身处互联网行业,同样是运营人,当为什么有的人能够比你更快升职加薪,而你还在原地踏步呢?其实,有可能是你的学习姿势不对。作者分享了工具思维,把互联网各种思维转化为工具,用工具解决问题,具体怎么做,一起来看看吧。
身处互联网行业,同样是运营人,当为什么有的人能够比你更快升职加薪,而你还在原地踏步呢?其实,有可能是你的学习姿势不对。作者分享了工具思维,把互联网各种思维转化为工具,用工具解决问题,具体怎么做,一起来看看吧。
前言:用工具解决问题,你也可以学会
身处互联网行业,同样是做运营。别人,毕业5年,升职加薪进管理层。
而你,毕业5年,还在低水平重复劳动。
你也清楚——人与人的差距,本质上是思维的差距。
但你很困惑——学了那么多“互联网思维”,依然没产生实际作用。
我来告诉你——你的学习姿势不对!你没有把思维变成工具!你没有用工具解决问题!
把互联网的各种思维变成工具,用工具解决问题,这就是「工具思维」。
本文围绕“用工具解决问题”,具体讲解了互联网运营领域中如何学习工具、匹配工具,以及创造工具搞掂事、搞掂人、搞掂“自己”。
用工具解决问题,你可以学会。
目录如下——
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工具思维并不复杂,小学生都能学会。来听我的小学趣事,你就明白。
一、互联网工具思维 由来及作用 1. 工具雏形:小学生点子
小学总是有各种野路子。
拼音标注:学英语。
以前学英语,记不住发音,于是就有了“拼音标注”。
哆啦A梦:写作文
老师开始布置作文,我开始不会写。不过我很快想到好点子——把以前看的哆啦A梦,往死里套用。
譬如我套用哆啦A梦一篇《郊游》。
总结:
面对各种难题(背单词、背课文、写作文)的解决办法,就是工具思维的雏形。
这些都是是从解决问题出发,而想出的有用工具。
所以「工具思维」的第1个作用是「高效解决实际问题」。
2. 点子汇总:创造工具
后来作文题目不断增加,我也对应增加了新的套路。
譬如我套用了西游记写《劳动》——
再到后来,我尝试把各类写作套路进行汇总,以适配更多作文题目。
这种汇总就是「素材工具库」——
随着素材工具库的持续迭代,我轻松解决所有作文难题。
所以,「工具思维」的第2个作用「解决一类问题」。
3. 别人能用:可复制
我把写作套路教给了同学,不同人根据自己的兴趣(柯南、火影…)创造出自己的《工具库》。大家写作水平得到明显提升。
这个方法不但自己适用,其他同学也适用。
这就是,「工具思维」的第3个作用「可复制」。
4. 小结
什么是工具思维?
就是使用工具、创造工具解决问题,并且能够做到——「高效解决实际问题」「解决共性问题」「可复制」。
其实,每个人与生俱来都拥有工具思维。
只不过,后来职场上的场景逐渐复杂,我们找不到高级工具适配高级问题。
那么高级工具从而来?
工具思维如何强化?
请看下面3个办法。
二、强化互联网工具思维的3个方法
任何思维的培养,都分为3个部分:意识、输入、输出。强化工具思维,就对应3个方法——对于意识,方法是「自问三句」对于输入,方法是「刻意练习」对于输出,方法是「自创工具」。
1. 工具意识:自问三句
还记得在小区门口的保安么?
保安总是问陌生人三个问题——你是谁?你从哪里来?你要到哪里去?
同样逻辑,我们自行思考:
工具是谁——解决问题的工具是什么?
工具哪里来——这类工具哪里可以获得?
工具哪里去——工具能解决哪类共性问题?
这就是「工具意识」!
工具是啥?工具哪里来?解决哪类共性问题?
