来源：忻州市中级人民法院
“拼多多，拼多多，拼得多，省得多......”
看到这里大家是不是已经跟着小编的节奏
哼唱起来了？
随着网络的普及
网络购物已成为主流的消费方式之一
网络交易平台、主播带货
直播间购物、二手交易
“剁手党”们是不是常常被种草？
但在享受网络购物便利的同时
发生了纠纷怎么办？
这不，忻州的杜先生就“拼来”了一件麻烦事
24小时发货
全场包邮
7天无理由退货
极速退款
忻州的杜先生在2021年12月到2022年1月之间，分四次通过某多多平台在深圳某公司开设的某官方旗舰店上购买左旋肉碱速溶咖啡粉，总计支出1222.35元。该旗舰店在平台上承诺：24小时发货、全场包邮、7天无理由退货、极速退款。
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收到货的杜先生发觉产品的包装简陋，不像正品的样子，便查询了该旗舰店在某多多平台上提供的网店营业执照公示信息。并向该产品外包装袋上载明的[受委托生产单位]广州某生物科技有限公司咨询该产品是否为该公司生产，没想到，杜先生得到的答复为：“不是”“假的”。于是，愤怒的杜先生与卖家进行赔偿协商，无果后，杜先生向人民法院提起诉讼，要求卖家退一赔十，并承担相应诉讼费。
忻府区人民法院审理认为
本案的争议焦点是：杜先生诉请深圳某公司退还购货款1222.35元并十倍赔偿12223.5元是否有事实与法律依据。
杜先生购买深圳某公司在某多多平台销售的涉案产品，某公司将产品交付杜先生，故双方间的信息网络买卖合同关系依法成立。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人均应当按照合同约定和法律规定全面履行合同义务。但根据广州某公司提交的《说明》和《产品声明》，涉案产品并非由广州某公司生产，故深圳某公司违反合同约定，未向杜先生交付符合合同约定的产品，对杜先生主张退还购货款的诉讼请求，法院依法予以支持。
本案中，深圳某公司向杜先生提供的商品存在欺诈行为，故杜先生可要求深圳某公司按其购买商品的价款费用的三倍进行赔偿，但杜先生并未提交证据证明涉案产品不符合食品安全标准，故对杜先生要求十倍赔偿的请求法院依法不予支持。综上，法院判决深圳某公司退还杜先生购货款1222.35元和三倍购货款3667.05元。
一审法院宣判后，杜先生以该案是食品，应当按照食品安全法进行赔偿，而非一审法院判定的欺诈消费者为由，上诉至忻州市中级人民法院。
二审期间，双方当事人均未提交新证据。忻州中院经审理查明，深圳某公司冒用他人生产证照资质生产销售食品，未在案涉商品包装上标注真实的生产者名称、地址，违反《中华人民共和国食品安全法》的规定，因此杜先生主张退还货款及十倍赔偿的上诉请求符合相关法律规定，法院予以支持。一审法院以杜先生未证明案涉产品不符合食品安全标准为由，对其要求十倍赔偿的诉讼请求不予支持属于适用法律错误，应予纠正。综上，忻州中院维持了原判第一项即深圳某公司退还杜先生购货款1222.35元 。变更原判第二项为深圳某公司退还杜先生十倍购货款12223.5元。
大家在消费时
总有些商家妄图“钻法律空子”
价格欺诈
霸王条款
虚假销售
套路让人防不胜防
如果自身权益受损
大家应该像杜先生一样
采取合法手段维护合法权益！
今天是3·15国际消费者权益日
咱们再来聊聊维权这件事儿~
9种消费者享受的权利★
1
安全权
具体包括两个方面：一是人身安全权；二是财产安全权。
2
知情权
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3
自主选择权
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4
公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
5
求偿权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有依法获得赔偿的权利。
6
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。
8
人格尊严受尊重权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9
监督举报权
我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。
13种欺诈消费者的行为
1、销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的。
2、采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的。
3、销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的。
4、以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。
5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的。
6、不以自己的真实名称和标记销售商品的。
7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的。
8、作虚假的现场演示和说明的。
9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。
10、骗取消费者预付款的。
11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的。
12、以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方式销售商品的。
