3.15曝光谁会冲上央视热榜?公关模板过期,如何回应?_投诉_视频_新能源

明天就是“3·15消费者权益日”,今年活动主题是 “共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”。既然是提振消费者信心,那么,维护消费者权益的“雷霆行动”,曝光那些违法乱纪、坑害消费者商家,成为一年一度央视3.15最大大看点,大家大胆猜测一下,汽车和TMT行业谁会上榜呢?

新能源汽车

据新浪财经报道,2022年,我国新能源汽车用户投诉率为20%,在全球第一、销量高达688.7万辆的衬托下,显得“格外刺目”。

来自市场监管局数据显示,2022年全国市场监管部门共受理商品投诉862.32万件,占投诉的65.81%,较上年提高4.37个百分点。 然而,新能源汽车投诉率水涨船高。熟悉

数据显示,2022年,监管总局平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件,同比增长62.84%。消费者诉求聚焦在:售后服务不完善,不履行“三包”承诺;行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏;发布虚假信息,诱导消费者签订不公平格式条款,减轻车企责任。

启盈门大胆预测,新能源汽车家续航和安全问题投诉,躲得过初一,躲不过十五。尤其是两年来特斯拉事故频发,突然加速、刹车失灵,恐怖的画面非常多。然而,特斯拉将这些问题都归咎于车主,而不是自身。

2、短视频虚假宣传

几天前,辛巴大战快手,解开了打击“虚假流量”和“主播编排恶俗剧情”之类序幕。曝光诸多情感主播,将推销员去小区忽悠老年人的那套戏法搬到了网上。

同样在3.15前夕,疯狂小杨哥再次翻车,带货婴儿面霜进价17售价99元,涉嫌虚假宣传,一度冲上热搜。这是一个非常不吉利的迹象。早在2022年11月 ,小杨哥因为花1.03亿元购买上市公司嘉东光学的大楼,引发热议。11月13日,其带货某品牌破壁机和绞肉机,被职业打假人王海举报虚标功率。

更有甚者,一些短视频平台,靠炒作婆媳矛盾、虚假慈善,欺骗老年人,实现引流。有媒体报道,“我扇了婆婆一耳光,带着儿子净身出户”,抖音、快手等短视频平台时常出现这样的内容,而且反复推送给用户。来自红星新闻报道,在快手某博主的主页,其曾累计发布55个作品,近半数视频围绕家庭矛盾、夫妻关系进行讲述,内容类似“扇了婆婆一耳光”。 其账号下的其他视频内容则以带货为主,该账号还拥有自己的快手店铺,店铺内共计56件商品,价格均在百元以内,累计销量892件。

3、退学费诈骗

疫情过去了,但是在线教育似乎没有火起来,倒是“退学费”成为一个焦点问题。

2022年,一些学生家长在校外培训机构捆绑销售、充值赠送等促销手段的诱导下,超时段、超限额支付培训费用,带来“卷钱跑路”“退费难”风险,全国消协组织受理教育培训服务投诉近7万件,高居服务类第三位。

一些培训机构为获得客源,刻意夸大宣传培训效果、培训成绩、从业人员力量。

3.15前夕,上百位学生家长投诉信函,对福建英剑集团所属的培训机构关闭后,不能履行退费义务,发出强烈质疑。

然而,假退费和骗子横行。一则新闻称,不出国不考试就可拿国外文凭一场猖狂。自从2021年以来,启盈门接到上百起短信和电话诈骗。骗子通过国际长途电话或者短信,让用户加QQ群,冒充某国际上市教育机构工作人员,以退学费为名,实施诈骗。

除此之外,类似学生电子产品成为投诉另外一大品类。科大讯飞、华为、百度、腾讯、字节、小米等成为电子产品成为市场上的新秀。在黑猫投诉平台,2022年,家长对教育智能硬件的投诉有近千起。其中,对儿童手表的投诉最多,有643起,对点读笔的投诉有近两百例,对学生平板电脑的投诉也有十多起。其中市场普及率较高的小天才除了乱扣费,涉黄等问题也是投诉重灾区。

数据显示,截至2023年2月20日,黑猫投诉平台上涉及儿童手表投诉累计1800余条,主要涉及手表应用程序诱导未成年人消费充值(103条)、应用程序恶意扣费(203条)、手表产品质量问题(160条)、手表通信运营商服务及费用问题(609条)。

4、声明模板过期了,公关应回应视频

有调查显示,从2011年到2022年,12年间曝光433家企业仅有95家企业做出回应,仅占21%;然而,2000人以上的企业回复率达到了80%。可见,大型企业舆情监控机制比较健全,应对比较及时。更值得一提的是,从2020年以来,企业对曝光的回应速度都在24小时以内。

早期企业不仅回复速度慢,而且回复方式也比较笨拙。随着微博、微信等社交平台普及,今天短视频已成熟。诸多企业对315的曝光回应可以做到10分钟之内。回应模式也从原来的公函到现在社交圈,从文字声明到了发短视频。记得几年前,有媒体造谣说张朝阳,他就是通过视频辟谣。

因此,很多企业或许让公司一把手已录制好视频,等央视曝光画面出来之后,马上就能看到企业的视频回应了。过去那种模板已无法满足视频用户了,所以,企业不要傻傻地安排公关人员守在电视画面,等着做填空题,而是最好在经常出问题地方录制视频画面,这样就非常具有说服力了。

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