3月24日，“2023抖音生活服务综合行业峰会”在四川成都举办。峰会由四川省商务厅指导，英特尔特别合作，抖音生活服务综合业务中心主办，主题为“心生活，新开局”。近千家综合行业商家参会，平台、商家以及服务商分别阐释了如何在抖音获得生意增量、加快突破经营困境与复苏。
会上，抖音生活服务业务副总裁李炜称，目前，抖音生活服务已覆盖370多个城市，合作门店数也超过200万，平台GMV较2021年增长7倍。生活服务综合业态的商家包含休闲娱乐购物（户外运动商超便利店等）、丽人（美容美甲等）、Life Event（电影健身等）等诸多类型，为消费者提供缤纷多彩的消费选择。
峰会发布的《综合行业白皮书》（下称白皮书）显示，对综合行业而言，短视频探店成为潮流，兴趣消费兴起。“线上购买，线下消费”、边看边买的模式被用户广泛接受。疫情政策放开后，商家普遍面临激发消费需求、寻找精准消费者、升级营销渠道、转变经营姿态的挑战与机遇。这些变化，促使综合商家重构经营策略，将抖音视为重要经营阵地。
樊文花面部护理连锁品牌创始人樊文花称，“过往35年中，我们都以传统线下获客模式为推广重点，线上经营对我们来说是一片蓝海。”过去一年，樊文花通过抖音生活服务让更多人知道了这个品牌，也有很多伙伴咨询合作加入，会员群体增加了很多年轻人，线上化数字运营管理也初步成形。
“零售已经不再是依靠人口红利来发展，而是开启了人心红利的追逐。”天虹百货数字化产品运营总经理罗晴说，2021年下半年开始客流锐减，品牌线下生意受到影响。他们意识到，“顾客在哪里我就在哪里，顾客关注什么我们就做什么样的种草内容。”天虹开始做直播卖货和生活服务团券实验，两个月把POS、优惠券、订单做了打通。
像樊文花、天虹一样，越来越多商家开始把目光投向抖音，重视短视频和直播的生意潜能。生活服务行业的发展离不开平台与商家的双向奔赴，峰会启动了“新开局·新合作·新展望”的经营伙伴计划，与美宜佳控股、天虹股份、奈尔宝、樊文花面部护理连锁、康悦控股集团等多个头部商家完成战略签约。
服务商作为各类实体商家在抖音生活服务平台的“经营助手”，越来越广泛而深入地参与到商家线上经营的方方面面。峰会数据显示，过去一年，综合行业服务商在全国300多个城市开展经营活动。2023年综合行业动销服务商突破2300家，合作商家数超10万家，33%综合商家选择了服务商。
除了服务商，达人和职人是抖音生活服务商家的“好帮手”、用户吃喝玩乐的“推荐官”。过去一年，综合行业达人快速成长。白皮书显示，今年1月，万粉达人同比增长超100%。职人是品牌或商家的自有员工、带货的职业手艺人。如今，越来越多商家通过达人，或者培育自己的员工成为职人，丰富品牌内容和种草方式。
抖音生活服务综合行业负责人陈琦介绍，对业务来说，商家是用心生活的缔造者，达人是传播者，职人是表达者，服务商是用心生活的追寻者。未来，抖音生活服务综合业务将为商家提供更多定制化产品数据功能，努力构建更完善的达人、职人体系，推动更多服务商加入到助力商家数字经营的队列中，共同助力消费复苏与升级。
封面新闻记者 郭闻娟
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