式的方法无疑与民意对抗，此时最恰当的做法是对媒体采访采取开放的态度，直面记者代表民意的问询，直接、坦诚、真实地面对媒体，信息的及时披露才能有利于疏导民众情绪、促进事件的最终圆满解决。

2、“快报事实、慎报原因、重报态度”是突发事件发生后报道需要坚持的首要原则。舆情事件发生后首先需要向公众表达或“惋惜”或“痛心”或“震惊”的心情，继而对发生的事实进行客观、准确、详实地披露，同时介绍处理工作的最新进展。对于导致舆情事件发生的起因则要慎重表达，原因在于事件刚刚发生，很多细节还在调查核实的过程中，因此要慎重做出事发原因的相关表述，以防出现与最终调查结论相反的说法，让受众不知道到底该相信哪一个，以防引起不必要的质疑。

二、应对网络舆情的“234”策略

突发事件发生后，网络上的舆情一定会有集中的体现和反映。因此，对于任何企业和个人而言，高度重视网络舆情，学习必要的应对策略和技巧可备不时之需。做好舆情应对要“确保两个前提”、“坚持三个原则”、“把握四个要点”。

1、确保两个前提：第一，打铁还得自身硬。对于企业而言，注意规避企业社会责任短板，努力与社会正向价值充分融合。第二，提高舆情素养。科学应对媒体、正确引导舆情；舆情处置能力是企业风险管控的重要组成部分，处置突发事件水平的高低直接反映其互联网运用能力的高低。

2、坚持三个原则：公众利益至上，这也是一个组织社会责任的表现；局部利益服从整体利益，有效切割；成为第一消息源，掌握对外发布信息的主动权；与其被动说，不如主动说。与其迟说，不如早说。与其别人说，不如自己说。与其外行说，不如内行说。与其一般人说，不如领导自己说。

3、把握四个要点：既要快速反应，更要科学反应；既要务实处置，也要善用主流舆论(与主流媒体、意见领袖建立统一战线)；正确看待理性舆情与非理性舆情；尊重民意，又要避免被“民意”绑架。

如需在处置过程中了解舆情的实时变化、进行引导评估可运用识微商情这样的舆情监测系统平台。。。。

网络舆论的定义

网络舆论，又称网络舆情，是指在互联网上流行的对社会问题不同看法，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。
网络舆情是什么
网络舆情其表现方式主要为：新闻评论、BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻(RSS)、新闻跟帖及转帖等。
网络舆情定义：网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。
网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动的集合，即各种流行网络舆情的多元化集合。

网络舆情报告的主体和核心内容是什么

主体在于事件本身

核心内容就是对事件利益双方的判断和舆情应对点评以及处理方案的提出

————————通过例子说明问题——————————————

舆情热点分析

辽宁野长城被砂浆抹平调查结果公布

近日，媒体曝光辽宁省绥中县最美野长城被砂浆抹平，引发社会关注。27日，国家文物局召开发布会，回应社会关切。国家文物局文物保护与考古司副司长、事件调查组组长陆琼介绍，经调查工程确实使用了少量水泥，共有780米长城段落存在三合土“抹平”现象。调查组初步建议，则成辽宁省文物局重新组织专家查找工程存在的问题，上报国家文物局，再进行竣工验收。对野长城被抹平事件责任单位和责任人严肃处理。针对此次事件反映出来的长城保护工程中，保护理念落实不到位工程不规范问题，建议国家文物局敦促长城沿线15个省，对所有项目进行排查，避免造成长城文物本体遭到破坏。下一步将抽查长城保护维修项目。

从近7天的数据来看，该事件的采集数量呈现“U”字型的增长态势。22日，媒体曝光了古长城改造的弊病，舆论一片哗然，舆情热度迅速暴涨。此后，随着事件进入调查阶段，在调查结果未公布的时间里，舆情热度维持震荡回落的趋势。27日，在调查组对该事件进行了通报后，舆情热度又呈现攀升的态势，但上升幅度较之前稍有回落。

——————舆情点评部分——————————————————

舆情事件发生后，国家文物局迅速回应媒体，成立事件调查组对事件作深入调查，并及时召开事件的发布会，回应舆论的质疑。调查人员承认工程确实存在三合土“抹平”现象，使用了少量水泥对780米长城段进行修复。通告决定对相关责任人和单位进行严肃处理。对于此次工程暴露出的不规范问题，文物局将敦促长城沿线15个省，对所有项目进行排查，避免造成长城文物本体遭到破坏。并计划实施抽查长城保护的维修项目。

