桐柏公安李祎静:让户籍窗口洒满阳光_户籍_群众_办理

桐柏公安李祎静:让户籍窗口洒满阳光

李祎静,女,汉族,出生于1986年2月,大专文化,现任桐柏县公安局城关派出所户籍室辅警。

身为一名户籍辅警,李祎静以女性特有的温柔和耐心,立足平凡岗位,热情服务群众,及时为民排忧解难,用实际行动擦亮了户籍窗口,彰显了“人民警察为人民”的宗旨初心,赢得辖区广大人民群众的一致好评。

履职尽责,坚守岗位

桐柏县城关镇是全县的政治、经济、文化、交通中心,面积28平方千米,常住人口6.6万,暂住人口6万余人,辖8个社区。暂住人口和公共场所繁多,人员流动量较大,给户籍管理工作带来了一定难度,同时,户籍窗口每天接待服务群众数量均在百人以上,特殊节点还会更多。

在实际工作中,李祎静凭着“巾帼不让须眉”的韧性,以自己的实际行动,积极配合户籍民警开展业务,把为民服务的情愫融入到工作中。她虽然家住县城,距离派出所不足一公里,但是为了方便工作,她坚持“以所为家”,吃住就在派出所。

每天上班,她总是提前10分钟来到户籍室做好上班的准备工作,打扫卫生,擦亮服务台和档案柜以及便民的老花镜、茶杯等用品,烧好茶水,以此为前来办事的群众创造良好的环境,使办事群众产生“警民一家”的亲近感,此举备受前来办事群众的欢迎和点赞。

自担任户籍室辅警以来,李祎静共计放弃休息日100多个,加班加点达700多个小时,以坚守和付出,确保户籍岗位“来有应声,走有送声”。

心系群众,热情服务

在服务群众、办理户籍业务过程中,李祎静坚持对群众热情服务。一是开展微笑服务,对待前来办事的群众坚持使用文明用语。二是对待不清楚办事流程的群众耐心解释,不急不躁,使前来办事的群众高兴而来,满意而归。三是坚持原则,对不符合办理条件的相关手续,在认真讲解相关法律、户籍规定的同时,严词拒绝,从源头上有效预防了违规办理留下的隐患。

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户籍室里,每天前来办事的群众数百人,导致工作量极大。有时候到了下班时间,有的办事群众还在等待。李祎静为了不让群众多跑腿、落麻烦,积极协助户籍民警发扬不怕苦不怕累的优良作风,坚持开展“延时服务”,直到送走最后一名办事群众。并不失时机地开展“送证上门”服务,对老弱病残等人员上门办证,此举受到广大办事群众的一致称赞。特别是2023年农历春节过后,外出务工人员陆续返岗、中小学生即将开学,办理身份证的人数急剧上升。李祎静本着“想群众之所想,急群众之所急”的工作思路,协助户籍民警提前谋划安排,从1月27日至2月2日期间,户籍窗口实行“为民服务不打烊”,坚持开展便民服务活动,她和户籍民警一起,坚持吃住在所,随时为人民群众提供办证服务。并做到“天天开门迎客,时时为民办证”,最大限度方便群众办理各项户籍业务,让外出返岗群众真正感受到家乡公安机关便捷、高效、为民、利民的暖心服务,切实提升广大人民群众的幸福感和满意度。

进入2023年以来,李祎静积极开展户籍服务管理等工作,累计接待办事群众3000余人次,办理各类户籍手续2000余份,为户籍管理的有序开展做出了积极贡献。

优质服务,为民解忧

李祎静把热情服务视为自己的宗旨,在自己的岗位上,不断优化服务措施,积极为民排忧解难,架起警民“连心桥”,为构建新时期和谐警民关系作出积极贡献。

2022年10月15日,一位户籍在淮源镇、暂住郑州的青年,带着家中的母亲张某从郑州赶回桐柏,因张某患病导致不能行走,平时只能依靠轮椅代步,家中也没有其他的亲人帮忙照顾,母子二人生活在郑州,这次回老家是为了给老人办理社保的,但身份证却不慎丢失。为了减少母亲久坐带来的疲倦和痛苦,就想着下高速后顺路到城关派出所碰碰运气,看看可不可以办理。了解情况后,李祎静立即协助张某的儿子,把张某从车上抱到轮椅上并推进了户籍信息采集室,通过耐心纠正坐姿、选择角度、多次采集,终于完成了照片及信息采集并办理了身份证。办理完毕后,她协助把张某安全送上车,母子二人对其连连致谢。

2022年10月20日,李祎静接到辖区一居民赵某的求助,称自己的母亲岳某90多岁了,因患病卧床不起,急需身份证却不能前来办理。为解决老人的实际困难,李祎静马上带着相机等信息采集设备,与民警一起热情的上门服务。由于岳某岁数大且身体虚弱,李祎静小心搀扶老人,她不断地变换角度、调整,多次尝试,最终采集到符合标准的证件照,顺利办理了急需的身份证,解决了她家人的大难题。

据不完全统计,李祎静自担任户籍室辅警以来,及时登门服务为群众办理证件300余件,送证200余次,在群众中树立了公安机关的良好形象。她的出色表现,得到领导和同志们的一致赞誉!

李祎静虽然只是一名辅警,在工作中她时刻以人民警察的标准严格要求自己,不当红花却甘当红花下的绿叶,俯首甘为孺子牛,总是甘愿做一名衬托别人的配角,默默奉献,在工作上兢兢业业、任劳任怨、安于本分,时刻不忘初心,不怀私心,总是用自己的微笑温暖着别人,把青春化做爱心与责任心,贡献给群众和公安事业。(刘振伟 肖书鼎 何盼盼)

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