近期比较成功的危机公关处理(如何评价海底捞被爆后厨卫生问题后的危机公关)_公关_危机_蟑螂
本文目录
- 如何评价海底捞被爆后厨卫生问题后的危机公关
- 成功的危机公关是怎样的
- 娱乐圈有哪些明星危机公关做得比较成功的
- 高晓松处理酒驾事件是危机公关的典范吗
如何评价海底捞被爆后厨卫生问题后的危机公关
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小微看到这个题目不是过来分析海底捞的公关危机处理有多典范,
我就是来吐槽的
吐槽的
槽的
~~
海底捞的公关似乎已经漂亮的让人忘记事件本身的了,这次的后厨卫生时间有多恶劣?去采访下曾到这家店吃过的人就知道。
小微着实不太理解,除了这么重大的问题,海底捞出来道个歉,如何让许多人点赞,未免有些太过了,有网友将其总结为,这锅我背,这错我改,员工我养。
那养出来的是什么情况?如果大家关注过海底捞的话,这个漂亮的危机公关已经不是第一次了,海底捞表现出一个负责任的企业形象,可是那些顾客呢?
而且在公关之后,业界一帮托底的人来评论反倒成了猪队友
这话说的很有水平,看人家说的是餐饮行业并没有指所有餐厅,所以不管是十家店还是一家店有老鼠蟑螂,都表示餐饮行业会出现老鼠蟑螂,但是如果具体到每家店,谁也都可以说自己家里没有,所以高明吧!
其实餐饮店由于食物丰富和人员流动性大,尤其是剩菜、泔水等等,简直是滋生蟑螂跟老鼠的天然地。如果不及时处理灭除,很容易大批出现甚至掉进食物里面,而一旦出现这种情况,对餐饮店简直就是绝对麻烦不少,甚至引来灭顶之灾,所以餐饮店对蟑螂的侵害必须高度重视!
作为消费者我们关心的不是店里有没有蟑螂,而是食物的卫生品质如何。做好卫生,做好灭蟑灭鼠工作,不敢说让蟑螂老鼠绝技,但绝对能减少蟑螂跟老鼠,而且最重要的是要保证食物的卫生品质。
成功的危机公关是怎样的
谢邀。
首先我理解的危机公关就是企业发生了一些影响自身信誉的事情,通过某些处理方法消除这些负面影响的过程。
所谓成功的危机公关,在我看来有几个要素:反应要迅速,态度要真诚,风险可控制,传播要广, 秉持一定的准则和原则,最好让让企业形象及信誉不减分甚至有可能加分。
我们看到现实中成功的案例:
【01】顺风快递小哥被打事件
众所周知的2016年4月,顺风快递小哥由于不小心刮了车,被司机又打又骂,之后顺风王卫回应:“如果我这事不追究到底,我不在配做顺风总裁,,紧接着官微发布声明:“心怀感恩,再出发,还会“”照顾好这个孩子”等,立刻转危为安,成功树立其正面的品牌形象。现在顺风的市场份额和业绩大家也是有目共睹。
【02】黄磊黄小厨品牌的危机公关
无独有偶,2017年4月,黄小厨涉及抄袭方案,创始人黄磊及时发布个人声明:承认抄袭,会承担责任,并将事情实情公之于众,于是黄磊的及时表态,让此次的危机安全度过。
纵观上面的危机公关就是较为成功的案例,但是当我们发生危机时候,怎么公关才是具有普适性的方法,能对大家有所帮助呢?下面我就讲讲具体的方法。
01. 第一时间相应,控制事态发展方向。危机突然爆发时候,大众一般急于事情的真相,负面情绪容易高涨,这个时候需要的就是及时发声,让大众了解其中原委,极大可能会遭受大众的猜想,并被公众质疑不够诚意,三人成虎,一发不可收拾,在想洗白难度更大。
02. 真诚沟通。不管是认错还是解释真相,态度诚恳是加分项,切忌因占理而傲慢,因为很多消费者或者民众本身是看不清事物真相的,这就需要企业通过真诚沟通来解决。
03. 勇于承担责任。危机袭来,承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为:安抚利益受损方,承担责任,并公开致歉理解受害者立场。
04. 善于利用危机事件,变为对自己有利的情况。系统运行,统一观点,迅速实施,循序渐进。请重量级第三方说话站台,重获信任。有时候运用得到当的话,可能还会对自己的企业加分。
总之作为企业本身,还是要严以律己,尽量不要发生需要公关的事件,万一发生的时候就要妥当处理,尽量把危机的不利影响降至最低。以上,希望有所收获。感谢
我是HC灰太狼,一个爱好广泛喜好交友的头条玩家,想用自己的8年的职场经验和一些人生经历解决一些人的小困惑,如果感兴趣可以在评论区域留言,我们一起交流进步,还可以做朋友哦。
娱乐圈有哪些明星危机公关做得比较成功的
XXX徒弟打人事件可以说是去年娱乐圈的一大明星危机,打人之后,XXX与北京电视台乃至整个媒体圈都对立起来,一时之间,XXX陷入四面楚歌的局面。幸运的是老郭之后的危机公关做得不错,先是向灾区捐款,然后认养小老虎,在录制《今夜有戏》谈到XXX的离开时动情落泪,最后还真诚向媒体道歉称“自己膨胀了”,并且依然很乐意与北京电视台、中央电视台合作,经过一系列的公关手段,XXX度过危机,现在的他与江苏卫视合作开了新节目,那张光头笑脸时常登上媒体封面,事业发展得风生水起。
经验借鉴:打慈善公益牌,重新塑造形象,既然失了媒体心,就不能再失去粉丝大众的心;适时地示弱,XXX一贯给人铁嘴钢牙的强势感觉,而XXX离开后,他在节目中一把鼻涕一把泪地表述了自己的不合,这一次他变成让众人同情的对象。然后是回归小剧场表演,既拉拢了民心,又向外界表明他调整心态、回归平常心,最后真诚道歉、自我检讨,给足媒体面子,媒体自然也就不会对他咬住不放了。
高晓松处理酒驾事件是危机公关的典范吗
高对酒驾的处理简直就是一切危机公关的典范,坦诚错误,真心悔改,不狡辩,不推诿,面对牢狱之灾谈从容面对,觉得是人生的警醒,还说正好称这个时间认真看书,最难得是事情多年以后不避讳,时常拿来自黑,给人以亲近感,矮大紧确实是个智商情商双高的才子。
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