“特斯拉无感售后服务颠覆了我对汽车售后服务的概念。”3月24日，在长春净月特斯拉中心，前来参加特斯拉服务车间开放日活动的车主吴先生说。
长春净月特斯拉中心/供图
活动现场，特斯拉工作人员向在场的车主和前来购车的市民介绍，基于车辆和服务的智能化，车主们现在坐在家中就可以在APP预约上门检测和维修等服务，这与传统燃油车的售后服务截然不同。
“之前开燃油车的时候最怕车辆出现剐蹭等问题，维修过程浪费时间，价格也不透明，可以说是一个店一个价。”吴先生感慨道，自己现在无需担心配件无货、要价过高、一店一价等情况，可以享受专业、高效、贴心的售后服务。
与特斯拉其他直营门店“科技引领 安全至上”的标准相同，长春净月特斯拉中心基于智能汽车的产品特点和移动网络技术，构建了以用户为中心的智能售后服务体系，使汽车保养、维修和升级变得更加简单便捷。
工作人员介绍，接收用户服务需求后，特斯拉虚拟服务中心会分析诊断、调拨全球资源，在线上为车主解决问题。
同时，针对线上无法解决的维修和保养服务，特斯拉会通过虚拟服务中心参考服务类型、客户所在地等情况，为线下维修服务提供预约和相关服务的准备工作，预约车主到店即可享受服务，节省更多时间和人力。
此外，特斯还拉推出了移动服务Mobile Service，实现“上门维修”。
工作人员介绍，特斯拉移动服务Mobile Service可直接前往车主家中或办公室，为消费者提供不必送修、提取维修车辆的便利。目前，近70%的维修工作都可通过上门服务解决。根据维修类型的不同，用户可提前致电预约该服务。
除介绍特色售后服务外，工作人员当天还介绍了该品牌汽车内的空气过滤系统。
近期，北方地区遭遇沙尘天气，人们纷纷选择戴上口罩出行，汽车也不能例外。当天，特斯拉工程师在现场还详细讲解了特斯拉的医用级HEPA空气过滤系统如何带来清新的车内环境，并分享了沙尘天气下的行车和空调保养技巧。
工作人员介绍，中国制造Model 3与Model Y车型，全系标配的座舱空气滤清器滤芯性能通过多次升级，让车辆健康的被动“防护能力”再增强，这在多种场景得以体现。
“空调作为车内的换气口，滤清器拥有的过滤能力，对阻隔车外污染尤为重要。特斯拉对滤纸等空气净化选材严格甄选，相当于为车辆挑选了一只过滤效果拔群的口罩，能有效过滤空气中的悬浮颗粒物，效果超越车规级CN95标准。”特斯拉工作人员现场拆开了一辆Model 3的HEPA滤芯，向在场的人员展示。
现场工作人员表示，以特斯拉为代表的电动汽车品牌，正以直营服务弥合传统渠道加盟店给消费者带来的不便，逐渐为长春这个中国汽车城输入新的气息和灵感。（完）
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记者：谭伟旗
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