市民王女士向“新民帮侬忙”求助,她在沪上一家LV路易威登专卖店花费19400元,买下一款女包,作为送给闺蜜的礼物。没想到,这样一份寓意美好且贵重的春节祝福,竟然惹出了麻烦。买包时,柜员曾承诺:
购买30天内随时可更换款式。
但万万没想到的是,真到门店调换时,商家却以“验证真伪”为由,让她们苦等8个多小时,却仍然没有结果。最终,在“新民帮侬忙”介入下,商家“验明真身”,向消费者当面致歉。
花费近两万
买包送闺蜜
王女士说,她和刘女士两人是相知相识了近30年的好闺蜜。今年1月8日,她在LV路易威登专卖店购物时,打算购买一款女包,作为春节礼物,送给刘女士。经过一番精挑细选后,王女士的目光落在了一只售价为19400元的黑色女包上。
王女士购买的LV品牌女包
结账前,柜员当场表示:
购买之后的30天内,如果不喜欢包的款式,可以随时来店里调换。
确认过细节后,王女士前往收银台付了款,随后拿着新包和付款单据,离开了专卖店。
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单据上写明“30天内可退同价位的其他款式包”
同店换款式
竟难验真伪
刘女士收到包包后,在表达感谢的同时,直言不讳地提出了“小意见”:
谢谢亲爱的!不过,黑色稍微显得有些“闷”,整体样式也不是显得很活泼。我能不能换一款?
王女士立刻将全套包装和购买发票给到刘女士。
你拿着这些凭证,明天就可以去LV的专卖店。他们跟我承诺,可以更换相同价格的其他款式的包包。
2月2日上午10时许,刘女士来到LV路易威登专卖店。阐明来意后,柜员没有立即让她重新选包,而是示意稍等片刻,门店还要验证包包的真伪。刘女士本以为,这只是“走个程序”,毕竟这是她闺蜜本人在同一门店购买的包包,发票和原包装都在,还能有假?
没想到,让刘女士“惊掉下巴”的一幕发生了。柜员告知她,无法确定包包是否为真品。
现场工作人员对我讲,包里有芯片。但是,却没能在这只包里“扫”出芯片。他们因此不能认定,这只包是从他们门店里售出的。
这样的说法,让刘女士彻底“懵圈”了,她一边表示“不可能”,一边要求店方继续验证。
然而,几个小时过去,店方依旧没有给出结果。当天下午2时许,刘女士经再三犹豫,拨通了王女士的电话,说明了情况。当听闻自己买给闺蜜的礼物竟无法被店方“验真”时,王女士也着急了,马上赶到了店里。据王女士回忆,当天,她跟闺蜜二人,一直在门店内等到晚上6时30分左右,没有等来一个确切消息。
我们足足等了8个多小时,听到他们重复最多的一句话就是:扫不出芯片,验不出这包是真是假。
确认是真包
品牌方道歉
当晚,闺蜜二人只得悻悻而归。两人决定,将包包留在门店,作进一步检测。然而,这样的现实,让王女士坦言“脸上无光”,更让刘女士直言“受到了侮辱”,两人甚至都一度在店内憋屈到流泪。
我亲手买的包,门店竟然无法辨别真伪,这不是很可笑吗?
王女士十分郁闷地讲:
幸亏我闺蜜了解我的人品,要不然还以为是我故意买的A货(仿冒货或假货),让她来“调包”呢!
帮忙君辗转与LV品牌方沟通,几天后传来消息:经鉴定,王女士购买的这只包为正品,且确实是从门店售出的。由于先前让两位女士在店内长时间等待,并且带来了极不好的购物体验,LV品牌方经商议后决定,向消费者当面致歉。
2月13日,王女士发来回复称,上午10时30分许,她和刘女士再次来到LV路易威登专卖店。品牌方一名负责人出面,向她们做出解释:
她承认,员工在处理的步骤上出现疏漏,导致没能第一时间检验包的真伪。而在后续的检测中,他们发现了芯片。随后,她代表品牌方,向我们道了歉。
王女士还透露,LV品牌方当场让刘女士更换了一只包包,并赠送礼物作为补偿。
事已至此,我们接受了LV品牌方的道歉。
帮忙君与LV路易威登官方客服热线取得联系,想进一步了解其中原委。客服称:
会有相关工作人员就有关问题予以答复。
不过,截至发稿,帮忙君并未得到任何形式的回复。
对此,王女士希望:
作为国际知名品牌,一方面,LV应当在售后环节加强对员工的业务实训,避免因“低级错误”而造成对消费者的“不必要伤害”;另一方面,要及时坦诚地面对自己的过失,真正将消费者的权益置于最重要的位置。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
图片 | 徐驰 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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