理赔是最能体现保险温度的重要窗口。在保险服务链条中，理赔是客户切实感受保险保障价值的重要环节，而理赔服务的优劣直接关系到用户对险企的信任与否。随着行业转型发展，“理赔难”已经成为过去式，而如何创新更便捷、更简单、更流畅的理赔服务，不断提升用户幸福感、获得感，是当下各大险企共同面对的发展课题。
理赔服务是百年人寿精心打造的核心竞争力。自成立以来，百年人寿秉持“悦客户以服务”的发展理念，不断探索创新理赔服务模式，基于客户在理赔过程中的痛点和诉求，通过流程重塑和科技赋能，相继推出直付速赔、直付先赔等四大理赔服务举措，推动理赔服务线上化、电子化、智能化，不断提高理赔时效和服务品质，持续优化客户服务体验，增强客户对公司的认可度和美誉度。
理赔时效是保险消费者对服务质量的直观感受。在“全程关爱理赔”服务模式之下，百年人寿在2015年创新推出“直付速赔”服务，通过对传统理赔流程优化，客户只需在上门服务的直付专员手机上上传资料，并在电子理赔申请书上签字后，系统会自动完成理赔款的确认和转账流程，极大提升了理赔时效和服务体验。此后，百年人寿在理赔服务赛道不断推陈出新，如推出“确诊后即可赔付”重疾直付服务、针对住院治疗急用钱推出直付先赔，一系列的创新理赔服务不仅刷新公众对理赔服务的认知，也成为百年人寿在市场竞争中的一大利器。
在重塑理赔流程、提升理赔时效的基础上，百年人寿还充分借助OCR图像识别与人工智能等科技力量来提升理赔服务品质。以百年人寿推出的“保医直付”为例，通过建立端与端的数据通道，与合作医院实现医疗数据实时传输，客户通过小程序“一拍、一传、一签”即可完成理赔预申请。在出院结算后，电子申请书和相关医疗数据将实时传输至百年人寿业务系统，将出院和赔付无缝衔接。整个理赔过程实现数据化、电子化、标准化，全面提升用户的线上理赔服务体验。
理赔服务是保险所有服务的出发点和归宿点。未来，百年人寿将继续通过数字化创新、强化科技赋能，不断探索保险理赔服务的内涵与外延，提升理赔服务专业化、精细化、数字化能力，为广大保险消费者提供更加快捷、优质、高效的理赔服务。
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