遇到所有事情,我们都要先问自己这3个问题。
举3个案例,分别是:做方案、准备面试和向领导汇报。
举例:做活动方案。公司安排做双11活动方案,工具是啥?工具就是《案例拆解》,从网站每日案例库或产品经理APP可以找到。把这些参考资料汇总起来,以后还可以做双12活动、圣诞活动、年货节活动…
举例:准备面试。想更好通过面试,工具是《面试技巧》,从小红书或者抖音博主可以找到面试技巧汇总。在这些汇总,还可以学习如何向HR提问,以判断这家公司是否值得去。
举例:向领导汇总。我是个内向的人,表达能力不好,最近要和领导做项目汇报。工具是啥?工具就是《SCQA表达模型》和《金字塔思维》…
举例:做活动方案。公司安排做双11活动方案,工具是啥?工具就是《案例拆解》,从网站每日案例库或产品经理APP可以找到。把这些参考资料汇总起来,以后还可以做双12活动、圣诞活动、年货节活动…
举例:准备面试。想更好通过面试,工具是《面试技巧》,从小红书或者抖音博主可以找到面试技巧汇总。在这些汇总,还可以学习如何向HR提问,以判断这家公司是否值得去。
举例:向领导汇总。我是个内向的人,表达能力不好,最近要和领导做项目汇报。工具是啥?工具就是《SCQA表达模型》和《金字塔思维》…
人们常说——
听过很多道理,仍然过不好生活。
学了很多方法,仍然干不好工作。
听过很多道理,仍然过不好生活。
学了很多方法,仍然干不好工作。
从学方法,到干好工作,中间需要一个实践过程,这个过程称为「输入」。
而输入最好的办法就是「刻意练习」。
接下来我介绍刻意练习的3种方法——「强制格式」「刻意代入」「刻意模仿」
方法:强制格式
举例:用SCQA提高表达力
强制格式,就把外部的思维模型,融入到的自己的表达方式(譬如日常聊天)和输出方式(譬如写周报)。
3年前,我经常被领导批评表达逻辑有问题。于是为了强化表达逻辑,我学习SCQA表达模型。
SCQA表达模型有4个模块——
为了彻底掌握SCQA表达模型,我把日常生活中的所有聊天,都强制按照4个段式进行回答。无论和谁,无论什么话题,无论提出什么观点,我都把“S-C-Q-A”刻在嘴巴里,表达能力得到大幅度提升。
方法:刻意代入
举例:学习互联网商业决策
刻意代入,就是把自身的项目,代入别人的思考框架。
3年前,“中式点心”在投资圈很火,虎头局、墨茉点心、泸溪河等中式点心品牌纷纷拿到融资。
一个幸福西饼的朋友和我说,他想用幸福西饼的资源,成立内部项目,入局这个赛道。于是我就开始给他做了一个分析。方法是我找一个别人的框架,进行代入分析。
思路如下——
为了更好地理解「刻意代入」案例的细节,这里展示一下具体分析内容。
别人框架:瑞幸决策链分析(部分),如下——
自身项目代入框架:幸福西饼是否合适做,如下——
方法:刻意模仿
刻意模仿就是模仿别人的标题、封面设计、文案话术、活动展示…输出素材库或案例拆解。以此形成不同技能,适用自身业务。
刻意模仿,有3个特别有价值的思考方向——
跨界思考:模仿其他行业的先进案例,不要局限自身行业。譬如我学习烘焙文案时,是从美妆行业得到灵感。
个体户思考:用个体的方式思考,在缺人、缺资金、缺技术的情况下,如何找到最低门槛的切入点。譬如我给中小商家(人少钱少)做品牌咨询时,涉及品牌设计。我通过模仿学习得到不同的模板,再进行简化,降低使用门槛。
架构思维:做案例拆解,倒推背后驱动这个项目的人员架构,会让我们找到背后资源驱动的方式。
刻意模仿,顾名思义就是有意识的模仿学习,方法比较简单。
限于篇幅,这里就不做太多案例展示。
3. 创造工具库:互联网经验提取
自己创造工具,就是从过去经验及解决办法中,提取共性要素,形成一种模板,做到能迭代、能检索、及取即用。
这种工具,可以是各类样式:《XX百问百答》、《XX行业方案库》、《XX文案素材库》、《XX操作SOP》、《XX分析模型》…
按照不同用途,有不同类型以及创造方法。
搞掂“事” ——方案类工具
搞掂“人” ——场景类工具
搞掂“自己” ——自驱类工具
接下来的3章,进行具体讲解。
三、搞掂“事”:互联网方案类工具 1. 方案类工具
搞掂事的工具比较容易理解,就是不同任务,对应不同的解决方案。因此,称为「方案类工具」。
面向不同的具体问题。可以分为:
咨询/答疑类工作,就是《常问话术库》和《说服力案例库》
活动策划类,就是《行业方案库》和《单项活动-拆解大全》
销售类工作,就是《客户类型-匹配销售话术》和《客户关注清单》
培训类工作,就是《表达逻辑》和《用户画像-匹配兴趣点》
这些工具,虽说可以从外部获得,但实际上难以百分百适配自身业务。
所以,这时我们需要自己创造工具。
方案类工具怎么创造呢?
