这个窗口有点儿暖
“我与张士玲萍水相逢，她却以真诚、善良、热情的人格和高效的办事能力深深打动了我，让我体会到了一位优秀机关人员的个人魅力和高效的工作作风。”近日，市民国先生在给北戴河公安分局的表扬信中这样写到。
国先生写给民警张士玲的表扬信。
1月13日17时30分，经过一天的忙碌，北戴河公安分局出入境管理大队民警张士玲正准备下班，忽然，市民国先生和妻子匆匆赶到她的窗口前，想要办理港澳通行证。 张士玲询问后了解到，两人计划春节期间前往澳门探望怀孕的女儿，机票已经订好了，若不能及时拿到港澳通行证，行程就要耽误了。为了让一家人早日团聚，张士玲逐一核实国先生所持材料后，决定为他们加班办理。
民警张士玲在工作中。（图片由北戴河公安分局提供）
但在办理过程中，张士玲发现国先生的单位证明信不符合要求，且一些信息与系统中记录的也不符。见此情形，张士玲先是安抚两人情绪，随后向他们出具正确的证明信格式，逐项告知应填内容，并帮其预约下次受理时间。
后来，国先生因为这些材料，又多次过来向张士玲咨询。张士玲始终积极帮他沟通联系，并本着急事急办、特事特办的原则，在请示上级部门后，为其开通了“绿色通道”，进行加急办理。 其间，张士玲数次加班，她认真负责的工作态度让国先生夫妻很感动。顺利办完全部手续后，国先生写了一封饱含真情的表扬信，对这位民警高效的办事效率、热情的服务态度给予了高度认可。
记者：刘迅
通讯员：李岩
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