崛起南充 2023-03-18 17:27 发表于四川
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中国电信南充嘉陵分公司拒绝为用户办理注销宽带携号转网，从2022年12月22日拖延至今长达2个半月，投诉无果，上诉无门，现求助于媒体，详情如下：
原因：用户因工作需要（集团号公司有话费补贴）和5G信号问题需注销宽带携号转网至移动，于2022年12月22日向10000号申请携号转网，并于2022年12月25日到电信营业厅进行了实名登记，2022年12月27日，电信工作人员上门采集宽带信息，且用户与电信的套餐协议于2022年10月到期，转网条件及办理流程均按照电信要求执行。
经过：1.从2022年12月27日后，办理注销宽带携号转网事宜便石沉大海，杳无音信。期间用户多次联系负责办理此事的外包张经理，其刚开始采取套餐打折的方法拖延，但用户因实际需求，均已拒绝。接着电信便采取不回应，谎称走流程的方式继续拖延，期间用户分别投诉至10000号、4008810000（电信服务监督热线）、8008866315（四川电信总经理热线）、0817-12345及南充市电信分公司均无果。随后于2023年2月17日又投诉至工信部。
2.2023年2月24日，用户再次到嘉陵区耀目路电信营业厅办理，被拒绝，随后又到嘉陵分公司办公楼赵副总办公室询问，被告知等通知。2023年3月1日-3日，用户主动联系张经理和赵副总，得到的正式通知为：只能携1个号码转出，注销宽带及套餐内其他号码拒绝办理，且说如不满通知，让工信部来裁决！（有通话录音）
电信违规行为：1. 无任何理由，拒绝为用户办理注销宽带携号转网业务；2.2023年2月17日用户投诉至工信部的流程走到了调解环节（用户后期补充提交了与嘉陵分公司赵副总的通话录音及相关记录），用户怀疑南充电信采取技术手段，屏蔽拦截用户获取工信部投诉验证码，如超过30天用户没有进行下一步操作，工信部就会自动撤销申诉（用户已连续测试一周，投诉号码唯独不能收到工信部验证码，但其他平台，如微信、QQ、百度、三国源论坛均能正常接收验证码，换其他号码也可立即收到验证码。投诉号码3月6日前，可正常接收工信部验证码）。
诉求：现在电信拒绝办理，投诉无果，上诉无门，只能求助于媒体曝光协助，否则用户只能采取暴力手段处理此事（两会期间，用户也不想通过这样的方式也解决）。
1.立即为用户办理注销宽带携全部号码转网；2.退还因电信恶意拖延产生的2023年2月份和3月份的基础套餐资费（199元/月），退还用户在申请注销宽带携号转网后，账户余额600元。
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南充电信回复如下
您好，对不起给您带来不便，请您以私信形式提供一下相关问题的详情及您的电话号码，以便尽快核实具体情况反馈处理，谢谢！
来源:网友、三国源
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