南阳优化营商环境：企业家因贷款电话求助12345 热线电话对接工商银行南阳分行解决推进问题 一个电话助企脱困 便民热线督帮破局 企业新生锦旗致谢
“真的是太感谢了！没想到在我们企业生死存亡的关口，在我们走投无路的时候，仅仅拨打了一次电话，就在12345热线热忱的服务、锲而不舍的帮助下解决了难题、化解了危机，使企业重获新生！”2月28日，河南元统管业有限公司法定代表人姜先生怀着无比激动心情为市12345政务服务便民热线送来“倾听民声暖心服务，排忧解难助企发展”的锦旗，并亲笔书写感谢信表达对热线工作人员不厌其烦倾心倾听、倾情服务、倾力帮助的感激之情。
2022年10月27日，12345政务服务便民热线工作人员接到河南元统管业有限公司法定代表人姜先生来电，来电中姜先生情绪十分焦躁，反映公司之前在工商银行南阳分行行政支行办理的一笔贷款业务，因疫情原因企业经营困难，未能及时归还贷款，产生了逾期记录。目前，公司资金紧张，急需贷款周转，但各大银行因一笔逾期记录皆无法批准贷款。企业到了生死存亡的关口，姜先生为此焦头烂额，希望能够获得12345热线的帮助。
市12345政务服务便民热线中心在接到电话后，首先安抚姜先生情绪，承诺尽全力帮助姜先生渡过难关。随后，热线中心立即召开分析研讨会，核实问题、找到症结、督帮结合、多方协调。经热线工作人员核实，该公司为工商银行南阳分行普惠贷款客户，因逾期还款，该笔贷款被归类为“关注”，银行按照业务规定，未对其贷款的五级分类状态进行调整，直接影响了该企业后续贷款的申请和使用。疫情期间12345热线办树牢有解思维，以宛美督办平台为载体，坚持不懈跟踪督办，先后联系市工信局、市企业服务中心、南阳银保监分局、人民银行南阳市中心支行、工商银行南阳分行、工商银行河南省分行等单位，紧盯问题协调推进解决。疫情放缓后，热线中心第一时间对接工商银行南阳分行，解决推进问题。截至2023年1月，经过12345热线与各承办部门的不懈努力，姜先生所诉问题终于解决，工商银行对河南元统管业有限公司该笔贷款的五级分类状态已调整完毕，该公司可进行正常贷款。
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下一步，12345政务服务便民热线将继续树牢“企业无小事”服务理念，秉持“善解”思维，树立“敢解”信心，开展“必解”攻坚，推动“来电有解”；坚持“12345+督查+N”模式，内强素质、外树形象，着力提升热线服务质效，畅通政府与企业互动渠道，持续赋能营商环境，帮企、助企、亲企、爱企，助力南阳“建强副中心、奔向新辉煌”。
来源：南阳督查
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统筹：赵显志
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