近期比较成功的危机公关处理（如何评价海底捞被爆后厨卫生问题后的危机公关）_公关_危机_蟑螂

本文目录

• 如何评价海底捞被爆后厨卫生问题后的危机公关
• 成功的危机公关是怎样的
• 娱乐圈有哪些明星危机公关做得比较成功的
• 高晓松处理酒驾事件是危机公关的典范吗

如何评价海底捞被爆后厨卫生问题后的危机公关

小微创业专注打造小微创业者生态圈

小微看到这个题目不是过来分析海底捞的公关危机处理有多典范，

我就是来吐槽的

吐槽的

槽的

~~

海底捞的公关似乎已经漂亮的让人忘记事件本身的了，这次的后厨卫生时间有多恶劣？去采访下曾到这家店吃过的人就知道。

小微着实不太理解，除了这么重大的问题，海底捞出来道个歉，如何让许多人点赞，未免有些太过了，有网友将其总结为，这锅我背，这错我改，员工我养。

那养出来的是什么情况？如果大家关注过海底捞的话，这个漂亮的危机公关已经不是第一次了，海底捞表现出一个负责任的企业形象，可是那些顾客呢？

而且在公关之后，业界一帮托底的人来评论反倒成了猪队友

这话说的很有水平，看人家说的是餐饮行业并没有指所有餐厅，所以不管是十家店还是一家店有老鼠蟑螂，都表示餐饮行业会出现老鼠蟑螂，但是如果具体到每家店，谁也都可以说自己家里没有，所以高明吧！

其实餐饮店由于食物丰富和人员流动性大，尤其是剩菜、泔水等等，简直是滋生蟑螂跟老鼠的天然地。如果不及时处理灭除，很容易大批出现甚至掉进食物里面，而一旦出现这种情况，对餐饮店简直就是绝对麻烦不少，甚至引来灭顶之灾，所以餐饮店对蟑螂的侵害必须高度重视！

作为消费者我们关心的不是店里有没有蟑螂，而是食物的卫生品质如何。做好卫生，做好灭蟑灭鼠工作，不敢说让蟑螂老鼠绝技，但绝对能减少蟑螂跟老鼠，而且最重要的是要保证食物的卫生品质。

成功的危机公关是怎样的

谢邀。

首先我理解的危机公关就是企业发生了一些影响自身信誉的事情，通过某些处理方法消除这些负面影响的过程。

所谓成功的危机公关，在我看来有几个要素：反应要迅速，态度要真诚，风险可控制，传播要广， 秉持一定的准则和原则，最好让让企业形象及信誉不减分甚至有可能加分。

我们看到现实中成功的案例：

【01】顺风快递小哥被打事件

众所周知的2016年4月，顺风快递小哥由于不小心刮了车，被司机又打又骂，之后顺风王卫回应：“如果我这事不追究到底，我不在配做顺风总裁，，紧接着官微发布声明：“心怀感恩，再出发，还会“”照顾好这个孩子”等，立刻转危为安，成功树立其正面的品牌形象。现在顺风的市场份额和业绩大家也是有目共睹。

【02】黄磊黄小厨品牌的危机公关

无独有偶，2017年4月，黄小厨涉及抄袭方案，创始人黄磊及时发布个人声明：承认抄袭，会承担责任，并将事情实情公之于众，于是黄磊的及时表态，让此次的危机安全度过。

纵观上面的危机公关就是较为成功的案例，但是当我们发生危机时候，怎么公关才是具有普适性的方法,能对大家有所帮助呢？下面我就讲讲具体的方法。

01. 第一时间相应，控制事态发展方向。危机突然爆发时候，大众一般急于事情的真相，负面情绪容易高涨，这个时候需要的就是及时发声，让大众了解其中原委，极大可能会遭受大众的猜想，并被公众质疑不够诚意，三人成虎，一发不可收拾，在想洗白难度更大。

02. 真诚沟通。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项，切忌因占理而傲慢，因为很多消费者或者民众本身是看不清事物真相的，这就需要企业通过真诚沟通来解决。

03. 勇于承担责任。危机袭来，承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为：安抚利益受损方，承担责任，并公开致歉理解受害者立场。

04. 善于利用危机事件，变为对自己有利的情况。系统运行，统一观点，迅速实施，循序渐进。请重量级第三方说话站台，重获信任。有时候运用得到当的话，可能还会对自己的企业加分。

总之作为企业本身，还是要严以律己，尽量不要发生需要公关的事件，万一发生的时候就要妥当处理，尽量把危机的不利影响降至最低。以上，希望有所收获。感谢

我是HC灰太狼，一个爱好广泛喜好交友的头条玩家，想用自己的8年的职场经验和一些人生经历解决一些人的小困惑，如果感兴趣可以在评论区域留言，我们一起交流进步，还可以做朋友哦。

娱乐圈有哪些明星危机公关做得比较成功的

XXX徒弟打人事件可以说是去年娱乐圈的一大明星危机，打人之后，XXX与北京电视台乃至整个媒体圈都对立起来，一时之间，XXX陷入四面楚歌的局面。幸运的是老郭之后的危机公关做得不错，先是向灾区捐款，然后认养小老虎，在录制《今夜有戏》谈到XXX的离开时动情落泪，最后还真诚向媒体道歉称“自己膨胀了”，并且依然很乐意与北京电视台、中央电视台合作，经过一系列的公关手段，XXX度过危机，现在的他与江苏卫视合作开了新节目，那张光头笑脸时常登上媒体封面，事业发展得风生水起。

经验借鉴：打慈善公益牌，重新塑造形象，既然失了媒体心，就不能再失去粉丝大众的心；适时地示弱，XXX一贯给人铁嘴钢牙的强势感觉，而XXX离开后，他在节目中一把鼻涕一把泪地表述了自己的不合，这一次他变成让众人同情的对象。然后是回归小剧场表演，既拉拢了民心，又向外界表明他调整心态、回归平常心，最后真诚道歉、自我检讨，给足媒体面子，媒体自然也就不会对他咬住不放了。

高晓松处理酒驾事件是危机公关的典范吗

高对酒驾的处理简直就是一切危机公关的典范，坦诚错误，真心悔改，不狡辩，不推诿，面对牢狱之灾谈从容面对，觉得是人生的警醒，还说正好称这个时间认真看书，最难得是事情多年以后不避讳，时常拿来自黑，给人以亲近感，矮大紧确实是个智商情商双高的才子。