近日，据《广东民生热线》报道，孩子11岁，拿着妈妈的手机，玩vivo手机旗下《迷你世界》游戏，不到一周时间充了17179元，好几次都是几分钟内五百五百的充。家长与游戏公司申请退款，让上传各种证明材料。平台表示审核通过了，但出于关怀只退款6400元。
另一家长反映，孩子充值了1000多元，还好发现得早。用的是vivo的手机，在vivo应用商店下载的游戏，小孩子就可以用vivo的账号玩游戏，认证的信息时成年人，拒绝退全款。
主持人在节目中表示，vivo游戏中心里的游戏，大部分都不需要实名认证，直接是一键默认登录，这些游戏不存在对未成年人身份审核的步骤，无论出于什么原因，我想这与国家的法律法规可能是相悖的。
根据报道，3月15日以来，《广东民生热线》至少接到50起以上关于“广东天宸网络”未全额退还未成年人游戏充值的资金。
案例一、我的孩子10岁，2月22日至3月5日期间，使用妈妈的手机玩游戏，大额充值了17984元，客户说退还15714元的关怀金。案例二：小孩玩《逃跑吧少年》的游戏，充值了16104元，经过两个月的沟通，现在表示退还11280元。案例三：我们家孩子玩《迷你世界》游戏，一共充值了10147元，客服表示退还6088元。
对此，《广东民生热线》致电“广东天宸网络”官方客服，对方表示：在未成年人使用大人账号充值的过程中，家长也负有一定的监护责任，基于此没有进行全部金额的退还。主持人表示：家长是有责任，但是按照国家法律法规要求，未成年人充值就是要退款，这和责任没有关系，没有让家长承担现金形式责任，请你们领导重视一下，有关未成年人充值退费的问题。
工商资料显示，广东天宸网络科技有限公司（简称“天宸科技”）成立于2014年2月24日，注册资本1亿元人民币，法定代表人杜克飞，唯一股东为广东天宸网络科技有限公司工会委员会。
vivo智能手机官方网站披露的经营主体为天宸科技，微信公众号“vivo官方商城”的账号主体也为天宸科技。由此可以确定，天宸科技就是vivo电商的经营主体。
1月29日，国际数据公司（IDC）最新报告显示：2022年全年中国智能手机市场出货量约2.86亿台，同比下降13.2%。时隔10年，中国智能手机市场年出货量再次回落到3亿台以下。
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市场份额方面，vivo以18.6%的市场份额位列第一，荣耀以18.1%的市场份额排名第二，OPPO和苹果以16.8%的市场份额并列第三、小米以13.7%的市场份额排名第五，其他品牌合计16.0%。
据此计算，2022年，vivo2022年出货量约为5300万台。作为连续两年中国出货量第一的手机品牌，截至2022年8月，vivo互联网在网总数达2.8亿，应用商店日活用户7000万+。
背靠2.8亿用户，vivo不仅开展手机游戏业务，同时还涉足消费金融。
开甲财经注意到，vivo钱包共有两款借钱产品，分别为vivo借钱和维惠贷（经销商借款）。其中，vivo借钱面向个人用户，合作机构为隆携小贷、京东金融、360借条、度小满、还呗、马上消费、省呗、中邮消金；而维惠贷面向vivo经销商，最低最低年化利率5.5%起。
vivo钱包的经营主体为深圳市丰融网络科技有限公司（简称“丰融网络”），而vivo贷款业务由龙携小贷提供服务。公开资料显示，2020年3月，OPPO和vivo联合收购重庆隆携小额贷款有限公司（简称“龙携小贷”）。2022年6月，隆携小贷注册资本增至50亿元，成为第10家注册资本达50亿的网络小贷。
在中国裁判文书网搜索“隆携小贷”发现，龙携小贷发放的自营贷款年利率有13.18%、19.77%、21.90%三个档位（部分逾期案例）。在中国裁判文书网搜索“vivo钱包”发现，南京银行、中原消金曾向vivo钱包用户放贷，贷款年化分别为23.76%和35%（2021年发放的部分贷款）。
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