119接警员
消防救援队伍里有这样一群“神秘”工作者，通常只闻其声不见其人，他们用耳朵倾听、用电脑记录、用声音传递，用最短的时间上通下达各类警情，调集救援力量。他们就是“生命线”上的忠实守护者——119接警员。
为了让遇险群众能在第一时间得到救助，119接警员24小时在线，365天无休，日夜值守在“119”报警电话旁。
那些看似平常的接听、派警背后，都是满怀温暖、揪心、机智、果断却不为人知的接警故事。
“丁零零……”2月4日凌晨，一阵急促的电话铃声在西双版纳州消防救援支队响起。接警员郭大超迅速接起电话：“你好，这里是西双版纳119”。
“我家隔壁着火了，火很大……”紧张的说话声从电话里传来，报警人可能是受到惊吓，语气慌张，说不清起火地址。
郭大超临危不乱，打断了报警人的语无伦次，“你别紧张，具体位置是在哪，有没有人被困……”引导着报警人说清大概位置、火势大小和有一名老人被困的实况后，他迅速调动脑海中的“活地图”锁定了事发地，调集最近的救援力量赶往现场。
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“你先通知周围的人疏散到安全位置，我们消防员马上就到。另外你方便到路口接应下消防车吗？”在救援力量到达现场前，郭大超一边指挥着报警人带领周围居民撤离火灾现场，一边询问事发地具体情况，将最新情况第一时间反馈给出警人员，同时联系医疗人员到场。
直到现场救援人员成功救出被困老人，郭大超才松了一口气。
在有些人眼中，119接警员的工作很轻松，无非就是接电话、动嘴皮、传指令，能有多辛苦？
其实不然，119接警员工作看似简单，里面包含的工作量和应急反应非常考验人。电话铃响不能超过三声，警情询问、锁定位置、调派力量，短短几十秒，必须迅速完成整个操作流程。
他们不仅要熟悉掌握接处警系统，及时处理群众报警、求助。还要对全国警情统计系统进行稽查驳回整改、对出动警情严格把关审核、汇总各类警情信息准时上报、熟悉运用办公会议系统协助通信员保障视频会议……高度集中、快速准确，是他们的职业要求。
作为119接警员，不仅要具备超强的业务素质和心理素质，还要具备较好的耐心，帮助和引导报警人梳理有效信息，才能做到及时响应。
2022年10月31日13时许，一名男孩打进保山市消防救援支队119报警电话说：“我想跳楼。”
接警员林倩立刻紧张起来，第一反应是要确定报警人的具体位置。她温柔询问道：“你在什么地方，位于什么位置呀？”男孩并不回答，只是哭着诉说自己的委屈，她耐心聆听并暖心开导让其放弃轻生的念头。
聊天中，林倩一次次试着询问其老师父母的联系方式，但对方始终拒不回答。经验丰富的她没有继续逼问对方，而是温柔安抚男孩的情绪。
“你别难过，让消防员叔叔过去看看你好不好？”在她的安慰下，男孩的情绪缓和了不少，林倩顺势询问他的位置和父母的联系方式。得到确切位置后，林倩第一时间联系辖区派出所赶往现场，直到找到男孩确认其无危险，她悬着的心才得以放下。
“我的工作是一种使命，老百姓在最需要帮助时候给我们打电话，是一种信任和托付。”林倩说。
平凡的岗位，忠诚的坚守。119接警员每天坚守接警席，接、转、处理各种突发警情，他们在大家看不到的地方默默守护着万家灯火，没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，他们用温情的语言、永不“打烊”的敬业、分秒必争的专业，时刻守护着生命热线，聆听着群众危急，在“幕后”守护一方百姓平安。
▌作者：杨宵圆
▌编辑：赵珺珺
▌校对： 李子涵
▌审核：章黎
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