内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗本着“为民、务实、清廉、高效”的工作原则，聚焦“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”总目标，以服务各族人民群众为出发点，以各族人民群众满意为落脚点，将民族团结融入日常工作的各个环节，真心诚意为各族群众提供优质高效的服务，为全旗民族团结进步和经济社会发展营造良好的政务服务环境，促进各民族紧跟时代步伐，共同团结奋斗、共同繁荣发展。
创新便民举措 提供优质服务
该旗以镶黄旗政务服务大厅为载体，通过完善服务方式、延伸服务触角提高服务水平，为各民族群众提供同质化、无差别服务，不断推动业务工作和民族团结窗口创建工作“双融合、双促进”。针对部分群众使用国家通用语言不顺畅、智能设备不会用等问题，专门设置志愿者服务站，提供“国家通用语言和蒙古语”翻译讲解、帮办代办、咨询引导等，为各民族群众办事提供周全细致的服务。据了解，2022年该旗政务服务中心共提供志愿服务1760余次，帮办代办服务3680余件。
树立窗口典型 发挥引领作用
依托“党员先锋岗”“优秀政务服务工作者”等评先评优活动，树立民族团结进步服务标杆。通过群众评、互相评、综合评的方式树立窗口服务标杆，引导全体窗口服务人员以实现好、维护好、发展好各民族的根本利益作为党的民族工作的出发点和落脚点，搭建便民服务平台，从养老优待、公共服务、权益保障、政策解读等多方面给予引导和帮助，得到了广大办事群众的一致好评。
“最多跑一次” 让百姓得实惠
始终坚持以群众办事“少跑路、跑近路、不跑路”为理念，坚持让“就近跑”成为理所应当，把群众满意度作为工作标准，将所有政务服务事项进行整合，全部入驻政务服务平台。以科技赋能，各民族群众可通过内蒙古政务服务网和“蒙速办”APP查看办事指南、办事流程、须提交的材料、网上预约等功能，并在实体大厅内配置自助终端，减少群众办事反复跑、多头跑的问题，提高群众办事效率。与此同时，部分高频政务服务事项实现了“掌上办”“指尖办”。截至3月10日，镶黄旗在政务服务一体化平台认领事项数为1698项，全旗45个部门的1665项事项已全部进入政务服务大厅，实现了“应进必进”，入厅率达到98%。
填补服务空白 彰显为民情怀
主动填补假日服务空白，把高频事项作为假日预约办理服务事项，着力完善预约服务、延时服务、综窗受理等工作。推出“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”等举措，不断优化政务服务。严格做到服务受理“无推脱”，服务过程“无差错”，服务事项“无积压”，服务对象“无投诉”，确保政务服务“不停歇”、服务群众“不断档”，全力打通服务群众“最后一公里”。（镶黄旗委宣传部供稿）
特别声明
本文仅代表作者观点，不代表本站立场，本站仅提供信息存储服务。