一页纸的无声对话 社区上门服务特殊居民
“你好，我想申请公租房，应该怎么办？”3月15日17时，韦曲街道西长安街社区工作人员收到了这样一条微信消息，发送人是社区居民杜明旺。
想起杜明旺第一次来社区办事的场景，工作人员历历在目。当时他是来社区办理低保，一进门，他就对着工作人员“咿咿呀呀”比画，工作人员立即明白他情况特殊，需要转换沟通方式。便拿来了纸和笔，耐心记录诉求，细心书写答复。
文字交流后，工作人员了解到杜明旺夫妻都是聋哑人，一家三口在外租房居住，生活困难请求帮助。最终，社区工作人员在实地入户走访后，成功为他办理了低保。
自此，他便成为了社区特殊人群台账里重点关注的对象。为了方便沟通、提供优质服务，工作人员特地加了他微信，叮嘱杜明旺有啥需要可以先发微信告知。
3月15日下午，杜明旺通过微信表达了想办理公租房的诉求，社区闻声而动，随即回复他在家等候，明天就来上门服务。
3月16日一大早，西长安街社区工作人员带着纸笔，前往杜明旺家中，杜明旺写下了自己的近况，详细描述诉求，工作人员耐心等待，充分了解后，写出办理公租房的具体办理条件、需提供资料、注意事项以及申请成功后所需的银行卡办理、补贴接收方法……
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一行行文字，密密麻麻的纸张，事无巨细地沟通交代后，杜明旺表示对于办理情况自己全都知晓，随之填写并提供了业务办理相关资料。
“非常感谢咱们社区对我的关心和帮助，经常给你们添麻烦。”
“不谢，不谢，这是我们应该做的，不麻烦。等办理下来了我们给你发微信。”
从杜明旺家出来，工作人员收到了他发来的感谢微信。
文/图：西安报业全媒体记者 王甜甜
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