充电宝归还失败,3天后被扣99元,“怪兽”回应_归还_客服_女士

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 刘玉婷 张雅静

近日,上海的秦女士向澎湃质量观反映,归还怪兽充电宝时显示“无法归还”,由于联系不上人工客服,在线上反馈后,系统提示暂停计费,但三天后系统判定未归还,直接扣除秦女士99元。

对秦女士的投诉,“怪兽”客服回应称,系网络延迟或归还不当引起,将退还秦女士96.5元。

消费者投诉

秦女士称,2月23日,她在某商城租借怪兽充电宝,半小时后归还。但此时系统却提示“无法归还”。于是她联系人工客服,未果后随即线上反馈,“反馈结果显示,充电宝会暂停计费至26日19:31。在此期间,系统会跟踪充电宝状态,若跟踪到归还成功则会按实际归还时间结束订单。”秦女士据此认为,此笔订单已经结束。

但26日19:32,秦女士却收到短信提示被扣费99元。随后她对此账单发起申诉,但申诉被驳回。

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企业回应

28日,澎湃新闻联系怪兽充电宝客服。对秦女士的投诉,客服回应称,可能是网络延迟或归还不当所致,“系统误以为充电宝未归还,因此收取了99元费用”。

在了解订单实际归还情况后,客服表示,会收取秦女士使用半小时充电宝的费用,剩余的96.5元将退还。客服同时称,下单客户如遇类似情况,可在线向客服咨询订单信息,客服会根据具体情况给出对应的处理方案。

据了解,目前秦女士已收到96.5元的退款。对“怪兽”的处理,她也表示认可。

本期高级编辑 周玉华

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