就是“收集零散”,找出“共性”,形成“模板”。
2. 共性问题
举例:批量服务客户
方法:聊天记录→汇总共性→迭代升级
以前我做商家运营,每天会面临大量客户咨询,内容重复且消耗大量精力。低水平重复劳动,让我无法腾出精力做更有价值的事情。。
不过我很快就发现共性问题,前后深入做了3个工具:《基础问题库》、《行业焦点库》、《模块方案库》
分别解决了基础答疑、行业答疑、做方案低效等问题。
第1个工具:《基础问题库》
客户咨询是零散的,我一开始是一问一答。
但很快发现发现了问题的同性,有50%的问题是重复的。于是,我就把每次的聊天记录都保存的表格,再进行整理。做了第一个工具,叫作「基础问题库」。以后重复问题,我都是复制粘贴,解决了效率问题。
第2个工具:《行业焦点库》
在整理得过程,我发现共不同客户关注的问题,是具备行业属性。
譬如烘焙行业的会特别关注“充值活动策划”,宠物行业会关注“内容营销”,3C行业会关注“搭建分销体系”。
于是我从新的聊天记录和「基础问题库」,提取了「行业焦点库」。
第3个工具《模块方案库》
不同行业的商家会经常问,A模块活动怎么做?B模块活动怎么做?这些问题的回答是存在通用性。譬如烘焙的开店活动,也适用于鲜花店;美妆行业的用户运营,也通用服装行业。
这些模块组合起来,是可以应对不同的行业的共性问题。
于是我从聊天里提取关于活动策划的回答,加上「行业焦点库」,提炼具备行业视角的「模块方案库」。
这3个工具并不神奇,都是脱胎于聊天记录。
思路就是:找共性问题,创造工具;用个性问题,更新工具。两者之间不断循环升级。
3. 模块组合
模块组合,批量输出方案
过去做商家运营,曾负责宠物类目。
为了快速給宠物商家出方案,我们从不同模块出发,提取参考案例。再根据商家具体需求,匹配模块。
来看看宠物互联网方案如何做?
#01 拉新模块:小乖兽
#02 会员模块:魔力猫盒
#03 社群模块:小乖兽
#04 社群+分销模块:豆柴宠物
以上宠物行业的5个模块,就是一个《宠物行业案例工具库》。该工具可基于不同模块的组合,批量给商家出运营方案。
上面的各个举例,都是通过方案类工具去解决“事”的问题。
接着,我看看如何解决“人”的问题。
四、搞掂“人”:创造场景类工具 1. 搞掂“人”:互联网场景类工具
搞掂“人”,就是通过工具,在沟通场景中获取信任/支持。
这个“人”事谁?
