澎湃新闻记者 吕新文 实习生 刘玉婷 张雅静
近日，上海的秦女士向澎湃质量观反映，归还怪兽充电宝时显示“无法归还”，由于联系不上人工客服，在线上反馈后，系统提示暂停计费，但三天后系统判定未归还，直接扣除秦女士99元。
对秦女士的投诉，“怪兽”客服回应称，系网络延迟或归还不当引起，将退还秦女士96.5元。
消费者投诉
秦女士称，2月23日，她在某商城租借怪兽充电宝，半小时后归还。但此时系统却提示“无法归还”。于是她联系人工客服，未果后随即线上反馈，“反馈结果显示，充电宝会暂停计费至26日19：31。在此期间，系统会跟踪充电宝状态，若跟踪到归还成功则会按实际归还时间结束订单。”秦女士据此认为，此笔订单已经结束。
但26日19：32，秦女士却收到短信提示被扣费99元。随后她对此账单发起申诉，但申诉被驳回。
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企业回应
28日，澎湃新闻联系怪兽充电宝客服。对秦女士的投诉，客服回应称，可能是网络延迟或归还不当所致，“系统误以为充电宝未归还，因此收取了99元费用”。
在了解订单实际归还情况后，客服表示，会收取秦女士使用半小时充电宝的费用，剩余的96.5元将退还。客服同时称，下单客户如遇类似情况，可在线向客服咨询订单信息，客服会根据具体情况给出对应的处理方案。
据了解，目前秦女士已收到96.5元的退款。对“怪兽”的处理，她也表示认可。
本期高级编辑 周玉华
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