新发展格局下如何释放消费潜力，捕获中国消费者的心？4月12日，在海口举办的第三届消博会“全球消费创新论坛”上，来自全球的大伽“华山论剑”。全球知名行业协会、咨询头部企业和品牌负责人，聚焦全球消费创新趋势，共同探讨如何进一步优化消费供给、畅通消费渠道和引领消费时尚。
方法一：跟上中国数字化的潮流
中国有超过14亿人口，消费潜力巨大，消费结构也在转型升级，想从这庞大的消费潜力当中获得红利，品牌如何应对中国市场的需求？
“我们做的是奢侈品，总部在日内瓦，总共有26个比较有名的品牌。”历峰集团亚太区供应链及贸易合规副总裁郭暁麟说，“大家可能知道我们是一个奢侈品品牌，但是可能不知道的是，我们还有一些在线的产品。在中国我们跟阿里巴巴集团形成很好的合作关系，五年前把所有品牌放在天猫平台上销售。”
途明亚太区及中东区副总裁凯俊民说，“我们的品牌是非常具有创新型的，早在2014年就进入了电子商务平台，在中国的数字化业务发展非常快。中国的数字化生态太好了，非常有利于品牌接触到消费者。你可能没有什么机场大广告牌，但你可以用一些在线方式的广告，针对一些顾客来进行宣传。所以我希望所有的品牌都能够从这样的数字化生态当中获益，共同在数字化平台中进一步创建与顾客的长期关系。”
“HUGOBOSS集团在2022年1月提出了整个品牌焕新的整体战略，旗下两大品牌分别定位不同的消费者。数字化领先实践正是在中国市场，集团很多数字化的举措在中国市场落地非常成功，如我们的BOSS品牌去年入驻了抖音电商。我们也积极打造线下线上的全渠道体验，把线下的零售一线店员打造成专属时尚顾问，服务线下客户的同时，提供给客户线下体验加上线上购物小程序这样的一个全渠道推广，这些都是我们品牌在中国市场持续数字化推广和建设的一些主要举措。”HUGOBOSS集团中国区董事总经理孙珏说。
方法二：研究中国的消费者
雅诗兰黛集团旅游零售全球商业总裁哈维尔·西蒙说，“在中国我们必须快速地响应行事，中国不会等人，如果你犹豫不决就会错失良机。所以如果有一个领域需要考虑的话，那就是我们必须研究这个市场，包括研究中国的消费者。”
“我们是集团下面专门做消费基金的公司，在全球投的资产差不多在三百亿美金左右，过去几十年里面投了几百个消费品牌，在中国去年我们募了一个基金，选择了消费赛道。”路威凯腾亚洲董事朱元欣说，“我们最关注的就是消费者，花非常多的时间追踪消费者：消费者在哪里花钱，他们的情绪、生活方式是什么样，他们的行为有什么变化……我们在中国看到的，哪怕80后、85后、70后的消费行为也是非常不一样的，要花很多时间研究。甚至在同一个消费者身上都会表现出来消费分层，他可能会去奢侈品店里面消费，也可能会去拼多多买一些性价比高的品类，我们需要去捕捉消费者的行为，这对我们的投资行为来说非常关键。”
在孙珏看来，中国消费者日益成熟变得非常精明，他们不光是关注产品的方方面面，他们很知道自己要什么。“对我们这样的品牌来说，就需要去不断创新。通过产品的创新，服务的创新，营销的创新来满足中国消费者日益增长的消费需求，并且要超出他们的期待值。我们的HUGOBOSS客户关系体系也在升级，正是为了跟我们的消费者进行更好的情感连接。”
格兰父子大中华区董事总经理周学文说，“过去几年春节我们做了一些春节元素的礼盒，希望能满足中国消费者。我们在不断宣传本土化，包括产品开发方面，例如我们有一款苏格兰威士忌，设计开发完全是从中国消费者的心理诉求来考虑的。”
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方法三：这些领域值得关注
过去三年尽管遭受疫情，中国仍然保持着全球第二大消费市场地位。消费品质不断提升，消费活力持续优化，新业态新模式不断涌现，释放出来强劲的新动能。
在波士顿咨询公司董事总经理、全球资深合伙人杨立看来，需要关注中国未来十年的时尚产业。“在过去的二十年间，中国的时尚市场经历了飞速发展，但是自疫情以来因为内外各种因素影响，中国的时尚市场似乎慢了下来。很多人在问，中国时尚的未来会变成怎样？”
“现在进入了第二个十年，我们叫消费升级驱动五年，这五年当中消费者的时尚需求变得更加成熟。在渠道方面我们也看到了，因为电商的蓬勃发展，以及中国时尚产业链供应链的进一步成熟催生了很多新的商业模式。到今天从优到精的阶段，我们相信中国消费者还是会持续通过时尚表达他们的个性态度，但是选择上面会更优更精。”杨立说，这里有两组数字，一组是今天中国人均时尚消费的产出，另外一个数字是人均的消费产出在GDP当中的占比，可以看到，中国的人均服饰的消费产出相对于美国还是偏低的，但是如果去看一下这部分支出在整个GDP当中的占比，其实在中国已经不低了，这就意味着中国的消费者可能在服饰这个品类上面支出是略有超前的。所以在未来的十年当中，预计这个市场还是会增长。
在安永华明会计师事务所大中华区战略与发展主管合伙人谢佳扬看来，关注的是“她经济”。“近年来，女性消费者的画像发生了明显变化，呈现出年轻化的趋势和较强的用户黏性。女性购买珠宝首饰奢侈品以及美妆护肤的目的更多的是满足悦己需要，而且随着互联网技术的影响，消费场景日趋多元化。我们建议平台方可以深挖内涵诉求，在中国推行融入市场独特性的一些运营策略，传统与数字化营销并存，以更接地气的方式对话中国消费者，满足她们的需求。”谢佳扬说，值得一提的是，在渠道、产品、设计等方面共同作用的情况下，国货在美妆护肤珠宝首饰方面呈现出来崛起消费趋势，建议品牌方可以抓住新兴的社交电商渠道带来的品牌宣传红利，打造自己的核心单品，进一步来挖掘国货市场的潜力。
撰文 | 宋晓华
图片 | 视觉中国
出品| 新华日报全媒体经济新闻部
主编 | 付奇 编辑 | 许愿
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