近日，工行石家庄正定车站支行接待了一位中年客户，该客户的母亲因多次输错银行卡密码，导致账户被锁定，而老人因年岁较高，身体不便，本人无法来到现场。该客户焦急地跟大堂人员说：“老人在养老院行动不便，出不了门，这可怎么办呀？”。值守大厅的客服经理立刻安抚客户情绪，表明可以为客户提供上门服务解决问题，并立即上报网点负责人。网点负责立即采取措施，特事特办，急事急办，当即与同事前往老人所在的养老院上门服务。从核实业务情况到最终办理完成，短短十五分钟，老人及家人多次露出微笑，在一声声的“谢谢”中结束了这一次特殊的“工作”。
老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是工行石家庄正定车站支行关注的对象。一次小小的任务，对于客户一家来说却是意义重大。将服务送上门，让特殊客户也能享受到同样的银行服务，对于该行来说不是第一次，也不会是最后一次，该行将始终把客户放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题，让老年客户真正感受到工行服务的温暖与贴心。
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