1. 迎宾礼仪
(1）精神风貌：自然得体，落落大方，精神饱满，面带微笑。
(2）迎宾体位：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、目视前方并关注顾客方向，身体挺直。
女迎宾员双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上，双脚成“丁”字或“y”字；男迎宾员双脚与肩同宽，双手背放，右手放于左手后面。
(3）服务站姿：迎接顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不叉腰、不背向顾客，不倚靠门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。
（4）服务坐姿：坐姿端正，双腿并拢，上身前倾，不翘腿，不靠椅背。
（5）引领手势：手臂（首选右手臂，自然弯曲，做里面谱的手势，手指伸直五指并拢，笋心向上指向目标，动作幅度适中。
（6）引领进入：于顾客的左侧前方约1.5米，侧身行走，余光观察顾客位置以调整步速，過台阶或拐弯时提请注意。
2.接待礼仪
(1）接待沟通：与顾客交谈时，保持常规距离 （1米左右)，注意礼貌用语，讲究语言艺术，语速适中、语言温和，接受性强。
(2）推介商品：保持一定距高（1～2米），吐字清晰、声音宏亮、重点突出，使用普通话。
(3）表情态度：面带微笑、态度诚恳、恭敬谦和、自然亲切。
(4）接待次序：掌握好次序，先到优先服务，后到的要礼貌地请客人稍等，久等的要礼貌致歉，恳请理解、谅解，做好“接一待二招呼三”（接待第一个顾客的同时，询问第二个顾客的需求，顺便招呼第三个顾客）。
展开全文
(5）待命距离：当顾客不愿被打扰时，应保持待命距离，即在客人侧后方 3米之外。
3. 接待礼仪用语
(1）迎宾：“您好，欢迎光临！”
(2）表示感谢：“谢谢！”“多谢！”“非常感谢！
(3）接受客人叮嘱时，必要的要记录下来并回答：“好的，请您放心！”
（4）让客人等候：“请您稍等！”
(5）对等待的客人：“真不好意思，让您久等了！”
（6）给客人带来不便：“抱歉，给您添麻烦了！”
（7）当客人致谢时：“不用客气，很高兴为您服务！” “没什么，没关系！”
(8）没听清客人讲话：“对不起，我没听清，您再说一遍好吗？
(9）送客：“慢走，欢迎下次光临！”“再见，您慢走！”
4.接待规范要点
(1）迎宾三声：来有应声、问有答声、走有送声。
(2）迎宾三到：客人到、微笑到、敬语到。
(3）待客四到：眼到、口到、身到、意到。
（4）三米原则：指与顾客距离 3米左右，和顾客目光接触、打招呼、微笑等，是迎宾接待的较佳距离。
(5） 四个不讲：不尊重的话不讲，不耐烦的话不讲，不友好的话不讲，不客气的话不讲。
(6）五步十步：只要在岗位，任何时间、任何地点都要做到对顾客十步之内目光接触，五步之内微笑致意。
连锁问题，强叔解决
强叔赠送两大增值服务：
1：关注平台，回顾连锁体系文章
2：私聊强叔，领企业运营表单
企业运营工具包近1000份 给您概述了连锁企业如何从1家门店发展成全国连锁的过程。
打赏8元，参考学习：总部组织-开店建店-连锁合伙-运营拓展-招商，模版手册内容。
微信公众号：强叔谈连锁
特别声明
本文仅代表作者观点，不代表本站立场，本站仅提供信息存储服务。