民生连着民心，民心凝聚民力。如今遇到烦心事、揪心事，拨打12345已经成为众多丰城市民的共识。自丰城市12345热线办成立以来，连续两年获得热线工作先进单位。
日前，丰城市“12345”热线接到群众反映：丰城市石滩镇石滩初中门前路段破烂不堪。天晴灰尘满天，下雨水坑不见底，严重影响居民的生活质量和出行安全。
维修前
丰城市热线办工作人员立即转派石滩镇政府处理。石滩镇人民政府接到工单后高度重视，并表示这个问题也是党委政府的心病，但苦于现在政府经济十分紧张，资金缺口较大，无法立即重修该路段。经过当地会议研究，决定先对道路进行简单修复，再进行公开招标由承包商垫资修路并保证道路质量。目前，崭新柏油路已开放通行。经回访，服务对象对处理结果表示非常满意。
维修后
群众利益无小事。诸如此类的诉求或矛盾纠纷，丰城市热线办都一一认真承办。关心关注群众的痛点、堵点和难点问题，由丰城市行政审批局牵头，认真做好每一条政务热线反映问题的受理和转办督办，“12345”政务服务便民热线承办工作畅通无阻、有来必回，认真解决每位群众诉求事项，切实为群众办实事、解难事，已成为一个让群众放心、满意的交流平台。
丰城市12345政务服务便民热线中心采取全年无休24小时工作制，确保每一通群众的来电都能及时接听，每一件工单都能及时处理。
（张涛、陈诺）
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