双牌:政务“智能办”服务零距离
红网时刻新闻4月6日讯(通讯员 奉冬春 胡凤开)为提升群众办事体验,提高智能型政府服务能力,近年来,双牌县先后投资120余万元,在全县各乡镇建成了“政务晓屋”,仅需刷身份证或银行卡,即可在自主服务机上办理自主申报、填表、办事预约、执照打印等事项,“政务晓屋”提供24小时不打烊的“不见面审批”服务,已然成了群众家门口的“办事员”。
突出特色,保障便民利企。在服务一体机中引入智能技术,通过OCR和公章识别技术,实现终端事项申请秒批;通过电子签名和人脸识别技术,保障办事过程的真实性;通过语音识别技术,实现无障碍办事申请、事项搜索查询等;自助服务一体机集成多种专用设备,可与证照打印机、发票打印机等其他业务部门专属设备对接,群众在一台设备上就能完成事项办理。
打造亮点,支撑智慧政务。自助服务一体机引入物联网感应技术、人脸识别技术、云技术等,群众可实现线下窗口办理全过程自助化。整合集成各部门便民服务功能,通过数据共享,实现“一个终端全覆盖”,可查询、可办理、可缴费,让用户好用、管用、方便用。自助服务一体机借助于双目摄像头,通过活体检测技术加人证对比技术,确保办事人员为本人,避免了因为身份证丢失导致的信息泄露。
聚焦难点,提升服务效能。在政务服务大厅、基层便民服务中心、人流量大的公共场所等区域,群众24小时可在自助服务一体机上办事;无人值守运维监控。通过运维监控平台,对各网点自助服务一体机运行情况实时监控、异常预警,通过对各类应用功能监测和分析,深入挖掘应用需求,实现系统迭代更新。一个“政务晓屋”全年比政务中心正常上班时间多出7000余个小时的服务时长。
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