注意服务细节，真正解决客户问题
提出问题的解决方案是处理售后问题的第三步。与其直接告诉客户怎么做，不如多提供几个选项，给客户自由的选择空间。这样更能增强客户的认同感，会让客户觉得是自己在做选择、做决定，而不是被迫地接受这个事实。到这里，事情已经峰回路转了，客户选择了方案一，并且为自己之前的纠结和埋怨向客服道歉。
实际上，客户并没有我们想象的那么难缠。客户看上去好像每次都在针对客服，其实并不是的，客户只是想解决问题。如果客户的愤怒让客服情绪失控，那意味着这是一次失败的服务。虽然售前的销售技巧很重要，但售后服务更加体现店铺的综合能力。售前和售后本就是不可分割的，店铺需要从全局出发，打磨服务的细节，为客户带来愉快的购物体验，真正解决客户的问题。
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