然而，公众对此次事件还存在着质疑。

其一，文物审批，审核与施工过程中，各路专家、官员负有不可推卸的责任。按照正常程序，文物修缮应遵循严格流程，从报批到施工，要从县、市、省逐级上报修缮计划和方案，最后经国家文物局批准，才能按方案进行修缮工程。本来，在这过程中，有很多环节可以发现问题。然而最后却鬼使神差地审批通过并施工，其中存在的失职问题应该引起监管部门的重视。

其二，地方官员在对野蛮修复古长城问题上的态度让人失望。据《新京报》报道，辽宁省文物局局长丁辉表示，小河口长城的确是按照方案进行修缮的，整个修缮过程合理合法，工艺没有问题。但他同时也承认“确实修得不好看”。在媒体和网民纷纷热议事件，证据确凿的情况下，当地官员依旧推卸责任。这种态度不能解决问题的同时，也极其容易引发舆情升级，对当地政府甚至是国家文物局造成不良影响。

文物是历史的见证，一旦在修复的过程中出现差错，对文物而言可能就是灭顶之灾。当地政府和文物保护相关部门一定要吸取此次事件的教训，在完善文物修复审批制度的同时，及时关注网络舆情，掌握网民动态。不要等到网民曝光事件后，才来“头痛医头脚痛医脚“。

什么是网络舆情调研报告

网络舆情调研报告是指对互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论的调研报告。
舆情监测，是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题监测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。
想要达到这种目的就得找一个好的舆情监测平台，新浪舆情通就符合要求。新浪舆情通是上海蜜度信息技术有限公司研发的政企舆情大数据服务平台。 新浪舆情通以中文互联网大数据及新浪微博的官方数据为基础，7*24小时不间断采集新闻、报刊、政务、微博、公众号、博客、论坛、视频、网站、客户端等全网11大信息来源，每天采集超过1.4亿条数据。

舆情中观点怎么收集

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怎样收集网络舆情信息与舆论观点？免费舆情监测网站合集
我是一只小小小小鱼
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​面对互联网上鱼龙混杂的网络数据信息，如何从中收集所需的网络舆情信息与舆论观点是个难题。再加上网络舆情信息与舆论观点信息传播的快速和面广等特性，显然采取传统的人工查询搜索方式已经行不通。那么到底要怎样收集网络舆情信息与舆论观点呢？
怎样收集网络舆情信息与舆论观点的方法：
为了能及时、全面地收集网络舆情信息与舆论观点，可借助于技术手段来开展网络舆情信息监测与舆论观点收集等。所谓的技术手段也就是运用专业的网络舆情监测系统，如蚁坊软件的舆情监测软件支持全网各种倾向性、苗头性等舆论观点与舆情信息的自动实时监测收集汇聚，并可对自动实时挖掘分析重大事件的热度趋势变化、热点评论观点等。
为了便于各位有网络舆情收集的需求者，能够更快速精准的找到所需的舆情信息和舆论观点等，蚁坊软件有为各位整合了如下免费舆情监测网站，供选择参考。
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2. 人民网舆情网
人民网舆情网成立了人民网舆情数据中心，专门提供互联网舆情监测和分析服务，如可支持新闻网站、论坛、知名博客等数据提取、挖掘、聚类、分析和研判，方便舆情工作人员迅速获取舆情。
3. 企业舆情监测网站
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于 2020-08-12 · 著作权归作者所有
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舆情分析报告怎么写啊

要写好舆情分析报告，试着把握好以下几点要素：
一、必须有充足的舆情数据,对整个舆情事情的始末都要重复了解。
二、把握舆情的核心，找到舆情事件的引起的原因，发展过程，重点问题是什么，如何应对。
三、用图表示意表达，图文并茂的报告具有非常高的说服力。
四、做好舆情事件的分析和总结。