13、其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
消费者如何维权
线下实体店
1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3、登录315投诉官方网站反映情况。
4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门 反映自己遇到的难题。
5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
线上网络店
1、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。
如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。
消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
3、消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。
对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
很多消费者因为涉案标的少，或被告身份难以确定，抑或不懂法院诉讼的流程，大多选择平台投诉予以维权，不愿起诉到法院。那么，消费者在产生网络购物纠纷时如要进行诉讼，到底应准备什么？如何准备？
确定被告主体
店铺在入驻各大网购平台时，平台基本会要求提交身份信息的相关资料，故在产生争议时，可以向客服等索要店铺的具体信息，或者按照法定条件向公安机关或工商管理部门查询等。
确定管辖法院
民法典规定：承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。
消费者在网上购买商品，卖家采用快递方式送货的，在没有特别约定的情况下，消费者收货地即为合同履行地。消费者可向收货地法院提起买卖合同纠纷之诉。如果消费者在网购时与卖家签订了管辖协议条款，则应到协议约定的管辖法院起诉。
但如果卖家没有采取合理方式提醒消费者注意，则违反了公平原则，该协议管辖条款无效。因产品、服务质量不合格造成他人财产、人身损害提起诉讼的，产品制造地、产品销售地、服务提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权。消费者因产品质量问题提起的侵权之诉，可由侵权行为地法院管辖。
收集证据
一是证明原被告存在买卖关系的证据。包括销售商品具体信息、网络交易聊天记录、订单信息等；二是证明合同履行情况的证据。包括消费者的付款记录、卖方的发货通知、物流信息等；三是卖方存在违约的证据。如双方对货物品牌、数量、标准、履行期限及方式的约定，货物的照片或实物，纠纷协商记录等。
当然，以上证据不是胜诉的唯一标准，只是让消费者在维权时作为一个参考，具体的举证要求仍随个案而定。
那么
网络购物还有哪些“坑”？
针对退一赔三or退一赔十的问题
小编还整理了一些小tips
需要可以收藏哦~
问题一
退一赔三和退一赔十的区别？
退一赔三适用于卖家有欺诈行为时，即故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示，在违背真实意思的情况下购物。退一赔十适用于食品领域，即卖家生产、销售不符合食品安全标准的食品，给消费者造成损害的。退一赔三着重于看有无欺诈，退一赔十则不考虑有无欺诈，只看是否符合食品安全标准及是否受到损害这个客观结果。如果卖家主动承诺退一赔十，则不论是否食品，均应当按承诺退一赔十。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
问题二
谁可以主张退一赔三或退一赔十？
只有消费者才可以主张退一赔三和退一赔十。《消费者权益保护法》与《中华人民共和国食品安全法》都将可以主张惩罚性赔偿的主体限定在了消费者范围内。根据《消费者权益保护法》第二条规定，消费者是为生活需要购买、使用商品或者接受服务的人。如果购物不是为了生活需要，而是为了再次出售等营利行为，就不是消费者。
法条链接
《消费者权益保护法》第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
问题三
谁要承担退一赔三或退一赔十的责任？
责任主体是经营者。根据《消费者权益保护法》第三条、第四十条规定，经营者是为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的主体；这个经营者一般是销售者或服务者。类似闲鱼平台的某些个人卖家，可能就会涉及是否是经营者的争议。
法条链接
《消费者权益保护法》第三条：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
问题四
买到假大牌了，能否要求退一赔三？
要从两方面分析。首先，卖家是否宣称其所售商品是正品大牌。如果卖家宣称了是正品却卖假货，当然构成欺诈，消费者可以要求退一赔三。其次，如果卖家没有承诺其售卖的是正品，只是含糊地使用了大牌的logo、图片、款式等，但商品的价格远低于正品的正常售价，其中的价格差距已足以使普通人根据常识即可判断商品不是正品大牌，这种情况下消费者主张其被欺诈进而要求退一赔三，依据不足。（当然，售卖仿制品是违反知识产权保护的违法行为，此处仅从是否构成欺诈的角度分析。）
问题五
买到了假茅台，能否要求退一赔十？
要看假茅台是否符合食品安全标准，以及消费者是否受到了损害。有的假茅台可能酒体本身是符合食品安全标准、可以饮用的，只是不是茅台酒。这时就只能适用《消费者权益保护法》关于欺诈的退一赔三规定，不能适用食品安全法关于退一赔十的规定。
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