2月8日，内蒙古晨报晨网“我是记者·我帮你”24小时服务专线0471-967967接到乌兰察布市王女士的求助。王女士称，2022年12月12日，在京东商城购买了一台华为手机，2022年12月23日收货时里面却是一盒茶叶，这让王女士非常不解。
王女士当时网购的截图
王女士当即联系了华为京东自营官方旗舰店的客服，但在华为官方自营旗舰店记录后反馈，回复王女士“相关情况需要咨询下京东商城售后客服”。随后，王女士又多次拨打京东商城客服电话，接线员记录后，建议王女士报警，表示会按照警方的处理结果配合。
网购的手机到货后却成了茶叶 （图片当事人提供）
王女士报警后，警方告知由于案件不算盗窃、不算电信诈骗，不构成立案，建议王女士还是和京东商城客服人员沟通解决。
1月17日，京东商城客服人员联系到王女士，告诉王女士经核实快递在物流、仓储分拣、最后的配送过程中均未出现问题，仍然建议王女士报警，等待警方介入调查，商品哪一环节出现问题，京东商城会协助警方处理问题。王女士表示警方无法立案后，京东商城客服表示，只能等待且配合警方的调查结果。
无奈下，王女士拨打内蒙古晨报晨网新闻热线后，讲述自己的遭遇。
2月10日，记者拨打了京东商城官网下的消费者维权热线(4006067733)，京东商城客服人员记录后表示，四个小时之后回复记者该情况，但当日记者并未收到京东商城客户服人员的电话。
但在记者拨打该电话的当日，王女士称京东商城“客诉部门”联系了她，“客诉部门”工作人员称京东商城再次查看了出库、分拣等程序，仍然没发现问题，但因为王女士在京东客户信誉良好，所以给她进行优先退款，但是希望她后期能配合他们调查。当日，王女士称自己已收到退款。
快递的手机为何收到货后成了茶叶，到底哪个环节出现了问题？截至记者发稿，仍未收到京东商城客服人员回复。
来源：内蒙古晨报晨网融媒体记者：白塔娜
本期责编：赵鹏飞
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