工作中,最常见3种人:客户、领导、下属。
常见的场景分别是:销售、汇报、任务安排。
因为涉及具体沟通场景,所以用于搞掂他们的工具,可称为:「场景类工具」。
上文提及的场景,都是围绕“信任”和“说服力”而进行的,也可称为「说服力工具」。
说服力工具的创造,分为3步骤:先熟悉「表达逻辑模型」,再构建「具体场景」 ,最后把两者结合得出「说服力工具」。
接下来,我分别看一下这3个步骤如何操作。
2. 表达逻辑模型
常见的表达逻辑模型有3种——「SCQA」「RIDE」「Star法则」
当然我们上知乎刻意搜搜到更多,譬如:非暴力沟通、PREP原则、乔哈里视窗、FFC赞美法则、ADISC反馈……
这里就不一一介绍,可自行知乎找到适配自己的表达模型。
3. 具体场景
要实现目的,就需要首先清楚对象的关注点。
组成了构建场景的三要素是:“对象是谁?”、“关注点是啥?”“如何实现目的?”
这里举个一个“见客户”的案例。
我做类目运营类型时,面向不同客户(中小企业老板)。
以行业属性区分,会有共性关注点;
以个人履历区分,会有个性关注点。
所以作出以下分析:
我的目的是:让他们购买更高级的营销插件。
为了实现这目的,我就需要一个“说服力工具”,用来匹配他们关注点,进行“精准投喂”。
这工具长什么样子?我们接下里继续讲。
4. 表达模型+具体场景=说服力工具
上文提及——
老板履历不同,决定个性关注点;
行业属性不同,决定了共性关注点。
因此,我们以关注点为行,以表达模型为列。可以得出两个表格(说服力工具的模板):
说明:避免篇幅过长,上图案例不作展开。
最后把日常经验、头部案例、行业报告中的观点,进行提炼和代入,即可得出一个通用性极强的「说服力工具」。
工作中,不同的场景需要匹配不同的说服力工具,不作一一举例。
感兴趣的读者可以加笔者私聊。
五、搞掂“自己”:创造自驱类工具
人们常说:“专注”和“坚持”是最宝贵的品质。
做到坚持和专注,靠的不单是自律和意志,更需要靠自我驱动的机制,而这类机制,就是「自驱类工具」。
关于自我驱动,这里分享3个工具。
1. 积极因子清单
一般工作任务,可以分为:重复机械的、无意义但必须的、有进步意义的。
把自己的注意力,无意义任务可以敷衍,而“有进步意义”的任务必须集认真对待。
在工作中尽量挖掘积极因子,然后把积极因子汇集起来,从中找到自身的进步价值。
譬如大多数时候,写周报是没啥意义的,但是每次周报中加上自己对工作的业务理解。这些“业务理解”就是积极因子,汇总起来就是一份《个人业务理解》,总会有一天在面试/述职/升职评级等场合能大派用场。
2. 未来假设清单
未来目标:设想一个未来3-5年可实现的目标。
未来技能:倒推实现目标,3年后需要拥什么技能或项目经验。
未来学习:倒推要拥有这些技能,3年内应该如何学习积累。
把“目标-技能-学习”写成「未来假设清单」,不断拆分细化,并做出低门槛的实现计划。
3. 社交货币清单
孤军奋斗的自我驱动,是不可持续的。
持续的自我驱动,必须有来自外部的认可和反馈。
要和外部交流(加圈子、识朋友),就需要有自己的社交货币。
有4个通用的建议:
①根据自身学习方向,加几个付费知识星球。
②平时看的好文章/好书/好资料,加上群里,分享群里。
③定期总结自身问题,发起话题,向不同人请教。
④上知乎,解答别人的问题,然后作为话题同步到群里。
结束语——工具思维,是一种长期主义
工具思维,即学即用。把工具思维变成一种长期主义,作用可以进一步放大。对内,工具持续迭代,能带来个人的长期进步。
对外,工具作为社交货币(分享带来朋友)和管理工具(经验迁移)。
每天睡前,来个自我对话:“你今天进步了么?”“有的,今天我更新了XX工具!”
作者:大江0769,微信公众号:小河运营笔记。方案机器人,不讲道理,只讲有用。
本文由 @大江0769 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。
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