舆情报告怎么写

写舆情报告这几点一定要注意：
　　第一点，就是可以为舆情报告增添一份封面目录，舆情报告封面可以体现出企业文化，令人觉得正式专业。舆情报告可以是以题目、组织名称以及logo标识为主的封面，然后再加以书页式的目录。
　　第二点，就关于舆情概述了。有人说可以用舆情综述，其实不然，舆情概述是一种相对简洁的方式，能让人三言两语间就明白事情的梗概，而综述内容除了交代事件背景，还详细分析舆情发展动态、提出应对建议等，内容丰富暂且不言，还使得这一模块显得十分的冗长多余。所以一定切记，要使用舆情概述。
　　第三点，在舆情发展中可以使用网站排行量化对比这种方法，多图多文字的对比可以看的更舒服也让人更明了。还可以采用各传播渠道文章数比例分布的方法，使用柱形图一类的，也可以使得整个舆情报告显得更加简洁而不繁琐。多图表的反应方法虽然好，但是也要注意把握有度，突出重点展示。
　　第四点，则是关于最后的总结和客观评论。在这个部分中，新闻、媒体评论、重点网民观点倾向性分析、舆情服务部门相关机构和人员观点都是舆情分析师应该重视的写作素材。
　　第五点，写舆情报告时一定要注意舆情事件在全国的地域分布情况，服务部门属性，特殊环节的分布状况，以及舆情事件区域分布情况多方的去考虑去思索，然后再去总结。在评论时也要多参照新闻或是重点网民的观点。

社会舆情信息和网络舆情信息的区别

社会舆情信息是较多群众对于各种社会问题和现象所表达的信念、情绪、意见和态度等方面的表现。不同于舆情仅是围绕事件的产生、发展和变化，各方所持有的社会态度的总和，而是作为参与者的公众对涉事方客体及其政策方向持有的社会综合态度。

一、社会舆情信息的范畴

1.企业舆情：同舆情的概念类似，是针对某一企业事件或热门话题，公众所表现出来的社会综合态度，是结合信念情绪，意见和态度的集中体现。

2.新闻舆情：媒体验证包装过的舆论，所以具备客观性和准确性的特性。新闻类舆情必须就某报道事件进行客观与诚实的媒体分析和报道，它在社会公众面前具有权威性的社会舆论地位，需要通过新闻界的方式进行实时监测和分析。

3.金融舆情：各类与金融相关的信息发布主体，基于自身的观点以某主题为中心以信息传播渠道为依托进行信息发布，并随之引起广泛的、不同的主体间信息评论与互动。其中金融舆情的主体可以是自然人，也可以是组织，其传播或接收舆情传播信息的目的也因其自身需求而各有不同，具有明确目的性的传播会带有明显的主观倾向性或失真情况，而相反没有目的性的传播则会保持真实性，但也会具有一定个体特点的影响存在。

4.涉税舆情：主要指与税务部门、税收工作及相关工作人员的舆情信息，以及参与到税务相关工作的社会组织，并通过新闻媒体、网络新媒体和社会公众人际传播。事件发生后传播迅速且影响范围广泛，而且涉税舆论方面的帖子会在工作日8小时之外被发布到网络上去，这些会给舆情监管相关的工作带来很大的困难。

此外还包括但不限于交通舆情、安全舆情、政法舆情等等。

二、社会舆情信息处理

1.分析舆情传播的渠道及传播情况：为了全面了解舆情，需要对舆情演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点、网民的情绪等展开分析以及传播溯源等，并分析舆情传播各阶段的热点话题，制作舆情分析图表及报告，供舆情信息处理工作参考，然后，再根据舆情的严重性进行处理。

2.针对不实信息：可以考虑主动联系某平台/网站主要求删除，如果对方不愿意删除，这个时候则可以用正面、或者布局类似不实信息的关键字信息去覆盖掉。

3.针对真实信息：企业首先需要做的就是第一时间公开道歉，以获取大众的谅解，降低舆情信息处理工作的阻力。

4.构建全方位的互联网舆论舆情监测体系：最后，则是与专业的互联网舆论舆情监测公司合作，如识达科技，以构建一套全方位的互联网舆论舆情监测体系，对全网的舆情进行实时监测，做到舆情的早发现早处理，从而帮助企业及时止损。

舆情分析是什么

答：一、舆情分析的内涵      

舆情分析就是根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程。    

二、舆情分析的方法     

1、内容分析法     

内容分析法是一种对信息内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清或测验信息中本质性的事实和趋势。

2、实证分析法    

实证分析法是通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见研究方法。    

如何有效进行网络舆情分析

根据新舆盾的总结，具体说来有以下几种方法
一、人海浏览法
人海浏览法是指通过对各网站网页的人工查阅而了解网上舆情的方法。这种方法具有信息查阅精准、内容反映周详、舆情可靠性强和报告集成较慢、人力投入巨大、容易存在遗漏等特点。
二、关键词搜索法
关键词搜索法是指根据目标舆情信息的话语特征，选择“关键词，”借助网络搜索引擎，通过人工或新舆盾等平台进行舆情信息搜集的方法。
三、多文档精选法
多文档精选法是在网络舆情研判中通过对涉及目标舆情信息的文档摘要，反映舆情内容本质的一种方法。